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深度揭秘客户不搭理你的9大因素

 上海穆峰光电 2015-10-29


一、时差,拉远了彼此的距离
情况:很多做外贸的我们,一旦收到询盘,就马上回复,认为客人一定会对此满意并赞赏我们。我们重视客户的想法是很好的,但是,你别忘记时差这个磨人的小妖精了。即使我们立马回复邮件,客户也得隔天上班才会看到,而且客户所发的询盘,肯定有大把的供应商争先回复,这样,最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。那么对于,我们最早回复的人来说是不利的。
解决:了解客人当地的时差以及上班时间,按照客人的上班时间发送,只需简单弄定时发送就可以办到啦。最好就是能做到,在线跟客户联系,比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时,那么当我们在 下午3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件,极有可能收到客人的回复,收到客人回复后立即也回复。不然就借助聊天软件,及时反馈信息也是相当的好。


二、专业,是不可跨过的鸿沟

情况:客户需要产品价格,你呢,给出的报价不完整,要么缺付款方式,要么缺参数,对当地市场完全不了解,明明当地只能用信用证,你还咬着要什么TT,这些都是极不专业的表现,当客户手头上资源很多,你一定会被刷掉!

解决:把每一个询盘的人,都当做有意向的人,真正对待每一个询盘,回复高质量邮件,而不是随随便便应付。在平常要慢慢积累不同市场的交易情况跟贸易形式等。


三、休假跟邮件密度,不可不说的事
情况:
不知道客人处于法定节假日或者休息时间,拼命发邮件给客户,或者说,一天发送几封,轮番轰炸客户,这样客户可能会以为是垃圾邮件,而且对你,也会产生一定的反感。
解决:要了解好客人所在地的法定节假日跟休息时间,大部分国家一旦休息放假,是绝对不做事的。密度的话,建议一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过4天,就是第6天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发送。


四、邮件的失踪之谜

情况:邮件可能在垃圾箱里,或者客户直接删除你的邮件,更有甚至,你的邮件中带有病毒。
解决:用国际通用的邮箱如hotmail.com,gmail.com,yahoo.com这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件。为你的标题加上点魅力,引起客户兴趣、最后记得定时对你的计算机进行杀毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。


五、与客户暧昧中

情况:和客户一直都有邮件联系,但是客人就是不下订单。

解决:找到客户的直接联系方式,直接聊天软件对话,最好是电话沟通,一个电话可以轻轻松松解决你的疑惑,并且可以加深客户对你的印象。


六、客户已有固定的供应商
情况:
邮件发送后,客人回复已经在和其他供应商合作
解决:遇到此状况千万不要有任何放弃的想法,保持和客人的联系。如果客户和现在供应商发现问题,他会即刻和你联系!若是对方一直在采购此产品,却不理我,一定是我的条件不足以吸引到他。有一句话,客户不选择你,是因为代价不够,我增加砝码,拿下他。还有,注意一点要慎重报价,如果你的价格和其他供应商的价格相差太多,客人根本就不会考虑到你,不会和你还价,就直接将你CUT掉。


七、联系几次后,客户失踪了

情况:与客户友友好好的发了几封邮件后,客户突然不理我了
解决:一方面,可能客户不相信我,我们可以刚开始把一些证书发给客户给,消除客户的疑虑;另一方面,产品是销售淡季,客户无需购买,我们要了解产品的市场周期,掌握时间跟客户取得联系。


八、邮件表达的不清楚

情况:邮件密密麻麻写了一堆,但毫无重点
解决:邮件的写作不是不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单,明白,有重点。要清楚明白的知道自己要表达的意思,也要让客户能看懂你所表达的意思。


看到这里,你是否清晰了点呢?做外贸本身就是一个长期重复痛苦的过程,很多时候,我们都坚持不下去了,但往往我们坚持住了,我们就会有意想不到的收获,希望各位同行,在外贸这条路上越走越稳。



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