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鸵鸟电台在今年8月曾报道过一个海外租车平台——惠租车，这家公司不到一年的时间估值已经过亿，而现在，不到4个月的时间，这个平台连续3个季度已经实现了放量增长。 目的地小交通服务为入口，连接当地的各种需求 作为一个真正热爱旅游的人来说，出门旅游一定会选择自由行。没有束缚，没有走马观花的仓促方可真正体味本地的风光。海外旅游产品层出不穷，比如鸵鸟电台曾经报道过的跟谁游，爱由游，这些产品以“达人”为切入口进军海外旅游市场。 海外自由行首先要解决交通问题，惠租车的切入口就在这里。境外小交通的发展得益于出境自由行的大趋势。最新的数据表明北上广深出发去泰国的游客中自由行超过了六成，在目的地服务里，小交通的服务扮演着举足轻重的作用，它串连了游客在目的地的各种消费需求，不管客人在当地吃喝玩乐购物，这些不同消费场所的串连都是靠小交通来解决的，也就是说小交通需求的背后是当地的各种需求。 而租车和包车作为小交通的工具，是相对比较标准的产品，它满足了两个特点：一个是在目的地的频次高，一个是连接了其它消费需求，因此它就具备了成为入口产品的条件。说到租车和包车，其实是要以目的地的维度来看，核心是要解决客人的小交通问题，至于是租车还是包车，这取决于这个目的地客人出行的痛点在哪，比如在泰国，公共交通不是很发达，景点之间的交通更是痛中之痛，而自驾条件也不是很好，因此就非常适合包车服务，因为人工也很便宜，行程也很自由。而在美国这种车轮上的国家，行程很长，有太多值得走走停停的地方，公共交通也不是很发达，自驾租车就是刚需。因此选择租车还是包车，核心是看目的地的情况，而通过租车还是包车作为切入点，其实是看想切入什么目的地。包车的需求主要在东南亚，租车的需求主要在欧美，澳新。 和携程，租租车，赫兹相比，惠租车从哪里杀出一条大道？ 对于大交通（机票）这个领域，基本已被携程去哪儿等已经稳稳地占领，而飞机落地后的目的地服务却还有很多机会。但毕竟这些公司的渗透率有限（这个问题就像，为什么BAT做了的项目，不管在哪个领域都还有创业公司发展良好）。 首先，惠租车完全是以目的地思维来做小交通，满足用户个性化需求。 在欧美，澳新这些目的地，自由行的客人痛点在租车上，那么惠租车就提供专业的租车服务来满足需求；而在东南亚这些目的地，自由行客人的痛点在带司机的服务上，那么惠租车就提供高效，标准的专车服务来满足需求； 惠租车是要就具体的目的地来解决客人的小交通痛点，在这一点上，和其它竞争对手的定位是不一样的。 其次，惠租车1对1服务，通过标准化的服务来满足客人个性化的需求。 以自驾为例，往往用户在行前需准备材料，了解取车时的注意事项、行车中遇到的各种情况以及还车后的违章罚款等问题，在租车的不同环节都有可能会遇到形形色色的状况。而惠租车针对每个客人都提供全程1对1式的服务，会针对这些不同case给予不同的解决方案。这些不同的解决方案来源于惠租车的运营经验，通过和上游租车公司以及相关机构的作完成。其实每个问题的背后都是一个SOP（标准操作流程），每个SOP都会因为不同的目的地，不同的租车公司而不同，而这些都有一套内部系统来支撑，帮助客服可以给客人提供及时有效的解决方案。此外惠租车的24小时一对一客服，并提供目的地出发微信群以及惠租车达人微课堂。 最后，惠租车资源充分开放。目前平台已经和穷游，去哪儿，南方航空，海南航空，招商银行，途牛，凯撒等出境游各种业态进行了合作，X+车的行业意义很大，平台的资源完全开源，用合作的心态来共建出境游生态圈。 除了和这些公司合作外，惠租车也与花旗银行、招商银行、中国银行、浦发银行这些金融服务行业等达成了良好的合作协议。在金融行业这样一个最为强调服务的领域，惠租车能够获得认同，这已然是最好的品牌背书。 惠租车告诉鸵鸟电台，只有不断的和这些领域达成良好的合作，大家才可以跑得更快，惠租车才可以跑得更快，这也就是抱团逻辑了。 专车服务上线2月，数据增长迅速 惠租车告诉鸵鸟电台，平台去年9月上线，目前已经积累了几十万的用户，平均客单价在2000到3000之间，获客成本在300以内。目前自驾业务覆盖了全球180个国家，5000多个城市，50000多个门店，自驾的月订单过万，所有的车辆均来源于Hertz、Enterprise，Europcar等巨头公司。只要在惠租车网站上可以定到的产品全部接受中国驾照。 专车业务刚上线2月，月订单已有数千了。目前业务已经覆盖了美国，泰国，日本，韩国，台湾和香港这些包车的主要目的地。到目前为止，平台平均每个月都以30%的复合增长率发展。 目的地服务，未来的想象空间还有这些 对于自驾游用户而言，行中的不确定性是最大的痛点，而惠租车未来会着手去解决客人行车中的这些痛点，深挖用户的行中需求。比如事故中的保险理赔和道路救援，各地的交通规则以及相关出行培训，如何停车和找加油站，如何设计属于自己的自驾游线路，行车中需要哪些和自驾游相关的增值产品等等。能切实做到真正服务用户，才能赢得用户，也才能体现平台的价值。 惠租车的服务来源于大的境外游市场，除了出境旅游外， 出境投资、出境游学、出境医疗，甚至更多的异乡的“本地化”需求，都需要专业且放心的服务。基于此，惠租车告诉鸵鸟电台，他们所提供的SOP，用户的个性化解决方案以及24小时1对1服务，都是为了切实满足用户在海外出境时的需求，以此获取用户信赖，成为真正具有品牌影响力的海外租车平台。 |
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