如今数据库营销时代，客户资源的重要性，我相信毋容置疑，是十分宝贵的资源和财富；它决定了你的企业发展的后劲，决定了是否可以持续发展的问题；但是我接触的很多企业，虽然也很重视资源，然而资源真的用好了吗，用对了吗，这点就很难说咯。举例说明：广州一呼叫中心，成立运营近5年了，整体运作还算良性，特别棒的就是他们团队，充满激情，活力，真是公司最可爱的人；但是我今年6月份去交流时，发现他们公司核心的资源就是团队和客户了，经过几年的沉淀，已经有了一支很棒的团队，同时也积累一大批忠实的客户；可怎么不知道为何销量增长是越来越难，也不知原因何在？！交流中我们谈到了客户管理的问题；客户管理从大的方面来说无非是新客的拓展和老客的维护；从细来讲，就多了，个人意见是以下几个方面：一是客户档案的管理：动态管理客户档案，无效、失眠的客户应该调出来，建立客户分类库（以免明明无效的客户，还摆在那，导致一线员工无结果的维系，影响效率）；二是实现客户分级管理，不同级别应该有不同维护标准；三是充分的数据分析；四是新客户的拓展；五是老客户的维护；六是客户资源的最大挖掘和充分利用........是的问题又来了，怎么去给客户库的无效客户调出来呢？一般情况下是靠员工的工作日志，人工分类整理而来，如果面临庞大的数据时，就会哑火；无效数据要么是号码是空号无法联系的，要么是人已不在等等其他定义的；像面对客户库中大量的空号、错号、无效号码，不能靠人工了，可以用空号检测来代替，效率会提升很快。
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