|
去年双十一，发网4天时间即完成180万个订单的发货量，未出现爆仓现象。今年双十一单量保守预估300万，比去年单量增幅近70%。从订单数字的檀变，可以清晰地看到发网快速发展的轨迹。有了前几年的双十一经验积累和数据信息做支撑，发网应对双十一物流大考也有了更多的底气。 如何保障4天完成300万订单？发网“四式”绝招为双十一保驾护航。 第一式十二大战区，火力远远不绝今年发网体系下12个仓库（不包括跨境电商仓库）参与双十一大促发货，多仓联动作战，同时进一步提高全国几百条快递线路的时效，在华东、华南、华中、华北、西南等五大区域进行自建仓、合建仓，构建通达全国迅捷、精准、高效的物流配送网络体系。从覆盖范围、配送时效和深耕类目精益化管理三个方面为迎战双十一夯实基础。 双十一是全方位的整体链条，任何一个环节都不能掉链子。发网早早启动了“双十一”备战项目。记者了解到，发网专门成立双十一作战指挥部，制定了详细的“2015年双十一项目推进表”，其中包括：项目跟进表、分项目仓储作业策略、生产作业模型、组织形式、任务系数，采购基建部制定了“2015年双十一后勤保障方案”。从人员储备、场地扩容、设备投入、系统升级、后勤保障等环节入手，制定详细的全面解决方案，针对服装内衣、日化美妆、玩具箱包、食品、医药等类目，策划个性化的物流解决方案，真正解决商家痛点。 第二式提升系统处理能力及稳定性如果说仓库一线是这场战役的前锋力量，那么技术研发中心就俨然是这场战役中的保驾护航者。无论是升级仓库管理系统，还是优化作业流程、扩展硬件设施都不是短时间可以完成的。发网在9月初进行了仓库管理系统（WMS）的升级，对商品出入库、订单操作流程进行流程优化，从系统着手将人为操作差错的风险减低，进而提升库存的准确率及发货的时效性。 根据单量预估，仓库采购了全新设备，包括无线二维扫描枪、热敏打印机、电子标签等，增设了多条流水线。对于大订单客户还会进行系统压力测试，确保系统以最佳的状态迎接订单洪峰的到来。除此以外，技术人员还与不同类目客户沟通，分析他们的订单变化特点，制定相应的系统作业策略，在双十一来临之前及时调整系统的规则和设置。 经过系统优化和设备升级，研发中心已经顺利完成扩容后的压力测试。研发中心的负责人介绍，安排技术人员驻仓、异常处理机制等都已做好了准备，在双十一期间技术人员会重点维护和提升网络系统、服务器和自动化设备的稳定性，确保订单作业能够稳定高效地运行。 第三式一样的发货，不一样的玩法发网与几家大型劳务公司已建立良好的长期合作关系，在十月中旬就安排部分劳务工入仓开展实训，设立各项目临时工骨干和仓库特种兵计划，通过考察后，在双十一活动期间他们将担任组长、线长等基础管理岗位。提前进行预包，对部分临时工实行计件制，多劳多得，极大调动了临时工的工作积极性。 今年发网各仓库组织架构采用了军队编制，军队是由士兵组成的战斗集体，组编为一个单位，更容易指挥调动，并可以计算兵力。今年发网将每个主战仓作为一个团，仓库经理为团长，总部派遣人员为督导，并设立后勤部。实行“33制管理”，一个团管辖3个大队，一个大队管辖3个中队，一个中队管辖3个战斗队。 操作人员与设备的配合程度对于提高仓库作业效率，应对双十一订单高峰具有决定性意义。今年仓库新添了20组电子标签，俗称傻瓜式分拣，临时工经过简单培训即可操作，提高了订单作业的准确性和效率，有效解决双十一期间仓库熟练工紧缺的难题。 细心的人会发现发网仓库内复核电脑上方都安装了摄像头，加强智能仓库管理系统对所有货物情况和作业环节的监控。当用户对收到的货物有疑问时，比如商品缺货、破损时，只要向系统输入订单号，就能随时调出该订单作业的全程视频资料，快速查找到每一个环节是由哪一位员工处理的，这样既提升了库内的管理效率，又完善了订单处理的责任机制。 第四式比拼最后一公里，破解“爆仓”危机快递配送是最贴近消费者的终端环节，直接影响消费者的用户体验。发网总结历年双十一的经验和教训，对配送环节采取多方位管理。 前期数据信息收集和沟通。活动前期根据“双十一”预估单量和数据分析，由快递承运商提供双十一应对方案，异常应急预案等，避免快递爆仓订单无法发出。另配送管理部制定承运商双十一管理规范，确保活动期间现场揽件秩序井然，配送信息及时上传。 活动期安排快递公司驻仓员。双十一期间， 配送中心24小时不间断派件，确保货物及时发出。并安排专门的现场驻仓员，做好现场监控和沟通协调工作，督促快递公司及时提货。检查网点是否有揽件信息和中转信息，从而更及时地了解快递配送的情况，一旦网点发生爆仓，能够做出快速响应措施。 设立快递直发区。发网与快递公司进行现场资源共享和调配，嘉善仓订单出货体量大，分别在A仓、B仓、C仓专门腾出500㎡做为快递公司的直发区，建立24小时快递网点小组，快递员可直接在仓库内完成包裹的调拨，并运输到包裹送达目的地的中转中心完成配送。为仓库及时发货提供了全方位保障，从源头杜绝爆仓。 活动结束后，发网将对各快递网点进行KPI考核。 由此可见，双十一就是一部恢宏的大片，要大片能顺利上映，台前幕后的人员都需要不遗余力。发网上下已蓄势待发，他们不仅关心订单数量，更注重消费者的购物体验，提供好的服务才能让消费者痛快“剁手”，爽快下单。 （转载时请在文首注明文章作者名及转载自微信公众号运联传媒。） |
|
|
