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需要买家先行垫付运费，等我司收到货物后，再由财务转账给买家运费。 1. 7天无理由退换货 必须无条件同意买家7天无理由退换货的退款申请，待我司收到买家退回来的货后，需要验货，在不影响二次销售的情况下，可以给买家退款。如影响二次销售，原件寄回，并拒绝7天无理由退换货。 2. 商品错发/漏发 第一步：查看买家所购买的订单、货物 第二步：让买家分别拍快递面单照片以及货物照片 第三步：如果拍出的照片与实际购买的货物明显不符，则首先向买家咨询购买的货物是否用得上，如果用不上， 让买家申请退货，等快递有物流记录后立即重发给买家（请灵活操作） 如果买家提出的诉求为少发，请首先查看我司对该笔买家的订单总共发了几个包裹（有时候会拆分成多个包裹，甚至多家快递公司发货），然后向买家核实总共收到了几个包裹。如包裹数量不一致，说明买家还有包裹在途中，请买家耐心等待。 如数量一直，则需向快递公司确认收货时的重量，与实际产品重量是否一直。如果一致，拒绝，如果确实少了，则补发。同时登记好“退换货表格” 3. 未收到货 请与快递公司查询，核实，并及时回复买家。 如出现丢件，则走丢件流程，如未发，则立即发货，并安抚买家。 4.产品质量问题 买家已确认收货满15天的订单不予处理 如未满15天，请向买家咨询是否有正确使用产品。 如果金额小可以直接换货。如果金额大，可以咨询客户是否可以将就使用，我司赔偿一点金额。 尽量说服买家，如实在说服不了，可以同意退货，如遇恶意买家，可转接运营。（请灵活运用） 5.收到商品与描述不符 请向买家确认实际情况，此情况多数是买家申请了错误的退款类型。如明白买家明确的意思，可以退货。如遇到恶意买家申请此退款类型，一律拒绝！ 以上为常见售后类型，有其他售后类型，售后客服无法解决的，可转接至运营
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