信任说话术：提出意见都被否决？把「手」放桌上就能通过 逆转！从一个被解雇的播报员，到节目收视率20％的王牌主播，她的独门绝招，就是「信任说话术」！ 矢野香原本是一个收视率平平、被解雇的播报员，后来她重新考进日本NHK主播台，受到NHK式的信任学洗礼，加上活用心理学技巧，一跃成为人气主播，且长盛不衰17年。她在本书中分享这个「一分钟赢得一生信赖的说话技巧」，只要融会其中技巧，任何场合、任何对象，甚至是面对成千上万人的演讲，你都能从容赢得注目与信赖。 ●简报时，你讲得2266，对方会主动帮你解释的要诀是什么？ ●见客户时，每一个动作都在传达「答应我」说法是什么？ ●提案时，把手摆在桌上提案就能通过，为什么？ ●聊天时，什么是15秒就将气氛炒热的开场白？ ●报告时老是超平淡？想让你的声音有表情，请使用「乐谱式拟稿法」。 ●每次会议提出意见都被否决吗？把手摆在桌上就能通过！为什么？ NHK一分钟信任说话术七要诀 1. 清楚掌握说话的目的 2. 订出「十三字以内的标题」 3. 「最初的十五秒」先说结论 4. 「五十字以内说完一段话」 5. 强调「四个抑扬顿挫」 6. 平缓地「一分钟说三百个字」 7. 以独白的方式导入话题 清楚掌握说话的目的 在开始练习「NHK一分钟信任说话术七要诀」前，首先你必须回答一些问题，如对象？什么事？为什么是现在？为什么是你？ 换句话说，就是清楚掌握说话的目的。 通常，人在听他人说话时，会无意识地判断这些话是否有「意义」或「正当性」。也就是说，说出口的话要是没有「意义」或「正当性」，就无法获得信赖。 因此我希望各位在说话时，都能明确知道自己的目的。我想传达什么事给谁？为什么现在我们要传达这件事？这两个问题，在播放现场天天都会被问到。节目播放的时间有限。因此，没办法将当天所发生的事，全都传达给观众。在采访之前，必须先进行采访和不采访的筛选作业。 也就是说，要将每一件事，以「我想传达什么事给谁？」和「为什么现在我们要传达这件事？」为观点来进行筛选。「我想传达什么事给谁？」新闻的「对象」，当然就是「视听大众」。在视听大众这个选项里，还要再具体地抽丝剥茧。观众是男性？女性？商业人士？学生？年长者？有小孩的父母？单身贵族？我甚至会具体地想象出一个自己熟识的人，并在脑中浮现他的脸。你想告诉谁呢？请各位务必具体地想出一个人，把他当成是你要传达的「对象」。已经有了「对象」，接着你要思考「什么事情」。 打算传达什么事，所以要说这些话……要传达的事，大致可以分成两大类。就是「事实」和「感情」。 所谓的「事实」，就是数字、资料。例如，传达实际销售金额的「业绩报告」。 而「感情」，就是说话者（你）和聆听者（对方）的心情。例如，自己所主导的项目，为了使其成功，而拜托他人协助的心情。 我看过不少令人遗憾，只以事实或感情其中一种方式来表达的案例。 只凭事实来传达；举商谈会议来说，就是在会议上光是摊开数字或资料而已，并不解释说话者（你）对聆听者（对方）的「想法」。人只会信赖真心为自己着想的人，并且愿意听他们说。即使是非常枯燥的数字或资料。反过来看，有时候也会出现完全只诉诸情感来表达的个案。传达时，空有满腔的热情，却没有数字或资料来佐证，就会给人不切实际和不够客观的印象，而没有说服力。 传达事情时，一定要「事实」和「感情」并进，两者缺一不可。「为什么是现在，为什么我们要传达这件事？」 在会议桌上，特别是在提新企画案时，经常会被问到这个问题。为何此刻要执行这个企画？为什么民营电视台不做，NHK却非执行这个企画不可？如果没有办法回答这个问题，企画案就不可能通过审核。在其他行业也一样，当你希望自己的提案或企画能通过审核时，你就必须思考「我想提供什么给什么样的人」「为什么我们公司要做这个案子？」 不想听也会好奇心大发的「I→YOU→WE法则」 茂木先生在最初的一分钟，让大家看着他与某个学生闲聊，其实这是非常高明的招术，就叫作「I→YOU→WE法则」。 这是一种吸引听众的作法，先从I（我）开始向YOU（你）搭话，再慢慢扩展至WE（我们）。 茂木先生从自我介绍（I）开始，再问大仁（YOU）问题，最后问所有人（WE）：「有没有人阅读过『大脑操作说明书』呢？」慢慢地引出话题。 如果，一开始茂木先生就问：「有没有人晓得『大脑操作说明书』呢？」 情况会变得如何呢？ 学生们应该会有些反弹地说：「那是什么呀？听都没听过。」 说话时，若是突然从「WE」开启话题，会造成说话者与聆听者之间的隔阂。 茂木先生看似在和大仁闲聊，其实是为了让台下的所有听众一起进入关于大脑的话题所做的准备。 巧妙使用「I→YOU→WE法则」就能够像茂木先生这般，自然而然地导入主题。 预期对方可能对于想聊的话题不太感兴趣时，使用「I→YOU→WE法则」就能发挥很好的效果。利用「I→YOU→WE法则」，可以让本来不怎么专心听的人，因为周遭人的反应而开始对你的谈话内容感兴趣。 「一句话一个方向＋十秒的眼神交流」＝值得信赖 只要做到「一句话一个方向」的眼神交流，就会产生规律的节奏，于是变成「一句话一个方向规律的节奏」，这就是我们所要追求的。 重覆规律节奏的安心感，能让对方感觉可以信赖。 此外，这么做还有一个优点；当你注意到必须「一句话一个方向规律的节奏」时，有时你可能会突然感觉到「咦？为什么我现在一直看着前方呢？」 当你这么认为时，就表示这句话太长了。 各位还记得吗？「NHK说话术」的标准是，一分钟说三百个字，一段话不超过五十字。若以此为基准来计算的话，一分钟可说六句话。 一分钟六句话，等于一句话十秒。 换句话说，眼神交流的第一步，就是面向正前方，说一句十秒钟的话。接着再望向右边，说一句十秒钟的话。接着再望向左边，说一句十秒钟的话。 「一句话一个方向＋十秒的眼神交流」，不仅可以拿捏好眼神交流，也可以顺便矫正「一段话不超过五十字」的规则，可说是一举二得的好方法。 面对天天见面的上司，更要使用「反射条件」技巧 使用「反射条件」的前提是，对方必须是与自己见过无数次面的人。 举例来说，对象如果是每个月都会见一次面的客户，当你在说重要的事情之前，你必须先说固定的话或是做出同一个动作。让对方产生印象，「这个人做了这个动作，就是有重要的事」，这就是「反射条件」。 如此一来，就能提高对方对你的信赖度。 对方也可以透过你的动作知道「接下来要进入正题了」，因为已有心理准备便会产生安心感。 把「反射条件」的技巧运用在每天会见面的上司身上，也十分有效喔！ 譬如，每次要报告好消息或坏消息之前都有固定的言行举止，以此建立「反射条件」。久而久之，当你使用了「造成反射条件的言行」后，上司就能预测到你要说的是什么样的消息。如果你要说的是坏消息，他已做好心理准备，你也会因此比较好开口。 「反射条件」可以衍生出拥有心理准备的安心感及信赖感。 一分钟只传达「一个主题」 这里要教大家总结〔NHK说话术＋心理学〕的传达技巧，来完成最强的一分钟自我介绍。只要一步步地将想说的内容填进178至181页的表格中，就能轻松学会，而且牢牢记住本书介绍过的语言和非语言的技巧。 首先，最重要的事情就是，不要在一分钟内一次说完你想表达的事情。就算站在你面前的是，难得一见的大人物。 请利用这一分钟，引导出后面的一小时。 如果你的一分钟自我介绍能诱发对方感兴趣，对方自然会对你说：「待会儿，我们再来深入聊聊。」「改天，再找个时间来我们公司。」 与其在短短的一分钟内，为了传达全部的信息而讲得不知所云，你可以选择更好的作法，就是过几天再登门拜访，慢慢的花一小时的时间深入交谈，让彼此互相了解，这样更有机会进展顺利。 一分钟的自我介绍，最重要的就是只说一个重点！ 我看过不少失败的例子。一听到对方要求在一分钟内自我介绍，就着急得尽可能传达各式各样的事情，把工作、家庭、嗜好等全部塞进一分钟里。 这样会模糊焦点，让人不知重点为何。 自我介绍并不是做身家调查，列出太多关于你的事情，反而容易造成对方的困扰。甚至也有些人明明说了「我想说三个重点」，结果不但超过一分钟限制还说个不停。 当你说「我想说三个重点」时，往往听众根本不知道你最想传达的重点是什么。所以，只要锁定一个主题。一分钟只要说一个重点就好。 · 摘自矢野香 《聊不停有什么用？说得让人相信才重要：NHK教我的一分钟信任说话术》 | 
