2010年，我来到中国银河证券，时光荏苒，五年的时间转瞬即逝，却留给我厚重而无法抹去的回忆。“智慧财富，金山银河”，这里承载着我的梦想，渲染了我的青春，激扬着我的热血，也沉淀了我的阅历。胸怀责任，开拓创新，五年营销工作的积累沉淀，使我不断成长。心有梦，行无疆，在这条路上，我将越走越远！ 扎实基础，提升自身综合素质 学习是人类进步的阶梯，只有不断学习，才能走在时代的前面。客户经理作为最需要掌握多方面知识与技能的群体，理应自我加压，抱着“活到老，学到老”这一朴素而又深邃的思想，从不断学习中提高自己的分析归纳能力、决策判断能力和客户拓展能力。 记得刚入职时，我只知道简单的开户，对公司的理财产品一无所知。后来营业部成立了基金销售小组，我总是第一时间学习研究重点销售基金，在晨会时间或微信平台上和同事一起分享和探讨，利用微信、QQ等平台准确及时地发布产品信息。一切的努力不仅满足了广大客户的需求，还出色的完成了个人的产品销售工作，同时也很好地助力营业部完成了营销任务。 客户经理是一个与时间赛跑的工作，我们是公司与客户之间的桥梁和纽带，只有不断充实自己，努力提升自身综合素质，才能向客户提供标准化、个性化、超值化的服务，提升客户对公司的信任度和满意度。 铭记责任，心系客户真情服务 责任是能力的体现、是制度的执行，更是一种精神、一种品格。优质的服务是立业兴业之本，是效益增长之源。金融行业的竞争最终是客户服务的竞争。将客户放在心上，铭记这份责任，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的信赖。 借助微信、飞信等互联网平台，我和客户建立起更多的沟通，为新客户的积累和产品营销打好基础，也为客户问题的解决提供了丰富的渠道。对于工作中面临的各类问题，如交易软件的安装，只要客户有疑难，不论远近，我都能做到上门服务，尽力解决。我还为每个客户制作了“客户接待登记表”，认真记录，以便更好更高效地为客户服务。 今年公司新推出的一款固定收益类产品“金自来”，我对比了一下原有产品“天天利”，发现金自来产品当时的收益高于天天利，并且具有购买期限更为灵活，购买后即可在未到期回购中查询到预期利息等特点，我将这些对比告诉习惯于购买天天利的客户和有购买固定收益产品意向的客户，得到他们的高度接受和一致好评，为金自来产品的推广做出了很好的促进。 当然，我的用心工作得到的回报也是显著的，我的老客户为我介绍了他们的亲人、朋友成为我的客户。我也很荣幸几度受邀前往花木、联洋社区为社区居民开展“防范金融诈骗”讲座，不仅很好的帮助投资者树立金融安全意识，而且展现了营业部的社会责任感。 厚积薄发，千里之行积于跬步 积累和沉淀是我在银河证券学到最宝贵的财富。“丘山积卑而为高，江河合水而为大”。知识的积累、客户的积累、经验的积累，身在银河，每时每刻你都在积累、在完善。成功就是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做。我每天重复做的事情就是：学习知识，积累客户。回想起初来银河证券的那一年，那是我最艰苦的时期，每月拿着微薄底薪。但那也是我最珍惜的日子，因为有了那段时期的磨砺，才成就了我后来业绩的井喷式爆发。如今，我的开户数累计766户，资产总值约17000万，本年度对营业部净佣金贡献超过150万元。 在积累客户这个过程中，我也懂得了细节决定成败。在跟客户的交流沟通中，首先要做到保持常态，其次要做到专业性，能回答和解决客户的各种可能性的问题，这样才能培养客户的信赖感和忠诚度。每天下班回家后，我都会总结一天的工作，及时反思工作过程中遇到的问题，与客户沟通的成功和失败。正是由于我的细心总结和反思，让我在后面的工作中不断成长和进步，处理客户的问题得心应手。从业5年以来，我恪尽职守，严格遵循公司营销人员合规守则要求，不仅从未与客户产生一次纠纷、受到一笔投诉，更与很多客户建立了良好的友谊关系。 熟悉业务，努力创新寻求突破 我们所处的时代，正是证券业努力创新、谋求改革的关键时期。由于佣金业务“靠天吃饭”的局限性，一直以来，券商都在寻求改革创新，银河证券当然积极地走在前沿。2014年是市场行情风云变幻的一年，也是公司在面对大好行情下不断做出调整和技术创新的一年，特别是在非现场开户和融资融券这两方面。非现场开户大大提高了客户经理拓展业务的效率，作为营业部首个学习并掌握非现场开户的员工，我积极指导大家操作流程，带领其他客户经理迅速开拓市场；而随着行情的好转，我看到融资融券这项创新业务的亮点，便及时与满足条件的客户沟通交流，使得客户需求与个人、营业部收入相得益彰。最终，我个人完成的两融余额达到7000万，为营业部两融余额的提升尽了自己一份力。2014年10月一码通体系的建立，为中国资本市场打造一条统一标准的“高速公路”，而2015年4月“一人多户”政策的实施，更是迎来了证券行业发展的春天。 当然，机遇总是伴随着挑战，竞争力度的再次加大，让我们更要重视创新与突破，尽最大努力提升行业竞争力。一直以来，我们不断尝试互联网金融的营销模式，也取得了很好的效果。去年，我们与“金融岛”网站公司合作，通过礼品的派送促进了潜在客户的开户，在门户网站上发布我们的产品和服务信息，让更多的人有机会认识并享受到我们的服务，也为后续营销工作奠定基础。今年，我们更是尝试了与驴妈妈旅游网合作，不仅让客户享受了更实惠的旅游服务，也在这个过程中开启讲座，促进客户对我们各类产品的认识和交流。
“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。”金融行业是深具挑战的行业，客户经理尤其需要用心和坚持，将责任铭刻心中，将积累进行到底，你一定会成长为一个优秀的客户经理！“忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝重任在肩头”，成绩属于过去，未来还在征程。那颗勤奋努力、创新进取的心将会永不停止，创新创业的执着精神将指引我向着下一个目标迈进！
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