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◆ Tony（左）和联合创始人张雅鹏（右） 文| 铅笔道 记者 邵希 导语 Tony长着一张娃娃脸，经常被人误会是90后。两年前，他开始创业。 2013年，他开发了一套帮助互联网金融企业征信评级的数据系统。然而，发现国内的企业并不愿意分享用户数据。再好的技术，若是没有足够的需求，也是难以维系。 半年后，他第二次创业：改变健身房的年卡制，为用户提供健身月卡。今年5月，他获得某投资机构的100万投资。6月，产品上线。但在很短时间内，国内涌现大量类似的健身O2O产品，行业陷入补贴、烧钱恶战。 Tony带着团队没有盲目跟随，立刻掉头。 这一次，他瞄准90后群体，开发了一款人工智能机器人“小R”。它能够和用户聊天，帮用户解决场景化的社交需求。“连接人与人，并在人与人的连接基础上，连接人与生活服务，形成闭环。”Tony说，整个过程中，机器人小R充当了“引导”+“撮合”+“推荐”的决策支持者。
为细化使用场景，Tony团队开发了一个约陌生人看电影的功能，“小R”在发起者和应邀者间扮演传声筒的角色，必要时候还会给出是否赴约的建议。 11月底，“小R”上线，两周时间内自然增长用户达到1200人。 注: Tony已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。 Tony是一个技术男，相继在百度、人人网、三星、豆瓣等企业从事技术类工作。2013年，进入而立之年，他决定创业。 第一次创业，他选择了一个有技术门槛的领域。2013年，国外的互联网金融行业方兴未艾，但信贷公司的征信体系薄弱，坏账率很高。因此诞生了一批提供征信评级数据系统的第三方企业。趁着这波热潮，Tony开发了一套为企业提供征信反欺诈的SaaS系统。 但Tony没有料到的是，国内外环境迥异，国外公司愿意专注业务，将征信交给第三方，但国内公司往往不愿意分享数据。他为数不多的30多家用户，只愿意试用系统，不愿付费。最终该产品以技术转让的形式卖出。 时隔半年，Tony第二次创业。他选择一个看上去更贴合用户需求的项目：健身。产品名为“百炼健身”，用户在平台办理月卡后，可以无限次使用已合作的健身馆，但对于同一家健身馆而言，每月限使用3次。 今年5月，“百炼健身”获得某投资机构的100万元投资。6月，产品上线，北京地区合作商家超过500家，重庆地区合作商家70余家，累计注册用户2000余人。 然而进入下半年，O2O已经成为不被看好的行业。在补贴、烧钱环境下，健身市场恶性循环。“已经兵刃相接了，最便宜的健身月卡低至9块9，已变成恶性竞争的市场。在这样的市场环境下，百炼没有跟进烧钱补贴，一些轻微差异化的产品策略也没有收到预期的效果。” 资本寒冬之下，Tony决定立刻调头。“我们开始反思，我们团队的技术、算法很强，应该做擅长的事情，用技术改变人们生活的场景，提升效率。” Tony想到的是互联网用户。“他们是典型的懒人，中午想吃饭却不知道去哪儿吃，周末想看电影不知道看什么，想约人不知道约谁。并且，这些场景往往是先有人，再有服务。我们想做一个产品，能很方便地服务这群人。” 11月底，以微信公众号为载体的智能机器人“小R”上线。“小R”主要面向90后用户。Tony在90后聚集的贴吧、B站、QQ部落等地方发帖宣传，两天时间涌进500多位用户。两周时间内，沉淀了近300名高频用户，“他们每天都会和‘小R’说上两句，甚至会有女孩向‘小R’倾诉，男朋友没有陪自己看电影，心情很不好。” 其实，对于智能机器人，用户并不陌生，微软小冰、苹果Siri都曾风靡一时。Tony解释了他们之间的区别：“比如谷歌投资的出门问问，是服务类机器人，它只能给出最终的决策和答案，并不会聊天；微软小冰是聊天机器人，但不能提供服务；而Siri的中文特别不好，总是理解错误。” 就“小R”而言，它将聊天与决策相结合，所答即所需是核心功能。“聊天是一个工具，是‘小R’了解用户的过程，它将根据个性化的用户，构建一套知识体系。最终的结果是，‘小R’越了解用户，越知道用户想要什么，从而提供更好的决策。”在实现这些功能的背后，是一套语音识别、语义识别模型，以及用户画像算法模型等。 覆盖衣食住行是Tony的最终目标，但要在起步阶段面面俱到并不容易。于是，他决定调研用户最典型的需求。他在贴吧等渠道发布了近千份有偿问卷，了解用户在日常娱乐活动中更喜欢做什么。 他发现，对于90后来说，60%以上的用户有看电影的需求。“看电影不是目的导向，而是一种社交行为。”因此，Tony开发了“约伴看电影”功能，用于陌生人相约看电影。 用户可以选择“发布电影”或者“约电影”。如果用户想约人看电影，可以选择一部正上映的心仪电影，设定约伴的条件，例如付款方式（AA付款，发起人请客或者应邀人付款）、性别、时间等。 “约电影”的用户就是应邀者，为了避免陌生人骚扰的问题，“小R”扮演了中间人的角色。双方通过“小R”进行匿名聊天，如果一方觉得不合适，可以告诉“小R”（语音、文字），退出即可结束对话。当双方决定一起观影后，“小R”会交换彼此的联系方式，让两个人建立真正的关系。 如果一方拿不定主意，还可以@“小R”，“小R”会根据双方的用户画像、约影条件给出建议。“因为‘小R’是用户的朋友，要对用户的约影负责。当一方总是在问，你是不是美女，有没有男朋友，‘小R’就会说，这个人很轻率，可能不太靠谱。” 约影功能推出后，在没有任何营销的情况下，“小R”用户数增加一倍，达到1200多人，其中50多对用户达成约影意向。 接下来，“小R”将于12月13日推出“同城游”和“运动”板块。“同城游就是约人看展览、看话剧、游景点、逛商业区等。或者游客来北京，花50元找一个本地人带着玩。运动则是相约跑步、骑行、徒步，或者溜溜大马路、打打球、健健身等。” 未来，Tony希望能够将用户的需求串联起来。底层是了解每一个用户的智能决策引擎小R，中间是连接用户和用户的社交及生活场景，上层在人与人的基础上引进更多的生活服务。 “当用户决定明天看展览，小R可以推荐最适合你的闺蜜一起，还会告诉你天气如何；出门时会建议交通路线；饭点时，告诉你附近有什么好吃的；经过商场会问你，某个品牌正在打折，要不要试试看？” |
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