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拆书74:客户都去哪儿啦?

2015-11-28  李建涵LEO

前一阵读了周鸿祎的《我的互联网方法论》,然后又看到一本《用户战略——转型焦虑的终极解决方案》,巧合的是这本书也得到周鸿祎的推荐,看来这本书的观点是符合他的想法的。


这本书提出的核心观点真的很支持老周的说法,互联网时代要先抓用户,再把用户变成客户(当然老周的说法是有边界的,有做互联网平台野心的企业才能这样思考,一个卖水果的,我觉得最理想的模式是抓一个是一个)。


我也不知道是谁先启发了谁,这本书最大的目的还不是布道,而是试图提出一套方法论,书中就如何建立同心圆组织结构,如何规划可抛式技术,如何研发超出期待的产品,如何进行有效的口碑营销,如何让客户服务成本可控且保证质量一系列问题提出自己的看法,并指出现在转型为'用户至上'的公司,还不晚。


说到“用户”或“客户”,很多人可能开始犯晕,这有什么区别啊。按现在大佬们的意见,我的理解是:用户是有可能付费的潜在客户


那传统营销也是把用户变成客户啊?现在有什么区别吗?

我个人的认识是传播的途径改变了。


在过去,因为缺乏有效的互联网传播手段,用户的口碑传播力很有限,广告是第一位的。只要你做好广告轰炸,自然能带来客户。


但是到了互联网时代,用户的注意力被分散了,广告的效果开始下降,所以就流行整合营销,但是整合营销的成本太高了,一般的企业难以承担,有没有新的出路?


那么答案来了,制造客户的好口碑。只要有海量的好口碑,就可以源源不断利用客户发展客户,把广大用户变成你的客户。


事实上,越来越多的调研也表明,客户体验带来的好口碑,是用户选择新产品新服务的重要参考,已经开始超过广告的影响力。


如果你所在的行业商业模式,变成了这种业态,你不改变怎么破?


所以这种情况下,你得从追求营销渠道覆盖逐步转型到追求好的客户体验,然后把这种客户体验推广到用户群里。


这就要求你首先得设计出超出客户体验的好产品,只有超出体验他们才能点赞,才能在他们的社交圈里传播。


如何打造这样的产品并传播?


书中的答案是:信任+便利+低价+趣味


也就是让用户信任的人成为你的忠实客户,传播口碑,然后结合核心客户推出趣味性活动,低价,快送,大家就会选择你的商品。


真是很有道理,现在问题来了,那苹果(贵)是怎么回事?


本栏目说明

1、这是秋叶大叔每周读一本书,为大家分享这本书主要观点或框架的栏目。
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