湖北省新华书店集团有限公司

一是信息内容本身在互联网时代越来越不具有稀缺性。要从过去重视产品到重视服务，从以产品销售为本位到提供服务为本位；要进一步解放思想，理解书店的主营业务；要突出主营，把主营业务做强、做优、做精。做发行零售的主营业务是做文化，不能把主营业务仅仅理解为卖纸书。

二是对书要看重也要看轻。书要看重，经营图书是实体书店的优势，始终围绕书文化的主题是立身之本；书要看轻，是因为图书是低值的小商品，不要把小商品看得太重。尤其在文化MALL里面，应该用尽可能少的人力，营造书文化的氛围。

三是要明确书店的服务对象。实体书店是为大众服务。如果大量的消费者比如小资到门店，就能赢利。小资不是坏名词，书店设计上要有一点“小资情调”，能使书店更具生命力。

四是要把书店做精。第一是精细的服务，通过精细化把服务做优，真正提高品质。第二是精细的设计，好的设计可以事半功倍。第三是专业化分工，不是所有的中心门店业态都一致，中心门店也可以专业化，和书文化结合在一起，创造很多专业化的形态。第四要“动起来、活起来”，对于书店的布局调整，要不同季节和时段有不同的调整，要加速周转，走出店堂，店内店外相结合。第五是打造智慧书店，要做到管理信息化，网络销售与终端体验相结合，实现分众化，满足小众化需求。

五是深入开掘潜力。要发挥规模连锁配送系统的价值；发掘广告载体的潜力；发挥集团产业生态圈的支持；争取行政资源支持，书店要努力办成城市的公共大书房、文化客厅；要充分利用好品牌资源。