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作者: 乔治·韦斯特曼、迪迪埃·邦尼特、安德鲁·麦卡菲 出版社: 中信出版社 副标题: 企业互联网+行动路线图 出版年: 2015-10-1 编辑：徐倩雯 书摘 你准备好了吗？ 科技是现今商业发展的重中之重，这个道理简单而直接。 当然，除了科技以外还有其他的重要因素。2007~2009年的经济危机和随之而来的次贷危机是非常重要的事件，该事件影响着无数个体和公司的财富，而这一影响还远未结束；全球化和离岸外包也同样是在现在和未来的一段时间内决定战略结构的重要因素；人口结构的转变也会在市场上引起影响深远的改变。 以上这些因素都很重要，不过，为重要的还是科技。科技的重要性体现在，数字技术的进步正在破除旧时的桎梏，并为个人和企业创造激动人心的新可能。你想听到顾客的意见，摆脱调研的狭隘视野吗？社交媒体可以帮你做到。你想让你的员工无论在哪里都能有效率地工作吗？移动计算机处理技术使之成为可能。你想在重要领域做出更准确的预测、判断和决定吗？大数据可以完成。你想推出全新的组织结构、业务流程和产品，并根据环境的变化很快做出应对吗？我们知道这些事情全都可以实现，因为我们已经看到，有的公司全部都做到了。 科技发展由来已久，近年来其迭代更是有所加快。过去10年见证了数字技术的重大进步。Web 2.0（第二代互联网）在2004年的流行标志了网络所处的深入改变：内容创作的巨大民主化。脸谱网、推特、维基百科和其他全部由用户撰写内容的实用工具的兴起表明，网络已经焕然一新。还有，新一代的计算设备正在挑战数十年来个人电脑作为脑力工作者的设备的地位。苹果公司做出了双向突破，2007年推出的iPhone和2010年推出的iPad引领了智能手机和平板电脑的时代，并真正为移动计算带来了长远的成功。尽管科技的进步令人惊愕，但真正的影响是，科技改变了我们生活和工作的方式。企业和员工可以完成10年前无法完成的事。 数据中心近年来崩溃的次数和电脑崩溃的次数一样多，这要归功于云计算的高速发展。它令我们质疑我们通常的设想，即你需要拥有像服务器、操作系统和应用软件之类的技术设施，才能使用它们。企业应用、社交网络、移动设备、传感器，和其他的几乎每种移动数字技术的基础设施元素产生了大量的数据—这些数据的数量如此之大，以至于我们真的需要用巨大这个词来形容并定义现今这个时代。 这些和很多其他的发明相结合，给我们带来了共享经济、领先市场的超级计算机、自动驾驶汽车和许多其他新奇的产品。它们从根本上改变了我们对企业结构、人力成本和人机关系的看法。 上一次发生如此巨大的技术革新并对商业世界形成冲击还是工业革命时期，新型的机械改变了商业、资本主义和人类历史。现在，数字技术的革新正带我们进入第二次机器革命，这一观点是我们作者中的一位（安德鲁）和他的合著者埃里克布莱恩约弗森在其2014年的同名著作中阐述的。 你已经准备好进入第二次机器革命时代了吗？恕我直言，你恐怕还没有。我们之所以这样说，是因为在过去的三年中我们就全球各行各业的公司如何利用数字技术进行了研究。我们在上百家公司收集数据并采访相关人士，我们与高管交流并调查公司业绩，我们研究公司如何利用数字技术处理业务及其成效。 我们得出的基本结论是—数字大师（Digital Masters），即采用数字技术明显提升利润、生产力和业绩的公司确实存在，但是数量很少。我们对此的解释是，大部分公司对数字技术的掌握有所欠缺。这是一个坏消息，也是为何我们认为你或许尚未做好在第二次机器革命中生存发展的准备。 但也有好消息：公司缺乏对数字技术的掌握的原因并不神秘，也并非不胜枚举。事实上，原因很好归类。公司之所以难以真正数字化，是因为没有以顺应数字化的方式来工作，领导者也缺乏相应的眼界和执行力。而只有在数字技术和领导力上领先的公司才是数字大师。 如果你阅读科技方面的商业新闻，就可以很好地发现，大部分数字大师是美国公司，大部分美国数字大师在北加利福尼亚、西北部地区或新英格兰，而它们之中绝大多数都是从事硬件和软件业务的公司。当然，商业巨擘苹果、脸谱网、和从旧金山到波士顿一带的新兴公司是科技的杰出利用者，但它们并不是我们所讨论的数字大师。 事实上，我们甚至没有把它们包含在我们的研究中。我们想要理解的是占经济总量90%以上、不以科技为主营业务的企业，是如何利用科技的。所以我们没有关注硅谷的明星企业，也没有关注新兴企业和其他小型公司。因为它们所面临的科技相关的机会和挑战都与大公司面对的不同。 我们关注的大公司覆盖金融业、制造业和医药业等各行各业。这些公司对经济的影响巨大，但却很少在科技新闻中被提及。它们之中并非所有公司都是数字大师，但很多都利用科技取得了惊人成果。我们同时也花费了大量时间研究美国以外的公司，原因很简单，那是一个更广阔的商业世界。商业科技的扩散是一个全球现象，而我们要了解的是世界上正在发生的事，所以我们对全球的大公司进行研究，以便了解它们如何利用新的信息技术，以及哪种方式有效。我们研究所有类型的公司，包括那些正在努力和已经成功应对挑战走向数字化的公司。就像我们之前解释过的，那些成功的公司—它们遍布不同的行业和部门—被我们称为数字大师，而数字大师的表现其同业公司。我们的研究表明，数字大师的利润率比其竞争者的平均水平高出26%。它们利用现有的物质能力可多产生9%的收入，而且能在生产过程中提高效率。 正如我们将要证明的，成为数字大师并不是一件不可能完成的任务或者神秘的艺术。它并不需要你去雇用谷歌的精英或者每年在科技上花费20%的收入。当然，它需要一定程度的人力成本和投资，但更重要的是时间、韧性和领导力。有了这些，博识的公司就能够把更新的科技元素拼接成一个马赛克，这并不是一次性的，而是持续不断的。数字大师，简言之，可以让科技在不断变化的情况下仍为其所用。 我们的研究说服了我们—我们也希望通过这本书说服你，因为成为数字大师是每一个企业都能达成的目标。我们将会给出很多例子，关于数字大师是怎样的、它为何重要，以及怎样才能成为数字大师。我们希望这些例子能让你感兴趣，并利用我们的研究，帮助你开启自己的数字大师之旅。 这是一次重要的旅程，因为我们不是没有看到数字技术对商业世界的影响。过去10年的创新和成果扩散令人惊奇，但这些只是为之后将会发生的事所做的热身准备。机器人将变得更加灵敏、机动，能够洞悉周边的环境。它们不仅会出现在工厂，还会出现在货栈、仓库和零售环境中。它们的“近亲”—无人驾驶汽车，将会行驶在偏远地区，而后也许会出现在人口稠密区。 这些无人机产生的数据将与我们在每件设备上安装的传感器的数据流相结合。就像企业家吉尔埃尔巴兹（Gil Elbaz）所说的那样：“世界是一个大的数据问题。”接下来的几年将说明埃尔巴兹的评论是一个夸大的叙述，它并不是一个大问题。数字大师会将数据洪流与新的人工智能、机器学习能力和可视化技术相结合，并凭借随之提升的洞察力做出更明智的决定，更清楚地看到未来，摆脱低效率，并更好地理解它们的客户。其他企业都被它们甩在身后。 没有人能预言未来会发生的所有数字化创新，也许好的一般性预言来自发明家和企业家。风险投资家马克安德森在《华尔街日报》2011年的一篇专栏文章中阐述了“为什么软件正在吞食世界”。 我们完全同意，并想要扩充他的观点：数字世界的元素—软件、硬件、网络和数据正在向商业世界渗透，它们佳时机正是现在。 如果你想要成为数字大师，请继续阅读。第1章定义了数字大师，包括它的含义、它意味着什么，以及它在不同公司和不同行业之间的区别。我们的研究鉴定了使公司成为数字大师的关键特征。尽管并不容易，但其他想要走相似道路的公司也可以采用这些数字大师所采用的方式。数字大师在两个能力上十分突出：它们重新思考并优化业务流程、吸引顾客的方式和商业模式，培养数字技术能力；它们还建立强有力的领导力来预想改革模式并带动改革。每一项能力都很重要。两项能力结合在一起，将使你成为数字大师。 本书接下来的两个部分将检验构成数字大师基因的两个重要能力。第一部分着重于数字技术能力。这正是数字大师公司的高管们投资和积极安排，借以改变他们公司的运营方式的能力。第2章将检验数字技术能力可视化程度高的一方面——如何吸引客户。这一能力不仅限于利用网络和手机应用来改变客户体验。第3章将探索数字技术能力中，不太可视化，但却同样重要的元素，即运营过程。数字科技可使公司打破传统悖论，优化运营，提供高效率和灵活度，以吸引新客户，开展新商业模式——这些革新过程大都可以持续地在你的竞争者眼皮底下进行。后，第4章将讨论新的商业模式，从重新配置递送模式，到创造新型产品和服务，从而重塑整个行业。通过这些模式，你将领先于你的竞争者并在新环境中胜出。 第二部分着重于另一个重要方面：领导力。这是数字大师公司的高管们带动改革的方式。大公司受制于惰性，体系混乱，很难开始，更难保持事物在同一方向上行进。我们所见的有效的改革方法是从上到下、从强有力的高管开始、让员工共同参与的变革。第5章展示了如何创造一个革新的数字愿景。愿景决定公司的目标，但是很多公司缺少这一关键的部分来带动改革。接着第6章描述了一个与众不同的动员方式，来激励员工将想象变为现实。第7章检验了数字化管理。愿景和接触都只是领导力中的一部分。受到激励的全体员工，即使坚定地相信一个共同的愿景，也许仍会沿着不同的方向行进。管理者提供防护措施，并确保改革在正确的方向上进行。后，第8章检验了你所需要的用以推动改革的科技领导力，数字大师在IT（信息技术）和各业务领导者之间建立的牢固关系，以及这些公司运用这一关系在内部平台和数字技能上推动变革的方式。 第三部分是领导者的数字改革指南，综合了之前两部分的见解，提供具体的管理指导来帮助你建立你自己的数字技术优势。第9章是关于出发点的：构建数字挑战。这一章告诉我们应如何形成数字化意识，明确出发点，树立愿景，并让领导队伍与之匹配。第10章展示了如何有效利用投资。它提供了如何使愿景变为行动，建立所需的管理能力以投资于改革的方法。第11章是关于动员组织以使改革发生的—发出你理想的信号，赢得参与的权利，建立新的业务，并逐渐发展公司的文化。后，第12章讨论了如何保持变革成果。它包括建立基础技能、使奖励和薪酬制度与之匹配，以及不断监控发展进程。每一章都配有自测练习、有益的实例和技巧，能够引领你走上成为数字大师的道路。 通过研究，我们得出的总体结论很简单：征兆已经显现。在未来10年里，工业、经济，也许整个社会都会被一连串之前还只是出现在科幻小说里的，现在却进入和改变商业世界的科技所改造。成为数字大师具有挑战性，但是现在正是好的时机。你等得越久，就越难成为数字大师。 |
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