5W2H与PDCA5W2H是什么5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方
法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是： （1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ； （
2）Why—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为
什么？（目的） ； （3）Where——何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）； （4）When——何时？什么时间完成？什么
时机最适宜？（时间）； （5）Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）； （6）How——怎么做？如何提高效率
？如何实施？方法怎样？（方法）； （7）How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）对经
常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！管理人员往往直接去做了，只解决
了眼前问题！没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！5W2H法应用10法则 在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之原因，以及
改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则 （可产生创意的思考法则）：
(1) 相反法则 (6)更换法则 (2) 并图法则 (7)替代法则 (3) 大小法则 (8)模仿法则 (4
) 例外法则 (9)水平法则 (5) 集合法则 (10)定数法则 优先等级事情---重要 紧急不重要 不紧急重要
不紧急不重要 紧急举例说明：PDCA循环 此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等
，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(
行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 Plan 计划建立符合顾客需求
与组织政策之目标与产品制作之相关处理程序。ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 分析现状，找出问题。 分
析各种影响因素或原因?。 找出主要影响因素。 针对主要原因，制定措施计划。 Do 执行实作定义之处理程序。 ISO?9001：2
000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 检查计划执行结果。 Check 检查依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需
求之目标进行。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 分析现状，找出问题。Action 行动纠偏调整优化
，持续改善处理的效率。 ISO?9001：2000的条款0.?2之PDCA诠释如下： 总结成功经验，制定相应标准?。 把未解决或
新出现问题转入下一个PDCA循环。 PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这
个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八? 个步骤。八个步骤是四个阶
段的具体化。 一、计划(P)阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措
施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步、分析现状，找出存在的质量问题 第二步、分析原因和影响因素。
针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步、找出主要的影响因素。 第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。
在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3
)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6
)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 二、实施(D)阶段
该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步、执行计划或措施。 三、检查(C)阶段 该阶段只有一个步骤，即第六步 第六步、检查计划的
执行效果。通过做好自检、互检、工序交接 检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 四、处理(A)阶段
包括两个具体步骤。 第七步、总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步、提出尚未解
决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把
其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准 Thank You ! |
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