为落实国务院提出的“提速降费”要求，中国移动、中国联通、中国电信在9月29日同时公布，自2015年10月1日起推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。不过这虽然看似是一项电信资费的重大改革，但是却给很多用户增添了新的烦恼。 “乱扣流量，房子都要赔给移动公司了！” 网友“CV小天叔”：手机有时候1秒用掉二三百兆流量，向当地电信投诉了，客服人员却说责任应归咎于手机本身。我问身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。 网友小明：“中国移动干的漂亮，偷流量偷到停机了。”据了解，其停机手机为华为，平时仅上上工作微信，但没想到本月21号750兆流量就已使用完毕，而且欠费停机。 每月用手机干同样的事情，以前月底还剩余，现在月中就没有流量了。这一个月以来，大部分网友都有类似的感受，怀疑运营商“偷流量”…… 运营商：我们躺着也中枪 值得一提的是，三大运营商在开始执行当月流量不清零政策前，曾对用户打过“预防针”……他们称由于调整工作量大，涉及环节较多，因此在此项服务开通初期，也可能会出现一些不尽完善之处。 最近运营商们终于看不下去了，一内部人士表示，出现这一问题有以下可能原因：
该人士还称，即便运营商的网上营业厅提供给用户的结果也会有滞后性，和系统上的值不完全一致，通常会比实际发生的流量情况统计慢一点。 关于运营商“偷流量”的说法，该人士坦言软件才是“元凶”，和运营商没有关系，“我们真是躺着也中枪了”。 业内人士有话说
此次新政调整的是计费环节，但计量环节并未改变。 运营商流量计费实际包括两部分，第一部分是流量计量，第二部分是根据套餐将计量结果转变为费用。“流量不清零”新政，实际修改的只是第二部分，而流量使用多少，由第一部分完成。单修改计费规则，并不影响计量，也不可能带来计量变化。
这涉及电信服务的流量计费问题。 一般情况下，电信计量有工信部相关部门负责检定，确保不会出现大的误差。但有时候出现一些误差也难以避免。 如果近期流量使用过快是普遍现象，那就可能涉及到流量计费系统有误差，相关部门就有责任对电信计费进行检定，公开相关数据，消费者也有权进行投诉和索赔。
很可能是用户的心理感受或消费习惯变化使然。 10月份大部分市民在小长假中都有出行，其中开车导航，刷微信微博，秒拍视频，分享视频，这些都是消耗流量的，频繁的使用中消耗几百兆流量，完全是正常的情况。 而且网友反映的“1秒钟跑几百兆流量”是不可能的，目前任何一种技术，都不可能1秒钟跑出几百兆流量。 流量不清零？你改个套餐试试！ 明星韩雪在微博上吐槽称，她使用的中国移动号码在修改了本月的套餐，结果上个月本应不清零的流量被强制清零了，她甚至愤怒的表示修改本月套餐和上个月有什么关系，这简直是霸王条款。很快这条微博得到许多网友的声援，称自己也遇到类似情况。 其实针对韩雪的这一问题，中国移动似乎已经做出了回答，早在中国移动流量不清零的声明中，运营商就表示了“套餐内当月流量不清零”。但是流传开后，就被简化成了流量不清零。 不过，韩雪的情况的确也反映了一个问题，那就是所谓的“流量不清零”政策并不清晰、并不彻底，而且大多数用户对具体细节并不了解。目前，流量加油包、促销赠送的流量等，依旧执行的是流量当月清零。然而，更改套餐流量是否清零，运营商并没有明确指出。 链接>>> 如何避免手机流量消耗过快
三大运营商客服人员均表示，如市民对流量使用情况存疑，可登陆网上营业厅自助查询流量使用情况。因涉及个人隐私，非本人流量使用情况原则上他人不能查询，运营商也不会公开。用户如遇到问题，可拨打服务热线，或到就近的营业厅咨询，运营商会尽快进行相关的调整和改进。 然而，从目前很多用户的遭遇来看，所谓流量不清零还是存在很多的潜在问题，说不好未来类似的事件会不会有更奇葩的呢？ |
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