许久未更,眼看国庆长假已近尾声,一定要在国庆结束前写一些东西了,近来一直在思考关于社交产品的一些事情,沉淀了一些想法,于是提笔作文,分享给大家。 若把每个人当作整个社会群体中的一个结点,每两点之间的连线称为一个关系链。人与人之间存在着一定的关系,它可以是强关系也可以是弱关系,或者是不强不弱的关系。
人与人之间的关于资源的协作和互换,都是通过一个个关系链连接而形成的。这里我们先不提场景,比如我找一个朋友借钱,如果我和我的朋友关系足够好,那他可能就会把钱借给我,再加上我的信用可能比较好,我也会在约定的期限内把钱还给他。这个本质上就是一个资源协作的过程,即朋友帮助我,我拿到了我急需的钱,并且我们收获了更好的友谊,然后我按时把钱还回去,也证明了我是一个守信的人这个品质,这些包括钱、友谊、品质都是这次资源协作中的参与者。 再比如我去一个地方玩,可能那个地方有我的一个朋友,我可以提前联系他告诉他我去那边玩,当我的一个小导游,或者是在他家里借宿,那这些也是通过人与人之间的关系才能够形成的一次资源协作行为。 在一定的关系链下,通过一个具体的场景,就有可能能够达成一定的资源协作行为,这个行为可以是交换、互惠、给予。虽然强弱关系有差别,但无论如何都得通过关系链这个通道才能达成一定的资源协作行为。 我们就拿约炮举例子,也一定是要通过一个具体的场景比如陌陌、贴吧等能够让人与人之间形成关系链的,或者原本就是朋友等等已有关系链,通过这个关系链这个通道产生人与人之间的交互行为,从而才有可能以这个关系链为基础进而约出来,从而约炮成功。所以,我认为关系链就是一个资源通道,就是人与人所各自具备的资源能够达成一定资源协作的通道。 毋庸置疑,腾讯是中国的通讯老大,它旗下的QQ和微信分别在PC和移动端上占据了非常重要的地位,为什么要提通讯,因为它最主要的应用场景就是通讯,因为强关系链下人与人之间最重要且最基础的交互行为就是通讯了,通过通讯留住一大批强关系链的好友关系,让每个人把自己线下的好友关系转换到线上,通过通讯这一高频行为产生了大量的人与人之间的交互。 强关系链的核心就是人与人之间资源协作的成本非常低,由于强关系链场景下资源通道的可信度高,资源交换的门槛低。并且有很多有意义的熟人间的信任连接,这也就是为什么很多人打熟人借贷,熟人众筹这个事情,也正是利用的这一点。其实还是通讯是最重要的,但这些都已经被QQ和微信做了,微信就是对原来非移动互联网时代打电话和短信在某种意义上的替代和升级。 弱关系链其实就是匿名的、随机性的、陌生人的场景下产生的人与人之间的关系,弱关系链下的一系列行为是以一定的标的物来达成人与人之间的协作的行为。 举个例子,比如在匿名社区,通过一个具体的吐槽对象就可以形成大规模的共同行为,比如我对某个公司关心或者我就是这家公司的,通过一个具体吐槽的事情大家形成了一定的弱关系链,从而大家就此可能就认识了,并且弱关系链是有可能转换为强关系链。 弱关系链本质是强关系链的起点,弱关系链的协作门槛比较高,可信度低,这就需要通过各种各样的方式让他的可信度提高即使得这个关系链变得更强,产生更多在一定场景下需要达成的行为。我们知道,强关系链都是在线下有一定的认知之后产生的,而弱关系链可以转换为强关系链的,让人与人通过线下认识来正加强而成为强关系链,由于成为强关系链使得行为门槛降低,从而就会产生更多有质量的用户间的行为交互。 因为我们知道,所有的关系链都是要落地的,对于每一个不同的产品而言,关系链是落地在具体的场景里面的,为什么要考虑一个共同的兴趣点或者其他形式的标的物以构建一个可以达成人与人之间连接的场景,就是为了能够产生人与人之间的关系,只有关系作为基础才能进一步促成人与人的连接与协作。
我们在看弱关系链的时候,比如陌陌已经是陌生人社交领域的巨头,在包括一些二次元的社区,比如A站、B站、juju,还有一系列的兴趣社交社区,比如nice、in图片共享的。使用这些产品的用户可能以前并不认识,但通过一个可以与他人产生连接的场景,形成人与人之间互动,在产品为之设定的规则下的产生一定的行为,形成一定的关系,通过形成错综复杂的关系网络,从而在这些错综复杂的资源通道中实现人与人之间的资源互换和个人价值实现。 那么在强关系链和弱关系链之间呢,又存在一个不强不弱的关系链,就是二度人脉。二度人脉的意义就在于信任背书,当个人需要拓宽之间的人脉关系网络、结交更多的朋友,扩大自己的朋友圈,最有效的方式其实就是沿着二度人脉去拓展,也就是传统的熟人介绍、信任背书。在二度人脉关系下,比较常见的社交产品形态就是职场社交如脉脉、LinkedIn,或者内推招聘等等。能够通过一个人形成这个人认识的不同的两个人之间的资源互换或协作所形成的关系,这就是二度人脉的关系链,相比于弱关系链,二度人脉关系链的信任度更高,且随着中间人的信用指数的高低不同体现的可信任度也不同,并且它的行为门槛更低,因为有具体的介绍人确定一个具体的行为,所以其价值是相当大的。
通过什么样的方式以及建立什么样的场景做二度人脉连接,以及如何设定信任规则增强单点的信任背书能力,产生更多有效的连接,在做二度人脉关系下的社交产品的时候,一定要思考这些事情。我还是挺看好在二度人脉关系下做一些事儿的。 无论是强关系是弱关系,都存在一定的巨头,在此就不做赘述了。我们来看垂直的社交场景的机会,我们需要考虑清楚在某一个具体的垂直场景下,资源互换和协作的门槛,在识别这些门槛中,在识别的过程中我们想清楚是做强关系、弱关系亦或是二度人脉关系,在不断的资源连接中形成更多的行为和使用习惯,从而在一个细分市场中抢占制高点。 这个制高点的意义就在于,通过某一个具体的场景下树立的资源协作和互换的方式,培养一定的使用人群,形成大规模的资源协作,从而在市场上占据一席之地。一个垂直的场景其实就是一个具体的行为或一组具体行为的集合,清晰的识别好资源和行为,以及人与人之间以何种关系快速产生资源连接,以一定的行为去实现资源协作和互换,这点对于一个具体的社交产品非常重要。
所以做社交产品要看清楚:资源、行为、关系链。 场景是建立关系的必经途径,举个例子,血缘关系里,家庭就是一个具体的场景,在家庭里面每个人会有父母、子女等等。还有,比如我和一个很好的朋友,我们在一个创业咖啡厅里,可能我们就会聊创业的事情,如果我们在打台球,可能我们就会聊一些最近看到的有趣的事情,如果我们一起出去旅游,可能我们就会讨论怎么玩和去哪一个景点玩,我们可以看到这里有三个场景,创业咖啡厅是一个工作交流的场景,台球厅,是一个不那么严肃、轻松娱乐的场景,旅游,是一个休闲户外、玩的场景,在不同的场景下,同样的关系下的资源连接诞生的行为也不一样,可能如果是一个陌生人,可能我就只会和他双目对视,一笑而过,在具体的场景下由一定的关系产生的交互不一样,但交互有事基于具体的关系和场景的。 那这个时候我们发现,关系和场景是可以分离的,关系是人与人之间产生交互的必要的要素,场景是人与人之间产生什么样行为的必要的要素,所以具体行为是关系和场景的叠加。 很多人做社交产品的时候做的比较闭塞,生怕自己产品上形成的关系链转移了,比如很多应用都把微信屏蔽掉了,那我觉得这个可能是不OK的,或者产品设计的有问题,或者这个事儿可能根本就不该由你来做。
关系链这个东西,是你的就是你的,不是你的就不是你的,你能服务到的你就服务,服务不到的你也别限制。 本内容来自于王懿Lucien的公众号「类猿汪」,微信搜索jishugou即可订阅。若无特别注明,均属于个人原创,转载必须保留作者及公众号的信息。 关于作者:王懿Lucien,曲奇问答CEO,微信号minisky911,加好友请备注来自类猿汪,并描述个人基本信息。 |
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