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天府之国成都，大街小巷散落着历史文化的传承记忆，暑袜街便是其中之一。这条始于明代的老街，不仅承载着百年来历史的匆匆脚步，更是见证着成都邮政历史的演变。 从清代的大清邮政分局，到上世纪末的邮政局和邮政公司，再到如今的熊猫邮局。看似必然的历史变迁，却是邮政系统在社会发展下的保身之举。 邮政往事 又是一驾四人抬拱杆大轿飞奔而来。 “让开，让开!” 前两排穿着印有繁体篆字“邮”字外衣的亲兵大声开道，四名轿夫穿着印有“邮务长”字样的号衣，抬着轿中端坐的金发洋人快速闪过…… 上个世纪20年代初，成都暑袜街一代，这样的场景早晚常见，成都邮政正是从这样的吆喝声开始，伴随它的还有一个颇为大气的名字——大清邮政分局。 有趣的是，当时市民并不知邮局为何物，看到邮务员在门前手持铁皮话筒，敲锣打鼓宣传业务时，有人以为是卖油的，乃至当时到邮局买清油的人不在少数。为抵制邮局“垄断清油生意”，开张第三天，县太爷竟拍衙役将邮局查封了。 在清廷闭关锁国、封建愚民的体制下，这类啼笑皆非的大笑话并不足为奇。 直到上世纪90年代中后期，成都依然颇为静谧，城内街巷通幽。青瓦作顶的房屋不在少数，街面的木铺板一溜排开，以梧桐为主的行道绿荫交织，走在下面，吸一口气就能闻到旁边院子里逸出来的淡淡花香。就在这清香里，每天清晨，叮叮当当的墨绿色邮递自行车铃声准时在大街小巷中响起，邮递员扯开嗓门呼张家唤李家，打趣之中，将一封封带着滚烫温情的书信送到千家万户。 那时的人，当信物是一件大事。他们对邮局须臾难离，与远方亲朋书信相连、钱款往来、礼品相寄，全靠邮局这条唯一安全方便的途径。而写信邮寄的过程，于他们而言，生来有种仪式感。坐在桌前，拿起纸笔，千言万语在内心涌动。当拿着那份小心翼翼封好的书信，走进邮局，往邮筒上的那道口子里一塞，听到轻微的跌落声后，心也就沉静了。 然而，这种沉静在电子商务蒸蒸日上的当下逐渐陨落。你看那车水马龙，看那一个个印着顺丰、圆通、韵达等字眼的快递包裹，再看那密密麻麻成千上万的微信简讯，此时的邮局如同迟暮的老人，唯有那一声叹息才有微弱回响。 难道真的是一朝雨打风吹去，这样的百年企业，免不了淹没在历史深处的宿命? 英雄迟暮? 在成都市锦江区暑袜北街一带，老邮局最早的那栋欧式建筑早已不见踪影，时光流逝，取而代之的是一个洋溢着青春气息的大楼——熊猫邮局办公地点。 带着好奇，笔者联系了熊猫邮局相关人士，来到位于成都市青羊区少城路43号的熊猫邮局旗舰店。这家店铺面积约为100平米，洁白的地板与白炽灯相应，更显店面的明亮，靠着墙壁的展柜上，琳琅满目的都是各类带有成都主题文化的明信片、集邮品和衍生品。店面中间，摆着一个与人一般高的熊猫邮筒。围绕它的圆桌上，几个中学生正趴在上面专心地写明信片。音响里飘出来的爵士乐，总让人想坐下来静静发呆。 这个充满了邮局元素的门店，却难以让人把它与印象中的邮局联系在一起。 当成都邮政公司的总经理罗程坐在笔者面前时，笔者抛出了自己的疑问。 事实上，如今邮局面临的困局已是有目共睹。这座从清代就已成立的老邮局可谓历史悠久。然而，历史悠久却是把双刃剑，它依然有不可避免的病灶：反应迟钝、墨守成规。 虽然任何企业都有创新的本能，但在百年国有企业的体制里，牵一发就得动全身，灵活性缺失，首先输的就是创新的速度。再纵观邮局本身的业务模式，速递业务有EMS与“四通一达”抗衡，但是信件业务却迟迟得不到有效突破，这成为阻碍邮局转型的一大困境。 在众多企业都在力图转型的当下，庞大的邮政体系不得不面对这场与民营企业的博弈，只是，它的突破口究竟在哪? 于企业而言，面临这种困境，一般会以两种方式寻求解答：其一是在空白领域或细分领域挖掘新市场;其二是深耕同行业其它企业不可企及的优势板块。 “这种困境实质是场景落后，并不是消费群体和消费需求消失了。” 罗程在邮政体系摸爬滚打了几十年，目睹了中国邮政体系的变迁，他看到在电商的推动下，快递物流虽发展如火如荼，但依托于邮政系统的传统信件需求却并未消亡。举个例子，在旅游景区，有一道风景所有人都不会陌生——游客们通常会情不自禁地走到景区概念书店内，买上一盒明信片，写上祝福邮寄给远方的亲朋好友。 这种行为如同仪式一般，显得必不可少。当然，除了优美的风景，闲逸的环境，书本纸笔散发出来的文化气息，更是会让人产生分享的欲望。而这些，是纷扰嘈杂的城市所没有的，也是冰冷刻板的传统邮局所没有的。 于是，营造这种与文化相结合的消费场景，成了邮政体系转变的切入点，而眼前的这所主题性质的熊猫邮局就是其诞生物。 熊猫“触网” 说到中国邮政体系里的主题邮局，熊猫邮局并不是第一个，也不是唯一一个。 自2013年起，中国的主题邮局陆续诞生，比如阿坝的红军邮局、北京的爱情邮局、洛阳的花果山邮局等，熊猫邮局作为全国众多主题邮局中的其中之一，与它的“同伴们”在这场邮政系统的互联网实验中，探索着不同的道路。 俗话说，船大难掉头。熊猫邮局孕育于庞大的邮政系统之中，那么，它如何在激烈的市场竞争中得以成长? “从品牌开始创新。” 以憨态可掬的熊猫为主，再加上宽窄巷子、锦里、杜甫草堂、武侯祠等成都景点展现“老成都的闲生活”，首先就打上了四川民俗文化的烙印。2014年，熊猫邮局联合成都集和品牌，将“游成都，邮世界”这一价值主张，改为了能覆盖更多人群、不受地域及时间限制的普适价值：“这一次，用心表达”。从情感需求出发，号召人们重拾书信的沟通方式。 下一步便是“触网”，线上线下相结合。事实上，在传统邮政系统的模式里，就已与互联网接轨了，但由于产品单一和服务体验的限制，终没能让其壮大。熊猫邮局的运作模式实质上是O2O模式，线下供以体验和引流，线上作为售卖渠道，已在淘宝和京东搭建平台，解决地域限制和用户购买体验问题。 不可忽视的一点是，产品和模式的运作，全建立在熊猫邮局的管理和核算相对独立之上，它是邮政体系内唯一一个以企业化运作的项目。 2014年6月，首个熊猫邮局旗舰店正式落地成都青羊区少城路，此时，它的第一个加盟店——熊猫邮局宽窄巷子店也正式成立。 这一次，熊猫邮局团队也开始居安思危了。 “作为国企，我们并不缺少民营企业危机感。” 如今正火的场景体验，罗程也罗列在了计划之中。今年5月28日，熊猫邮局完成了品牌形象升级。熊猫邮局不单单只做邮局的业务，不久以后，它还将涉足休闲产业，设造熊猫咖啡，让用户在一个轻松闲逸的环境内，听着音乐，喝着咖啡，写着那段渐渐渗透到心里的慢时光。 作者：邓琼瑶 商界记者 版权声明：本文为【商界】原创文章，不拒绝转载，但是转载请保留原文链接，并且备注来源及微信 ID 。（【商界】微信号：sj998_） |
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