◆新闻背景
近日，河北省秦皇岛山海关景区因存在价格欺诈、强迫游客在功德箱捐款、擅自更改门票价格等问题，被取消5A级景区资质，丽江古城景区、上海东方明珠塔等6家景区被严重警告。
中华人民共和国旅游景区质量等级划分为五级，5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。
创建国家5A级旅游景区评比标准中，服务质量与环境质量评分细则共计1000分，共分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护8个大项。5A级旅游景区需达到950分。
交通。5A级旅游区对交通要求相当高：交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
导游。5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100%。导游讲解要准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。
卫生。评比标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所标准。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。
接待量。评比标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。
国家旅游局将会把5A级旅游景区建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等。通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额。 刘曲/文
