因果分析----------有理也要让步

有理也要让步

犹太商人认为，当遇到顾客投诉的时候，应该耐心听取，弄清责任，是顾客的错误，千万不要正面批评顾客。我们绝不能直截了当地对他说：“不，先生，那是您误会了，绝不会有这种事!”

或者：“先生，我想应该是您搞错了！我们公司怎么能让这样的产品出厂？”

这样的话，只会使顾客感到更加不满，扩大顾客的愤怒情绪，如果顾客发生了这样的对抗心理，那是非常糟糕的事情。

其次，即使你想纠正对方的错误，也需要在不伤害对方自尊的条件下以商讨的方式进行。因为【】人都有一种好胜的心理，特别是在一件事情上占了上风的时候，一般是不会放过表现的机会的，但对于推销员来说，这种做法是不可取的，因为【】这样一来客户容易在妒忌心的驱使下故意与你辩论，结果与己不利。

最后，犹太商人建议推销厂家，对因误会而投诉的顾客应采取一种“有理更让人”的态度，他们说：“这是一种最好的化解冲突的办法。”