【关注】”互联网 “时代，谁来呵护“弱势群体”？

双十一购物狂潮已临近尾声，此前各大电商平台铺天盖地的宣传广告占据了人们的大部分视野，各路“剁手党”也群而起之，纷纷加入抢红包的大军中。

然后在这样疯狂抢购的热潮背后，却有着这么一部分“求而不得”群体，他们正是被移动互联时代所忽视的群体。

记者在街头随机采访部分行人

被拦在“互联网+”时代之外的群体

“听邻居说她媳妇在网上买的全套二十多组家装插座才花了一千多，而且还是好牌子。”正忙于家装的56岁的杨女士向记者抱怨到，“最近我到现代装饰城和万水看了看，相同的牌子实体店就比网上贵几百，单公牛的算下来就一千三，差距太大了。”

记者了解到，虽然近年来网上购物、办理业务已经走进人们的生活，但是仍有许多人因为不懂操作、不懂微信功能等享受不到这些便利。

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“之前就听周边的人说现在可以网上购物，也知道比在实体店买便宜，而且网上牌子多，同样的东西还有的挑。”杨女士说，现在总感觉跟不上趟，明知道能买到很多好东西、享受不少优惠，可就是不会用也用不了。“也让儿子帮忙注册了淘宝号，但是不会单独使用，因为很多时候不能一步到位，需要输入账号和密码，有时候不知道怎么点到别的页面了，生怕点错……”

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记者了解到，绝大多数人对这些网络操作不熟悉，尤其是现下针对年轻人设计的各种繁琐的动态和功能以及不断更新扩展的应用，让处于不停地更新认知的他们越来越难以掌握。“我现在用的是儿子换下来的智能手机，里面的很多功能都不知道怎么用，其中光解锁就学了好几遍。”杨女士这样说，很显然，智能手机相比之前的直板机，只是屏大点而已。

便捷反成负担 “弱势歧视”如何缩小

“我就是因为不会使用微信吃了亏。前段时间,在北美的Ashy吃饭时发现许多年轻人都在用微信支付，店员说通过微信扫描二维码充值享受充200赠130的优惠。但是因我和朋友都不会使用微信支付，但是优惠只能通过微信参加。”张女士说到。

记者了解到，不少商家和企业表示面对互联网的冲击，他们在设计与策划活动、功能软件开发时综合运营、市场等因素，产品针对接受能力强、消费能力高的强势群体。这就不可避免的造成了“互联网+”时代便捷的权重向这部分优势群体倾斜，也导致了较多企业在研发、推广产品时并不看重傻瓜式的推广普及。同时，也导致不少运营商在互联网的浪潮中使得原本依靠这部分弱势群体市场的商家在竞争中更加艰难。

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因而，随着“互联网+”时代的到来并未给这类弱势群体包括商家以便捷，反而给这部分不会上网、不被看好的弱势群体的生活带来不便与负担。

“现在网上订票使得窗口放票的票源又少了，原本我们排一整晚的队还能买到票，但是现在费时又费力，还不一定的买得到。”来太原打工的刘师傅说。随着网上订票的火爆，市场上推出了许多的抢票神器，可是帮助弱势群体买票的软件几乎没有。

据第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，非网民不上网的原因，主要是不懂电脑/网络，比例为61.3%，其次为年龄太大/太小，占比为28.5%。互联网知识与应用技能的缺乏，互联网接入设备的获取能力差异是造成像刘师傅这般难以购到票的原因之一。如何让这部分群体享有“互联网+”时代的便捷?

山西大学文学院袁文丽认为，知沟理论表明因为经济地位、社会身份的差异难免就造成这种媒介接触时经济地位低的不如经济地位高更有效地获得和利用信息。在移动互联时代，农民工都可以享受到这些便捷，只要有一部智能手机外加适时的指导，他们能掌握相对简便的操作流程。

主动学习、群体合力方能走进“互联网+”时代

在互联网时代，科技的发展带给这些弱势群体前所未有的陌生感与恐慌感，由于网络自身的复杂性与易变性引起他们自身的排斥感，没有真正认识网络从而没有产生主动学习的意识。

山西大学科学技术哲学研究中心魏屹东教授认为，现在的技术对老年人来说是比较难的，老年人接受新鲜事物慢、理解能力有限，需要重复的学习来掌握日益更新的知识，也需要其子女、所处的社区去帮助他们。

弱势群体更好的融入“互联网+”时代需要年轻一代向他的长辈进行广泛的文化反哺，当然，也离不开互联网讲座、社区科普知识等活动。据了解，不少大学生也曾组织教社区老人上网、玩微信等活动，不少人也表示这样的活动他们乐意参加。

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资料显示，截至2015年6月，我国互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点。网民规模达6.68亿，其中农村网民占比为27.9%，相比2014年底增加了800万。这也说明，在“互联网+”时代，这部分弱势群体仍有较大的发展空间。

近年来，虽然有一些企业和运营商推出了专为这部分群体设计的互联网产品，但是开发产品的企业大多不看好这部分市场。据了解，扬州一企业通过简化网购的程序发明“网购机”，即无需注册账号，顾客插入现金或者银行卡，通过手机号即可实现送货上门。

很显然，该企业瞄准了老年人最常消费的日常生活必需品这一特点，在帮助这部分群体享受便捷的同时实现了生产目的。因而，面对“互联网+”时代，企业更应增强自身社会责任感，针对弱势群体的特性提供更贴近其需求的应用，将一些软件或是应用软件涉及的更人性化、更“傻瓜”，真正做到科技适应人的发展、走进人的生活。

与此同时，政府加大互联网基础设施建设及政策扶持，提升这部分弱势群体对于互联网的认知及使用，同时刺激消费、进一步的促成市场的细分。当然，最关键的还是整合多方力量，采用“政府推动、市场引导、企业运作”运作模式，更好的实现互联网信息的普及与应用，让这部分群体融入其中。

记者：武倩倩