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今天美业拓客营销系统为大家分享美容院顾问接待顾客时的十大忌讳，具体内容如下： 第一、逼顾客对自己的推荐表态，而顾客并不认同，结果只能迎合顾客。这种违心的表态更加增加了客人的反感,一出美容院就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来美容院'受罪'了。 第二、由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败。 第三、先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替顾客说完了却问顾客，我表现得怎么样？顾客口中不会说却会心里抵触；假如由于某种原因，顾客留下了，却也丧失了深进挖掘可能的销售机会，由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销让客人感到很无聊和没有吸引力.最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应。 第四、聊天时滔滔不尽，先容产品和项目时却一语代过，不能让顾客产生信任。 第五、顾客提问时先反驳，再找理由。比如顾客说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？ “可是，我们今天才开始,还未来得及通知，您以为哪里差？”表现抵触而不是道歉。 第六、顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令顾客觉得不舒服。 第七、顾问不听顾客的题目和诉说，一味自我推荐，反过来却抱怨顾客有问题。 第八、推荐美容产品时如获得顾客认同，或老顾客来接受服务，就省略产品和项目内容，更为严重的美容师还省略操纵环节先容。 第九、碰到顾客沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令顾客难以取舍；把握顾客的沉默时机，给顾客决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。 第十、站着倾销碰到顾客没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问顾客要求，这样更为公道。 |
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