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作为企业经营和管理团队的一员,CIO行使的权力与承担的责任往往不被人认知。也正是因为这种不理解，CIO所开展的工作会产生极大的不便。许多企业，甚至CIO要帮助决策层推行一套IT系统，都会受到自上而下的多种阻碍。 笔者认为，企业的每个员工应该或多或少地了解自己企业中CIO所扮演的角色。理解他们的工作，也能更清楚地发现公司未来的走向，这对定位自己将来在企业中如何发展是长足有益的。 对CIO的期待：创造新价值 过去，IT所创造的的价值主要是通过业务效率化（省力化、自动化等）来削减成本及提高业务品质（业务的准确性、速度等），其职责是为业务部门提供基础性支持。而帮助解决诸如开拓新业务、改善利润率等经营层面的课题以此引导企业发展，是将来IT被寄予厚望的新价值。 期望IT成为有效解决手段的代表性议题有三个方面：全球化、强化竞争力和业务创新。因此，CIO和IT部门来说，更多的会被视为企业经营决策的利器，为企业实行决策提供依据。
1.全球化 随着国内市场的逐步成熟，PPI的下降，各行各业希望通过全球化到海外市场寻找新的成长机会。因此，像开拓新兴国家市场、通过并购海外企业来扩大规模，或者是将扩张的业务集约化、通过优化海外机构来削减成本等行为正在近几年内如火如荼地进行着。 许多集团化企业也意识到，要推进全球化，在业务迅速扩大的海外机构中，IT手段的灵活运用是必不可少的，如高效低成本地搭建分布式的IT环境，或是建立支持总部与分支机构以及机构之间业务协作的系统等。对于CIO和IT部门来说，需要着眼本集团的全球化动态，通过IT手段来发挥相应的作用。 2.强化竞争力 随着一般消费者对IT的利用越来越广泛，许多企业和行业已经开始积极运用IT手段提高业务竞争力。 例如，门店在直接接触客户的业务基础上扩充呼叫中心、互联网微营销等间接接触客户的销售和服务渠道，即强化客户接触点；又如对待公司内部庞大、效率低下的业务和销售渠道进行重组与强化，即改善业务流程、重组内部业务。 要通过直接、间接接触客户这两大渠道提高客户满意度，需要建设高端的IT机制，比如准确对接两种渠道之间的客户信息等，而这些工作都离不开业务部门与IT部门之间的相互配合。因此，保证企业内部信息流动顺畅，也成为CIO与IT部门考量的一大重心。 3.业务创新 当我们了解了CIO在未来企业中所蕴含的价值，我们便能够理解CIO和IT部门为什么要推行新系统的实施、为什么要深入业务部门了解流程、为什么重视非结构性数据的整理和储备，这些看似“麻烦”的工作，恰恰为企业迈向何方提供了必不可少的依据。 CIO统领的七大领域 CIO需要运用IT手段来推动企业经营和业务运作，成为在IT相关问题上与企业经营层沟通的桥梁；此外，CIO还承担着掌管全公司信息系统的职责。为回报如此众多的期待，CIO应着重统领与IT相关的人力、物力、资金和风险为中心的七个领域。 1.IT战略与治理 与企业经营者一起制定符合企业经营战略的IT战略，并确立用于实现该战略的治理机制，即IT治理。 2.IT投资与成本 从公司（集团）整体视角优化IT投资分配，提高每个IT项目的投入产出比，同时通过IT成本的合理化，创造出新的投资潜力。 3.IT组织与人才 为了推进信息系统的构筑、运用以及强化业务中的IT应用，确定业务部门、IT部门、IT子公司、外部供应商等各方的职责及责任划分，在此基础上确立最适合的IT组织形态。此外，还需要明确企业所需要的IT人才标准，并努力获得和培养这样的人才。 4. 资源管理 除了运用企业内部资源（人力、物力、资金等），还需要有效利用企业外部资源和咨询专家。在与外包服务商合作时，需要确定其职责和分担领域，并建立相应的管理框架。 5.IT服务 对于业务部门来说，IT部门不应仅仅负责开发和提供IT系统，还应该提供包括疑难解答等附属服务在内的IT服务。通过定期考核IT服务的使用情况、产生的效果、付出的成本、服务水平的合理性等方面，努力实现IT服务的改进与合理化。 6.IT风险 正确评估IT运用对企业造成损失的可能性（系统故障、系统停机、信息泄露等风险）并建立对策，尤其是对于需要企业经营层参与的信息安全对策、灾害对策等内容，应与相关部门密切配合进行探讨和应对。 7.IT架构 根据企业经营和业务战略及所追求的商业模型，构思企业信息系统的整体结构，及IT架构，并为IT架构的实现建立管理框架，在每个单独系统的开发过程中，也应遵循公司未来IT架构的规划和思路来进行设计。 在IT管理领域中，CIO所着眼的是未来。众多企业在长达十几年甚至几十年反复的信息构建和改造后，企业的信息系统早已变得庞大而复杂。可以说，CIO作为企业“引导者”之一，是“带着沉重的脚链牵引事业前进”，这是份艰难的事业，也伴随着巨大的挑战。 在企业经营与IT的关系密不可分的今天，CIO也将在创建公司未来的业务结构和商业模式、推进企业改革等方面发挥着日益重要的作用。我们认识自己企业中CIO所承担的责任，理解他们的工作，便将自身转换成推动企业进步和发展的助力了。 |
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