【泛在推荐】客户进店不说话，怎么办

这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。

1、在打招呼时要眼神与顾客接触

双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑并点头说：“小姐！您好！”。我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您们好！”

2、当顾客在店外张望时

要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下”

3、当特殊节假日时

要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如：“小姐（先生），您好！节日快乐”或者说“下午好！节日快乐！”

4、当与熟客见面时

我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如：“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您的朋友，他喜欢吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生），好久不见今天逛街买了什么呢？”

5、当顾客需要帮忙时

我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫，令顾客不安。

6、当顾客对货品产生兴趣时

要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣， 例如：“您好，小姐（先生），这是最新的款式”；或者是“这款面料是棉质的非常透气，这样天气穿最合适了”

7、当多位顾客同时进店时

用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如：“小姐（先生），您们好！”或者“小陈，麻烦您招呼一下这位顾客”

8、正在招呼顾客

而另有顾客需要您帮助时，我们应对顾客说：“小姐（先生），您好，请稍等，我就过来”

打招呼时成交中断时应对对策实例演练：

1、当打招呼未引起顾客注意时，我们应：

□要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼

□如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客购物信号。、

□最后要学会观察顾客穿着，分析适合顾客货品的风格，主动出击去赞美顾客，例如：小姐（先生）您的肤色这么健康，穿亮色的衣服肯定适合您。

2、当众多顾客进店时，来不及上前打招呼时，我们应：

□主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑，或等待顾客走近身旁时致以亲切的问候

□如果导购员发现疏忽顾客，要马上调整状态，目光跟随顾客并留意需要。

3、招呼顾客时，又来了十多位顾客，我们应：

□请另外导购员进行帮忙，面带微笑，点头示意。

□招呼当前顾客同时，随时留意新进店顾客的需求。