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读书笔记： ——一分钟目标/一分钟表扬/一分钟批评 ——员工公司最重要的、活的“资产”，一切要靠他们去实现（挖人太难，不如培养人）。因此对他们多关注，为此辛苦，都理所应当。公司、员工、客户、社会多赢，已成时下企业新使命。 ——管理者应同员工一同制定目标，开始就给予员工实际的支持，别让他们因看不懂、看不见或被目标吓得手足无措（可将大目标分解之）；全程跟踪/指导员工，整个过程中多夸（打气）少骂，夸/骂都要及时、准确、不虚伪，批评更要留面子（要准，更要适可而止）。 ——对员工即不大撒把，也不因不信任而束缚，更不能攒着他们的错误等到最后看笑话。对实现目标，批评有时也有用，但比挨批评，员工更喜欢得到称赞，故应采用人们更容易接受的方式。 当然，记住一切的出发点——真诚。 书摘： 一分钟经理人的标志是从电子表上读出的一分钟，意在提醒我们每个人每天用一分钟时间，正面观察那些被我们管理的人。认识到他们才是我们最重要的资源。 序/张瑞敏 “一分钟经理人”是很有效的工作方法。几年来，我们就推广并进而形成日清工作法，即每天都有目标体系，日清体系，激励体系。达到“日事日毕，日清日高”的效果。本书对管理人员而言是一本很实用的书。 前言 Part1 一分钟管理法的3个诀窍 寻觅 P14 寻找高效的经理人（可以很好地管理他们自己和他们的下属，从而让公司和员工实现双赢），“铁腕”专制（只重结果）和“好心”民主（只重人）都只实现了部分效率。 P19 自我感觉良好的人才能做出优秀的成绩 P20 帮助别人获得良好的自我感觉就是提高效率的关键 P21 效率必须兼顾数量和质量两方面（“如果你打算申请长期汽车贷款，就别选短期内就报废的汽车”） 第一个诀窍：一分钟目标 设定一分钟目标很简单，只要 1 就你的目标达成一致意见 2 明确好的工作表现的标准 3 用不超过250个字来描述你的每个目标，并且写在一张纸上 4 反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间 5 每天不时地用一分钟时间审视自己的表现 6 看着自己的行为是否与目标一致 P26 保持高效：你得到的80%真正重要的成功都来自于你20%的目标，所以我们只对那20%设定一分钟目标 P27 如果你说不出你所希望的情形，那你就还没有真正发现问题，你只是在抱怨而已。只有现实与你希望的情况有出入的时候，问题才可能存在。 大目标可以分解、简化成一个个的小目标，逐步实现之。 第二个诀窍：一分钟赞扬 要进行一分钟赞扬，只要 1 预先告诉下属，你会让他们知道你对他们工作业绩的评价 2 及时对他们进行称赞 3 告诉他们对在哪——要说得非常具体。 4 告诉他们对这件事做对之后，会让你感到多么高兴，对整个团和其他同事又会有多大的帮助。 5 暂停一分钟，让他们静静地“体会”你的开心。 6 鼓励他们以后继续这样做。 7 跟他们握手，或用其他举动想向他们表明你会支持他们获得成功 P36 通过发现比别人做对的事，来帮助他们充分发挥潜力。 P37你的下属越成功，你在组织里的地位也就越高 第三个诀窍：一分钟批评 进行一分钟批评，只要 1 提前告诉下属，你会让他们的工作作出明确的评价 批评的前半部分： 2 在事情发生后立刻对他们进行批评 3 具体告诉他们错在哪里 4 告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说得非常明确 5 沉默几秒钟，让他们深刻地体会到你的感受 批评的后半部分： 6 和他们握手，或者用其他行动让他们知道你真诚地站在他们这一边 7 提醒他们你对他们有多器重 8 再次肯定地告诉他们，你认为他们是很好的人，只是在这件事上做的不好 9 批评过后，这件事就过去了 P48 如果自己的喇叭自己不吹，那别人就会把它当痰盂。 P52 做错事之后，自嘲一下是非常有好处的，这能帮我们继续工作下去 Part2 一分钟管理法为什么有效 一分钟经纪人的解释 P60 我最好的投资，就是把时间花在人的身上 P61 P66 一分钟目标为什么有效 P63 人们行动的最大动力来自于结果的反馈...反馈是成功的前奏... P67 每个人都可能成功，有些人貌似失败者，别被他们的外表迷惑 P69 拿出一分钟，重温你的目标，审视你的工作表现，看着你的行为与目标是否一致 一分钟赞扬为什么有效 P73 训练员工完成一项新任务的关键就是，在一开始的时候帮助他们大概做对，然后再逐渐引导他们把事情完全做对…逐渐引导他们做得越来越完美 P80 如果对经验不足的新手没有取得很好的成绩，我们也不应该惩罚他们，而是需要回到一分钟目标设定，确保他们明白自己应该做什么，以及什么才是好的工作表现 一分钟批评为什么有效 P81 一分钟批评之所以有效，首先，一分钟批评所提供的反馈信息是及时的、准确的，接受批评的人能够听进去反馈信息；其次，不要人身攻击。从效果上看，在批评的后半段也要进行赞扬，反过来通常效果不佳。 P85如今，在全国各地都能找到危机干预中心…它们同样都需要通过3个基本要素——告诉人们他们的行为是错的；告诉他们这些行为带个你的感受；同时提醒他们，他们自身还是非常有价值的人——来使人们的行为得到巨大改观。 P86 （在批评下属的时候，经理人长长会吧矛头指向对方自身）…在管（批评）人的时候，把一个人的行为和他本人的价值区分开来。最关键的就是人，因为人可以约束自己的行为…无论是经理人，还是他们的下属…我们不仅能够表现自己，我们还能管理自己…意识到你管理的是人，而不仅仅是他们最近的行为…你就能把事情处理好…（身体接触是很诚实的交流方式）这样的背后包含着很多关怀和尊重…至于方式，如是否握手、拍肩膀，不重要… P90 真诚地对待别人，最终还是最有效的方法。 P92 目标引发行为，结果巩固行为。 Part3 你在为谁工作 新一分钟经理人 给自己的礼物 给其他人的礼物 一分钟经理人的策略：小结 告诉你如何让自己和其他人用最短的时间做出更好的成绩，鼓励和你一起工作的人也像你这样做！ 设定目标；对行为进行称赞和批评；鼓励别人；说真话；开怀大笑；努力工作；享受乐趣；
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