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2015年的双十一一过，就盼着双十二，你的手还留得住吗？大家都知道，双十一很难管住自己的手，心中满是疑问：“为毛突然间觉得有这么多东西要买？！” 有哥们说，双十一就像是赶大集，想买就买了，哪需要那么多的理由？其实不然，你想买可能不是因为你需要，而是因为有人给你“下了套”。 此套为你量身打造，用起来轻薄、爽滑，毫无违和感。据称，在双十一大战开始前，京东默默地对10000多名网购用户做了大量的调研工作，获取到了如下信息： 看出什么玄机没有？简单地说，京东把目前自己的用户分成了四大“家族”：品质控（重品质）、狙击手（目的性强）、秒杀族（重价格）、八卦人（重资讯），有了这些调研数据，京东就像是开了天眼，你说你还能跑得了？ 下面是这四大“家族”的特色，看完你就知道自己有没有被套住： 呀！这不正是京东的口号——多、快、好、省么？！！！现在知道人家有多机智了吧！ 这还不算什么，继续往下看。 双十一前京东首页改版了，乍一看没什么，却是经过精心设计的。比如，整体配色做出了很大调整，加入了“今日推荐”“猜你喜欢”模块，页面底部是“天天低价”模块等。整体看起来可谓“多而不杂”。符合“八卦型”消费者的口味。 不明白上面标红的两个模块是怎么实现的？别急，有请大神！ 科普内容：今日推荐是利用大数据技术采用提报机制、个性化推荐机制与商业智能机制建立而成（说人话就是，根据用户比较关注的品类，择优选取热销品牌及产品进行推荐）；猜你喜欢是利用了用户画像和历史行为资料建立而成（说人话就是根据后台收集的大数据，分析你的性别、年龄、喜好，以及你最近的浏览商品记录，智能推荐符合你品位的内容），这些技术，归结为一句话就是“千人千面”。 还没闹懂的同学，打开京东首页，用五脏六腑感受一下，秒懂。 天下武功，唯快不破。网购愉快否，就看快递给不给力。 京东的配送速度在业界是有口皆碑的，而这背后离不开京东自建物流的强大保障。同时，京东自主研发的仓储管理系统(WMS)，“青龙系统”等，更是利用智能化和数据化手段大大提高了运营效率及流程的标准化。自主研发的GIS系统（地理信息系统）还可以对包裹实时定位，无论是自己还是消费者都能第一时间看到物品的走向。当然，除此之外，位于上海嘉定的亚洲一号也是京东推动仓储自动化、智能化的一个代表，为京东的“快”助了一把力！这简直是“狙击手”的靶子biu biu biu 提起京东，总会让人想到“正品”，而其中京东自主开发的“商品质量管理系统” （即“京盾系统”）发挥了举足轻重的作用。该系统2015年6月份正式上线，能利用大量交易和评论数据，对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现潜在质量风险。这一举动大大弥补了人力上的不足，进一步提升对商品品质的把控能力。 最后要说说京东的客服和售后。京东客服拥有完善的客户关系管理系统和庞大的知识库系统，所以客服一接入你的电话，就能追踪到你订单相关的所有信息，帮你快速解决问题。智能机器人JIMI更是智能到“聊天调情”“解决购买、售后问题”等相关问题都可以快速解决，且不用等待。京东的售后可以用“超预期”三个字来概括。100分钟内反馈；对在保修期内提交了售后服务需求的申请提供包括电话技术支持、上门取件、上门换新、送到原厂授权检测维修的一站式服务；“闪电退款”，可以实现部分商品还在消费者手中，退款就已经到账等等。让“品质控”的人类，最快速度收到优质的礼物。 新版京东页面底部增加了“天天低价” 模块，利用“商品画像”定时对平台同类商品作比价，优先挑选低价商品在此模块进行推送，简直就是“秒杀族”的最爱。 另外，前面说到，京东拥有庞大的自营物流体系，同时，依靠现代化的技术，可以提升运营效率，降低成本。除此之外，从厂商直接进货，减少了中间商利润，不但商品质量更有保障，也能节省成本，帮你省钱呢！ |
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