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【摘要】年薪100万的总经理职位需要怎样闯关？情景化的招聘试题可能隐含着棘手的刁难、复杂的驾驭、微妙的人际关系，面试高手可能由此甄别出你是否纸上谈兵。 年薪100万的总经理职位需要怎样闯关？情景化的招聘试题可能隐含着棘手的刁难、复杂的驾驭、微妙的人际关系，面试高手可能由此甄别出你是否纸上谈兵。 背景：深圳某贸易公司招聘总经理。该公司为私营企业，有员工约400名。老板是企业法人，全资拥有该公司。 1、老板出国考察要4月10日回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作得很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万余元提前支付，李总3月11日前有急用。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？ 2、某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱；物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即…… 3、不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员举行会议，请大家和老板一起渡过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品在香港会展展出后，新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？ 4、你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖，老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金，任你选择。你会选择哪一样？ 5、郑先生已有两个女儿，他和他的太太是高中时的同学。郑先生七年前开了一间工厂，这几年生意很不错。郑太太从工厂步入正轨后就在家里做起了“家庭妇女”，郑太太多次提出要去工厂帮忙，郑先生都不同意，说：“你只要把家管好把孩子带好就可以了。”突然有一天，有人告诉郑太太说：“你老公在外面养了一个‘二奶’，那女人还给你老公生了一个儿子！”郑太太询问郑先生此事真假，郑先生承认不假。两人于是“大闹天宫”。郑先生已和“二奶”同居，决定要和郑太太离婚；郑太太不想和郑先生离婚，说只要郑先生不和她离婚，把那个孩子带回来她也可以接受。他们两个都是你的好朋友，你会怎样去帮助他们？ 6、一家供应商在你的认可下终于攻进了我们公司。供应商为了答谢你，要给你一笔佣金，这件事除了供应商和你并无别人知晓，你会接受供应商的佣金吗？ 7、你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。 你如何处理公章事件和人事部主管这个难题？ 8、你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。 公司个别高层老职员对你这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？ 9、公司有名女工偷了同事10块钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40块钱，她想凑够50块钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。 你是否会批准人事主管的请示？ 10、老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你将此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。 你打算怎样处理食堂之事？ 11、业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑地说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情地拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。 你是否会给小赵签字报销？ 12、冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，电话里对你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入账。 你将会怎样处理这件事情？ 下面，我们试图解决这些问题！ 题1、答： 与财务部主管交换意见，看其反对原因除“不可以破坏规定”外是否还有其他原因。 若无“破坏规定”之外的其他原因，尤其是一个月内(3月11-4月15)我公司没有现金流问题的情况下，则坚持落实提前付款的决定。此外“提前付款与否”属行政权力，而非“国家财务准则”，老总完全有此职权。 具体做法：可回复李老板我公司也并无富余款，让他是否也上别处试试，同时我公司也一定会努力尝试推迟其他付款先救他这个急。但“钱”毕竟是别人的，得对方点头才行云云。如此可进可退，“进”可付，并让李老板欠我公司一个人情；“退”可不付，并不至于过于损害双方友情。 付款理由：1、客情互利，而且还是老客户，于公于私均表明维护双方良好关系即维护了公司将来的生意。2、几乎没有成本(提前付款而已)，更谈不上风险，因款原本就是李老板的。此事于我公司无害却于朋友有大利，最终也必惠及我公司。3、相反，李老板此难若不出手相帮，双方难免心生芥蒂；若是最终李老板度不过此劫，也会影响我公司日后的生意。 思考要点: 本题综合考核财务风险意识、企业政治、客情商情分析能力和决策能力。 财务风险意识：因提前支付近一个月，必须确保这一个月中公司不会发生现金流问题。 企业政治与团队领导力：一般而言企业财务主管均是老板的“心腹”；而且就人性而言，没有人心甘情愿同时“伺候”两个老板。所以此处老总若处理不当，极有可能衍生出日后财务主管背后诬告老总的材料。因此由财务主管确认“没有其他反对原因”既可确保公司现金流无风险，也可尽量避免财务主管的黑嘴。 在成功排查财务风险和企业政治风险的前提下，巩固客情关系(并小试谈判技能)，并果断决策、雷厉风行便是企业老总应有的风范。 题2、答： 立即考虑开会探讨解决方案。与会人员：物控部(采购)，财务部主管和成本会计，生产部主管和生产计划人员，销售部主管。 通知开会前先与物控部(釆购)探讨：这2元的下浮意味着该供应商的月总让利多少？占我方釆购量的比重多少？若是维持月结不变，降1元是否有可能？ 与财务主管交流意见：这2元的下浮意味着月总成本大约降低多少百分率？利润大约上升多少百分率？并布置财务部即刻测算“月结”与“降2元现结”之间的实际成本之差(包括原料成本降低和资金成本上升)；要求会议上提交给与会人员参考。 通知相关人员开会：议题、时间、地点、大约多长时间和各部应重点准备的事宜。这样，除与会人员可能带来的新建议之外，已有如下可选方案可供与会人员评估论证： 1、降2元但维持月结(增加定货量？)； 2、降1元仍月结； 3、降3元现结(尽可能扩大因改变规则而产生的收益)； 4、降2元现结(供应商的“报价”——题目中限定的方案)； 5、寻求解决方案可能采用的手段、筹码：谈判技能、增加定货量、更换供应商…… 思考要点: 本题在于考核综合成本评估能力(制造成本，财务成本)； 考查解决问题的思考方法和思维的开阔性； 重在考核是否善用组织资源，人力资源(而非单打独斗)，以及综合运筹和会议组织技能(高管人员通常有一半以上的时间花在这样那样的大小会议上)。 与会各部人员的选择考虑了他们的不同视角和侧重点：“物控部”重在一手采购信息和谈判筹码判断，“财务部”重在成本核算和付款方式，“生产部”重在库存风险和原料调度，“销售部”则重在销售量预测和回款预测。 备选方案3涉及到更改规则。虽然题目中暗示不可改变规则，但作为备选方案之一，而不是唯一方案，既追逐了更大的“改变规则”的收益，也会给考官留下思路不呆板的印象。 此外，备选方案3的排位(1、2方案之后)也反映了对企业规则的尊重。(没有规则的企业有太多的不确定性，只适合微型初创企业。一个拥有400员工的企业不应轻易改变规则，当然，也不应轻易制定规则。) 题3、答： 患难之中方见真情。二位老总都可圈可点。 老板有容人之胸怀：公司生死攸关之际，吴总居然称病不上班(老板并不知吴总念旧情而婉拒新职)，放在一般人身上，一定会“早晚收拾你”。但老板没有，而是难关渡过之后，“对吴总一如既往”。 吴总真君子：三个月不发工资，而且公司要务（新产品)老板也不与吴总商量或通气，但他仍然拒绝诱惑，“赋闲”在家，谁知道拒绝的是不是下半辈子的饭碗？(现公司完全可能倒闭)放在一般人身上，谁有此等仗义？但吴总这样做了！ 思考要点: 本题重在考核看人识人的判断力，价值观和为人资质(品格、承受力、气度)。 一般看来，老板应辞了吴总，因其危难之际不上班；吴总应接受新职，因为已三个月不发工资，不能拿一家人今后的生活冒险。这些想法的出发点都是把“自己”二字看得过重。于是“老板”便辞了“吴总”，“吴总”便弃了“老板”。然而，这样宽宏的老板，这样仗义的吴总当下多吗？农夫自认为十个人之中不会有一个，那么为何不珍惜对方？人人都想干大事业，又有多少大事业由一人托起？农夫赠一句：气度决定高度。 题4、答： 股份和奖金各取一半。 若提供更多信息，如公司在以下方面具有显著竞争优势：公司管理机制、组织结构及组成，竞争优势、经营战略、市场地位，企业文化和老板价值取向等等，则选择5％的股份，甚至额外投资入股。反之，若各方面或主要趋势显败象，则选择奖金。 思考要点: 本题考核的是“思路”而非“选项”本身。 本题考核你能否全面综合评价一间公司的长期发展潜力，考核基础知识的广度、深度和应用。 题5、答： “不掺和”便是最好的“帮助”。 若某一方要求“帮忙”，回复：“家务事不便参与，以免越帮越乱。” 若双方均要求“帮忙”，则“约法三章”： 1、不判谁对谁错； 2、不出主意(主意你们自己“出”、自己“定”)； 3、仅负责“听”，并主持“面对面对话”。 思考要点: 本题一看你是否“职业”，二看你是否“不惑”(头脑清醒)。重在考核你的成熟度，了解你处理敏感事务，情感事务的沉稳尺度。 职业感：“郑先生”似乎并非你“自己的”老板，他的私事与你的工作无关。职业人士应能够严格区分“职业”和“私人生话”。 头脑清醒： 1、常言道：“清官难断家务事”，故“无为”便是帮。 2、仅一方要求时，也应能够毅然婉拒。 3、当双方均要求“帮”的情况下，事情已发生“质”变，再拒之，则只能说明头脑呆板，缺乏对事务本质变化的敏感性——这时你己有了解决问题的优势条件。况且，再不出手相帮，朋友情分也就丧失殆尽，他日何人还会帮你？(有几个中国老总不懂人情世故？) 题6、答： (略) 思考要点： 这个话题十分敏感。此题考虑应属“压力题”，要的并不是“答案”，而是看你的反应。 若答“不接受”则给人感觉虚假(那怕你真的“不缺钱”)；若答“接受，但交公司”，仍让人感觉“不实在，耍滑头”；当然，估计无人为表现自己“诚实”而答“接收”。 显然，若是私下接受，则违反了职业经理人操守。就算有人真会“笑纳”，又岂敢在应聘面试中真这么回答？ 严格意义上讲这是某种商业贿赂，因其源于“职权和金钱的交换”。有人说了，“我做事在前，他给钱在后，不是因‘钱’而‘做事’”。真如此？那么，反思一下，显然，这钱是给职位的(不论谁坐这个职位)。 此外，回答此问题还须考虑中国国情。“中国人不打送礼的人”，你若生硬不接受，还真驳了那供应商的面子。“好像你多么正人君子似的。”“猫不吃鱼，谁信。”“假正经。”“嫌少？”“…”没准哪一句就是那供应商心里嘀咕的。那么，未来的老板怎么看你？希望不是“这应聘者不太懂人情世故啊。” 题7、答： 征询人事主管类似问题以往是怎样处理的；报告老板人事主管丢失公章，请示如何处理；若老板反问，建议按以往惯例办理。 思考要点: 才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多争取同事，别轻易树敌。 刚进新公司，宜多观察，少偏激，以静制动。 此题测试你办事能否让老板“放心”，是否有“团队精神”。 测试你能否争取同事，化“敌”为友，测试你对企业文化的敏感性。 题8、答： 与进行软抵抗的“个别”高管沟通，探求其反对的真实原因；若方案“不佳”，征询其建议，予以改良；若感觉其“为反对而反对”，不妨坦承向老板求证，是否自己的到来挡了其人的道，并请求老板支援。 思考要点: 本题测试你如何对待否定意见；如果逐步逐层深入问题核心，如何解决问题；即测试你的分析、判断、解决问题的能力；测试你的合作精神和团队领导能力。 顺带看你是否有实践体验，并能够借势借力，约束、甚至消除消极势力(若对方是“为反对而反对”，老板一定会支持你。老板不会不维护他自己的决策。)； 注意，别在公开场合试图压服那“个别”高管。因变数太多，很可能自伤个人威信(虽然对方更惨)。此外，你是来谋利的(为己为人)，不是来争输赢的。 题9：答： 暂缓批准。 直接告诉人事主管“据说这个女工的父母都还健在”，同时观察人事主管的反应。若人事主管坚持“该女工没有父母”，请其复核之后再报。 指令“另一信息源”复核该女工的父母是否真的都还健在。 最后，无论该女工父母是否健在，仍按厂规辞退该女工(若人事主管情报正确，而且其再次建议不开除，可开除后，重新招为“临时工”)。 以上“开除返聘为临时工”的做法表明“坚持原则，重视人性”的管理原则先在公司管理会议上协调好，然后让全体员工领会这一管理精神。 思考要点: 本题测试你对信息的审慎态度，即不是“听风即是雨”；同时测试你的核心管理技能“沟通技能”和其中的重要部分“听的能力”。企业高管实际上每日面对的都是有意无意中被扭曲的信息。测试你能否利用机会考核手下和驾驭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情报，是谁？为什么？)。 你的回答会向面试官表明你对规章制度的态度。 此外，“偷10元即开除”确属过于苛刻。若大多管理会议成员主张调整。不妨不置可否，上报老板定夺。(老板定的批准的规矩自有其原因，在众人面前不表态乃防小人“误传”使坏。) 题10、答： 即刻成立职工食堂领导小组，自任组长，行政经理为常务副组长，另选三位热心有威望的职工为组员，并邀请食堂承包人参加。小组职责：加强职工和食堂承包人之间的交流，代表职工呼声，定期反馈职工声音，督促承包人改善食堂工作。常务副组长负责小组的日常协调领导工作，并定期在每周公司管理例会上主持职工伙食管理议题。 小组成立同时，责成常务副组长(行政经理)三天内提交公司食堂改进方案，供下周管理例会讨论并决策。同时通告各部门经理配合常务副组长的伙食问题调研工作，并做好下次管理例会上决策“食堂挂历”的准备。拟定食堂改革方案与老板“吹风”后正式实施，并追踪每周执行情况，做到周周有进步。 题11、答： 公司明确规定：“业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼”。小赵不事先申请，根据“下属过失，上司有责”的管理理念，业务部经理督导属下无方，按公司相关规定给予处罚(口头警号、书面通报、或罚款等)。 小赵漠视公司规定，擅自作主请客吃饭，不能鼓励，故不得报销。 在当时情况下，小赵视情而断，虽不合规定，但维护和促进了公司的客情关系，故特对小赵给予68元的特殊奖励(奖的是“结果”，而非“过程”)。 在管理例会上通报此事的处理精神，即“坚持原则，关注效果；下属过失，上司有责”。并亲自参加业务部会议，重申上述理念，并负责回答潜在疑问和不解，确保人人领会精神实质。 若业务部经理和业务人员质疑规定的“合理性”，应给予充分发言的机会，多听不辩，以务实的态度认真考虑是否应适当修订该规定。(如“特殊情况下，100元以下的请客消费，业务人员可先斩后奏报”。但“新修订”不适用于任何已发生事件，如此次小赵事件。) 思考要点: 本题考核坚持原则和坚持程序正确的管理态度(事先申请，事后按程序报销)； 考核“上司对属下行为负责”管理理念的引导和贯彻； 考核能否合情合理，避免刻板、教条和不看实际结果； 考核能否正确看待“过程”和“结果”的辩证关系。 考查是否俱有“总经理思维，即总经理看问题的高度和做事的深度”。“报与不报”只是问题的表面，关键是，你要做的不是一般经理的工作，而是建立良性的企业文化，随时言传身教带团队和“定战略”的企业总经理工作。 题12、答： 第一时间找到老板与之交心谈最近所有工作，从老板满意和明确支持的事务入手，从而使双方的交心融洽。 尤其是最近公司的经营不错，“订单排满”和“加班加点”，又正值冬至，故按惯例安排了聚餐联谊。从联欢效果来看不错，但联欢范围和费用有些超标，事先又没能征求老板的意见，此事做的不妥，保证今后一定不会发生类似事件。 无论老板怎样答复，坚持服从，绝不纠缠。 在下周管理例会上作自我批评，重申企业规则不可破，并自掏腰包支付那3800多元。 思考要点: 本试题考查的是高管的悟性，以及与上司合作的技巧。 老板的反应显然表明很生气：他电告助理(而不是你)，连解释的机会都不给。此外，也有可能是刻意要在你的直接下属面前表明对你的不满；而且也很有可能已电告了财务部主管。精明不聪明的助理受此暗示今后还有可能为了效忠老板，而有意无意地成为老板的眼线。(当然老板也很可能就这么“随意”一做，没想那么多，但应对的方法仍应从严从谨，一丝不苟。) 由上述分析即刻便知老板很可能对你近来的表现很不满。3800多元不入账不过是表示不满的一个工具。 故此，应仔细反省自己近来所作所为，是否有不妥？可有小人，背后做手脚？“威振老板，功高盖主”？…妥善反思之后，第一时间前往老板处全面述职。老板需要你的这一态度。(注意：3800多元入账并非拜见老板的目的。) 很多低级职员在类似问题上总有误区，认为上司这不对，那不对，而丝毫未想到自己是否有不足之处。农夫赠一言：你可以改变自己，但改变不了老板。关注点应放在自己身上，因为这样才有积极效果。 管理例会上的表态在于：1）消除老板电话的负面影响(估计员工中己有传言)；2）以被动变主动，树立自己落落大方的正面形象；3）借机强调严守企业规章。此举必将令老板对你刮目相看。 来自：网络 |
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