使用 Creative Cloud Cleaner Tool 来解决安装问题

通过使用 Creative Cloud Cleaner Tool，您可以更精确地删除可能已损坏或者导致新安装出现问题的 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序安装记录。如果在系统上安装了预发行软件，并且现在想要将其删除，那么该工具将非常有用。

如果在安装 Creative Cloud 应用程序、Creative Suite (CS3–CS6) 应用程序、Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 时遇到问题，那么 Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可以为您提供帮助。

运行 CC Cleaner Tool for Windows

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

通过执行以下操作之一，卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序：

Windows 8、7 或 Vista：选择“开始”>“控制面板”>“程序”>“程序和功能”。
Windows XP：选择“开始”>“控制面板”并双击“添加或删除程序”。

选择要删除的应用程序，然后单击“删除”或“卸载”。

按照屏幕上的说明完成卸载。

重新启动计算机。

下载适用于 Windows 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。

右键单击已下载的 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 文件，并选择以管理员身份运行。

如果找不到下载的文件，请参阅查找您下载的 Adobe 应用程序或文件。

提示:

如果右键单击时系统并未提供以管理员身份运行选项，请双击AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以运行该 EXE 文件。

按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

选择您的语言：对于英语键入 e，对于日语键入 j，然后按 Enter。
查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 接受或键入 n 拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按下 Enter。
选择要删除的应用程序：键入与应用程序名称对应的编号，然后按 Enter。
确认您要删除该产品：键入 y，然后按 Enter。

在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请按 Enter，并重新启动计算机。

要验证 CC Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，WordPad）中打开 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此文件的位置取决于您的 Windows 版本：

Windows 8、7 或 Vista：C:\Users\[用户名]
Windows XP：C:\Documents and Settings\[用户名]

审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

成功运行 Adobe CC Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

下载并安装 Creative Cloud 应用程序 (Creative Cloud)
Creative Suite 6 安装说明 (CS6)
安装 Adobe Creative Suite 5 或 5.5（CS5.5 和 CS5）
Creative Suite 帮助（CS4 和较早版本）

运行 CC Cleaner Tool for Mac OS

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

要卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序，请在 Finder 中，浏览至“应用程序”>“实用工具”>“Adobe 安装程序”。

双击该应用程序的卸载程序。

按照屏幕上的说明完成卸载。

重新启动计算机。

下载适用于 Mac 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。

要运行 Adobe CC Cleaner Tool，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

双击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，并按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

选择您的语言：对于英语键入 e，对于日语选择 j，然后按 Return。
查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 接受或键入 n 拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按下 Return。
从脚本窗口右上角的菜单中，选择要删除的应用程序的版本。按下 Return。
从表格中，选择要清除的应用程序，然后单击“清除”。（单击“全部清除”，可清除您在步骤 c 中选择的 CC 或 CS 应用程序版本中与安装程序相关的所有文件。）

提示:

最终用户许可协议使用英语或日语显示，具体取决于 Root 用户帐户的语言设置。

在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请单击“退出”，并重新启动计算机。

要验证 Adobe CC Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，TextEdit）中打开 /用户/[用户名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

成功运行 Adobe CC Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

下载并安装 Creative Cloud 应用程序 (Creative Cloud)
Creative Suite 6 安装说明 (CS6)
安装 Adobe Creative Suite 5 或 5.5（CS5.5 和 CS5）
Creative Suite 帮助（CS4 和较早版本）

注意:

注意：此信息仅适用于企业安装管理员。

以静默模式运行 Adobe CC Cleaner Tool，以便列出该工具可删除的所有产品。通过此功能，您可以删除计算机上安装的所有 CC 或 CS 应用程序，或者通过在该工具生成的 XML 文件中注释掉相应的行来删除选定的应用程序。

删除所有产品 (Windows)

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 2 至步骤 5。

按顺序执行下列步骤以运行 Adobe CC Cleaner Tool：

下载适用于 Windows 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。
选择开始 > 运行并键入 cmd。
在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。
键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
要删除 Flash Player，请键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1。

验证是否成功完成了 CC Cleaner Tool. 执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除选定的产品 (Windows)

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 2 至步骤 5。

按顺序执行下列步骤以运行 Adobe CC Cleaner Tool：

下载适用于 Windows 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。
选择开始 > 运行并键入 cmd。
在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。
键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [您要在其中存储 XML 文件的文件夹的绝对路径]。

提示:

确保在 .exe 后留有一个空格。不要在此命令中输入任何额外空格。

选择您的语言：针对英语键入 e，针对日语键入 j。
查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 表示接受，或键入 n 表示拒绝（如果拒绝，那么该脚本将退出）。

该工具创建的 XML 文件包含了计算机上安装的产品的清单。默认情况下，在 XML 文件中已注释掉所有产品条目。例如：

提示:

XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 </CS5> 标记中。

对于您要为其运行 Adobe CC Cleaner Tool 的应用程序，请取消这些应用程序条目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

在提升模式中，使用以下参数运行 Adobe CC Cleaner Tool：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[清除 xml 的绝对路径]。

验证是否成功完成了 Adobe CC Cleaner Tool. 执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除所有产品 (Mac OS)

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 2 至步骤 5。

下载适用于 Mac 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

在终端窗口中，键入以下命令：sudo [Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS。

验证是否成功完成了 Adobe CC Cleaner Tool. 执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除选定的产品 (Mac OS)

备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 2 至步骤 5。

下载适用于 Mac 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 -AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

在终端窗口中，键入以下命令：sudo [Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[用于创建 xml 的文件夹的绝对路径]。

输入根用户密码，并接受最终用户许可协议。

出现的 XML 文件包含计算机上安装的产品的清单。例如：

提示:

XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 </CS5> 标记中。

对于您要在其上运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的产品，请取消该项目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

在提升模式中，使用以下参数运行 Adobe CC Cleaner Tool：sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[cleanup. xml 的绝对路径]。

验证是否成功完成了 CC Cleaner Tool. 执行上面“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 11 和步骤 12。