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什么是前台专业化？首先我们的前台服务员要熟通业务，我们在选择前台服务员时不能选择不懂洗衣常识的生手，而要选择相对业务熟练，比较全面了解店内情况，有语言沟通能力，在店内有亲和力的员工做店里的前台。最好在有责任心的老员工里提拔。前台服务员回答客人的每一句话都应该是科学的，专业的，规范的，没有虚假，没有欺骗。前台服务员不是一个普通员工，而是一个店的管理者。 1.前台服务员首先要养成收每件衣服都要查看衣服的洗衣标示，严格按照洗衣标示在前台把衣服按照干洗，水洗分开放置（前台分开放置首先给洗涤方式有一个第二次检查的机会，以免洗错 ，同时节省时间）。没有标示或标示不准确的一定要与店内更有经验的员工共同商量，得出结论后，要如实向客人说明我们选择洗涤方式的理由，得到客人认可后方可收衣，同时要在洗衣单上注明“客人同意干洗（水洗），要求客人签字。 2.为什么要要求前台这么做呢？中国消费者协会发布消费提示称，因服装商的洗涤标示错误而至衣服受损的，销售者应承担责任。《洗染业管理办法》中第19条明确规定，“非经营者过错，由于洗涤标示误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。所以严格按照洗涤标示洗衣不单单是规避洗衣风险，也是符合国家要求，规范的。 3.遇到衣服有洗涤标示，但是客人提出要求不按洗涤标示洗涤的情况，我们要从专业的角度帮他（她）分析洗后效果，会给衣服带来哪些损伤，尽量说服客人尊重科学，科学洗衣，按标示洗涤，对于仍然坚持的客人一定要在取衣单上清楚注明客人要求的洗涤方式，洗后会出现哪些意外效果，请客人签字。 4.如何分析一件衣服是否干洗或者水洗呢？一件衣服的洗涤方式不是单从面料成份来分析决定的，它包含了多种因素，面料纤维组成，编织的方法，面料的染色，服装的制作工艺，装饰，甚至与服装缝制的线都有着紧密的关系。所以一件可以水洗面料的衣服却标着要求干洗，那一定是在其它方面对洗涤方式有着严格要求，我们一定要细致的全面考虑，避免选择错误的洗涤方式，给自己和客人同时带来不必要的损失。 5.前台收到一件相对特殊面料，特殊装饰，高价值，娇贵，或者客人有特殊洗涤要求的衣服，甚至我们曾经洗坏过同款式的衣服时一定要单独提醒干洗或水洗工人，让他们引起高度注意，在洗涤过程中格外小心。岗位和岗位之间的及时沟通是避免事故发生的最好方法，也是前台最重要的工作环节之一。前台把控好了，其他岗位出问题的几率也会大大减少。 6.前台收到拼色的衣服，尤其颜色反差比较大的拼色衣服，首先要告知客人洗涤后会有搭色，洇色情况发生，出现这种情况第一：在衣服制作时生产商没有考虑到衣服的色牢度的问题；第二：生产商所提供的洗涤标示有误，总之与洗衣店的洗涤方法无关。要与客人达成共识。 7.前台要有丰富的经验判断衣服上什么样的污渍，油渍是能去掉，什么样的污渍，油渍是很难去掉的，能够判断什么样的面料去渍是不掉色的，什么样的面料去渍是会掉色的，能够相对准确的向客人表述衣物洗涤后的效果。 （1）什么样的污渍，油渍是比较容易去掉的呢？什么样的污渍，油渍很难去掉？污染衣服时间短的，侵入纤维比较浅的，没有经过自己反复洗涤过的，尽量没有加杂颜色的，对于油渍尽量不要是热油，这样的污渍，油渍相对好洗掉，可以使衣服恢复原态。相反，带颜色的热油，经过反复洗涤都没有洗掉的陈年老渍，是非常难洗掉的，即便想方设法想把它洗掉，又不具备一定技术能力，会承担很大的风险的。所以一般的洗衣店就会放弃了，但是一定要向客人解释清楚，这就属于衣服的顽渍，无法还原。 （2）什么面料去渍不会损伤面料？什么面料去渍会损伤？ 一般讲合成纤维面料如：涤纶，尼龙等等，相对强度韧性好，耐磨，耐洗涤，耐化学腐蚀，去渍相对风险小，效果好。天然纤维尤其棉，麻，丝类的衣服纤维短，不耐磨，易掉色，渗水性强，所以沾了污渍以后很难去掉，即便去渍稍不小心就会对服装面料有所损伤。根据这些洗衣常识就可以判断出哪些衣服通过洗涤是可以达到客人预期的效果的，那些是不可以的，我们就可以用专业的语言给客人解释，求得客人的理解和认可。（作者：张园媛） 欢迎福建伊洁仕等加入洗染委 欢迎福建泉州伊洁仕洗涤有限公司（会员单位，证书编号GCX01530417），江苏快捷洗电子商务有限公司（会员单位，证书编号GCX01530422），长春市福瑞达皮具养护有限公司（会员单位，证书编号GCX01530421），山西绿柠檬清洁科技有限公司（会员单位，证书编号GCX01530424）加入中国商业联合会洗染专业委员会。 |
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