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随着生活水平不断提高，国内中高端消费群体不断扩大，越来越多的人开始追求健康舒适的生活。她们改变的第一步，往往是从“食”开始。由于国内食品安全问题频发，所以消费者分外青睐质检严格的进口食品。然而想买进口食品不太容易，线下精品超市少之又少，且几乎都分布在一线城市闹市区；线上却又很难找到专业且靠谱的电商渠道。 彷徨的消费者迫切希望能有一个便捷舒适的环境供她们放心挑选进口食品。2015年随着跨境浪潮席卷电商，线上食品精品超市——格格家APP应时而生。兼具线下的安心便捷与线上的丰富超值，APP甫一推出就引发轰动，上线四个半月日销售额即突破100万元。  国内唯一线上进口食品精品超市：格格家 精品超市是目标群体为高端消费者、高收入阶层的超市。一般都需要一种“以客为尊”的服务理念，让高端消费者无论从服务硬件还是软件服务上都能感受到精品服务的体贴感。作为国内首家线上精品超市，格格家对自己的定位颇为准确。 今年10月21日，格格家创始人沈丹萍（格格）在2015郑州跨境电子商务发展峰会上发表了公开演讲。在演讲中，她含笑指出格格家在选择用户群体时会侧重选择25到40岁的女性。实际上格格家目前的女性用户占比已经达到90%，25到40岁的用户占比高达75%。 在她看来这类人群更加挑剔，消费力更强且客户黏性高。但这类人群具有很高的判断力，并不会盲目消费，生活重心也慢慢转移向中高端层次。面向这类人群，格格家将自己定位为“进口食品免税店”，为她们带来进口零食、奶粉、酒类、保健品、生鲜等一系列跨境产品。 在线上，究竟怎样做到“以客为尊”？格格家选择在选品、质检、物流、售后等多个方面下功夫。在沈丹萍看来，选品是头等大事，格格家在选品上线之前均有严格的选品控制，同时也设有自己的选品团。此外她表示，格格家还会根据客户需求进行C2B定制。  C2B是电子商务模式的一种，即“消费者对企业”，核心是以消费者为中心，消费者当家做主。所以格格家不但自身严把选品关，更不断应消费者需求寻找原产地渠道，以最优惠的价格为消费者带来她们想要尝试但APP未曾上架的海外美食。 据悉，格格家自营产品皆由海外直采，确保渠道来源正规，同时与浙江省质检部门合作对产品进行定期抽检，保证平台产品原装进口无质量隐患。在保证质量的同时，格格家也在致力于给消费者带来更好的物流体验。目前依托香港与日本海外仓，格格家已能做到香港、日本两地直邮，给消费者带来不输线下的便捷且安心的购物体验。 最后，凭借线上特有的优势，格格家提供的产品品类远远胜过线下任何一家精品超市门店，在价格上也会给消费者带来更多的惊喜。在售后方面，格格家客服更是专业且亲切，对消费者有问必答，售后问题处理迅速，某种程度上比退换困难的线下超市更为贴心。 在欧美国家乃至中国香港，食品精品超市不在少数。然而随着中国消费结构不断升级，进口食品精品超市却少有增长。格格家应时而生、顺势而立，已然成为这个领域消费者最信任的平台。市场如此辽阔，想必补足线下缺憾的格格家，未来在消费者的支持下也会有更广的发展前景。 |
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