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全国各地的实体店卖场，在硬件的建设配套日趋完善了，无论装修，摆设，配套越来越好。那么软件呢？我们专卖店经销商和导购员的服务又如何呢？
案例一 广州的一家专卖店，看到一个导购在玩手机，看到顾客进去，她来一句：“欢迎光临，随便看看”，然后顾客晃了一圈走了出来，看到她还在玩手机．．． 试问如果你是客人，走进店里看到这样，会感觉舒服吗？会对这个品牌认可吗？会对服务产生购买意愿吗？
回答：不会！即使想买，除非是独家经营，产品非常独特，价格非常合适。 现时，专卖店出现的销售效率不高，绝大部分经销商都是用了推卸责任的理由去处理，“商场没人”这是他们的统一答案。
我们在全国各类卖场、专卖店中不难发现这样一种情况：没有客人光临的时候，导购员都有独特的动作，各色各样，有倚门而笑的，有发呆的，看书报的，网上种地偷菜的，玩手机游戏的，补妆的，有修指甲的，导购隔着走道聊天的，吐沫横飞。导购还能够做到一边聊天，一边看店，一边心不在焉．．．这样的终端一线，生意会好吗？
案例二 在郑州的一个建材城，某品牌的几个导购员无所事事的闲聊。公司的督导来到，问及最近生意怎么样？她们抱怨说：“没有人呀，生意很差啊”！其实这几乎是全国经销商的统一答案。 督导问：为什么没有人？商场里不是也有卖得好的品牌吗？
导购员异口同声回答：“她们位置好”、“她们是大品牌”、“她们产品设计好”、“她们经常有活动” ．．．
问题：我们的产品与其他品牌产品风格和款式大体都差不多，客人为什么没有进我们的店？而是去了别人的店，因为客人在路过我们店的时候，本来想进去看看，发现店内昏暗的一片便随身走过了。 请看看生意好的店，哪一家是开一两盏灯做生意的？
督导问：为什么店里不多开灯？
导购员：老板交待没客人来，开灯浪费电，生意不好做，能省则省，客人进来了才能多开灯．．．
不开灯的原因只有一个—省电！但省了电也就省了客人，省去了成交的机会！
卖场越来越多，竞争越来越大，本来就僧多粥少，生意难做，加上店内昏暗的一片，导购聊天、抱怨，发呆、无所事事．．．这样进店的人就更少了，形成了恶性循环!关注连锁中国梦，专业门店知识分享平台！
好不容易才等到年底，希望明年会更好，可惜招商部经理说，对不起这个位置有其他品牌看中了，以后有机会我们再合作．．．
“火车跑的快，全凭车头带”。老板是专卖店的灵魂和核心，是带兵打仗的将军，市场也许有困难，员工也许会有不足，但老板如果不能带领员工去解决市场困难，不能合理人尽其才，激发斗志，即使再能干的员工也解决不了问题。事实上，有很多老板往往会把问题归咎于外在因素和客观因素，而不能意识到自己身上的问题所在。
正确的做法 制订激励零售与工程的刺激性台阶性激励与销售政策，甚至让店长持分红股权，加强导购员专业技能培训，加强终端的促销策划与组合，引入“全国直售”和“大终端”理念与模式，让导购员发动亲朋同学等一切可以调动的资源都调动起来，专卖店销售业绩都可以得到迅速改善。
关键在于，专卖店老板要敢于让店员多赚钱，可很多老板却不愿意，或在专卖店赚钱之后又不舍得。如果这种心态得不到改变，导购员没有积极性，大家都按只是老板的要求和意愿去机械性的工作，那么，专卖店的生意不好能怪员工吗？能怪市场吗？
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