上海新华传媒020试水

　　■吕瑜（上海新华传媒连锁公司副总裁）

　　随着电子商务日趋成熟，整个零售行业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正在迈入O2O互联网时代，以往靠拼价格的纯B2C模式已经不适应日后的电商发展需求，更多消费者日趋理性化，不仅仅单纯关注商品的价格，渐渐偏向体验式购物，特别注重线下的服务体验。O2O模式将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起。上海新华传媒连锁公司近年开始试水O2O，核心价值是通过对图书资源、门店资源、业务资源、媒介资源的有效整合，借助大数据营销，实现更快捷、更全面、更专业、更人性化的目标。

　　具体来说，整合图书资源即是分析现有的图书信息数据、库存结构、物流系统等资源，对其进行升级改造以满足O2O的需求；整合门店资源即对现有门店进行整体改造，在图书品种、复本数量、书架布局等方面进行适当调整，新增餐饮服务、互动活动专区，增加Wi-Fi热点设备；整合业务资源即整合各方面的资源，为将来O2O体验店内的各类互动活动的顺利开展打下坚实基础；整合媒介资源即协调集团内部的媒介资源，针对O2O项目进行有计划的、有针对性的广告宣传。以大数据营销为桥，做到更便捷（在家、在门店、在路上、在体验店；PC/移动端APP；定位、预约、搜索、查询、下单、支付；物流快递、上门自提、限时送达）；更全面（预约：教育、影视娱乐、餐饮等服务；资讯：签售会、沙龙聚会等信息推送；会员俱乐部：互动交流社区；衍生产品：书中衍生产品销售）；更专业（精准营销：以数据为基准，更好地为书找读者，为读者找书）；更人性化（多渠道客户服务、智能化购物方案推荐、个性化服务、增加互动：扫书写书评、店内交流群组建）。

　　整个O2O项目结构分为云平台、应用层、承载层和系统层，由上到下成塔状。底层的系统层包括Portal系统、仓储系统、订购系统、运维系统、会员系统、数据储存系统、物流系统、用户管理系统、数据分析系统、认证系统；承载层包括短信、官网、APP、微信、WebAPP；应用层包括通知、社区、推荐、导购、关注、搜索、浏览、追书、订购、预定；云平台包括统计、分析、感知、发布和控制。

　　我们尤为注重在线下合作渠道拓展。在此，旨在吸引消费者利用闲暇时间来参与体验，有概念植入和免费借阅，在咖啡店、社区文化中心、医院、汽车4S店等多渠道助力发展。放在O2O语境下，只要有手机，我们可以在任何地方给读者提供信息。

　　上海新华传媒计划在未来两年内，分三个阶段逐步完成O2O云端书店的打造。首先搭建新华书店O2O电商平台：建立B2C网站，各项数据库建立连接，实现纸质书销售从查询、购买、支付到物流的整体顺畅运行。然后，全面植入O2O营销概念：开发O2O配套系统及APP，全面开放门店图书查询、下单、支付并取货等服务，逐步完善O2O营销平台各项功能。最终，多网融合提供全方位阅读服务：将新华e店B2C数字图书发行平台和新华书店O2O电商平台进行整合，实现纸质书和数字图书一网共存的格局。

　　上海书展是国内影响较大的一次文化盛宴，我们与上海新闻出版局深入沟通探讨、协调各方面资源，最终在书展期间成功推出“上海书展无线营销平台”，初步试水传统图书行业的O2O。这个平台提供每日活动推荐、图书信息展示、调查问卷、二次免认证登录、审计等功能。因时间较为匆促，在线支付等功能未能实现，这有待后续改善。这次试水的意义在于，技术测试AP布局合理性及满负荷运营压力测试、网络环境压力测试、峰值满负荷状态系统运营稳定性测试；用户测试用户操作体验调研、终端设备类型调研；数据收集相关反馈信息的统计分析及相关运营数据的统计分析。