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新技术带来的颠覆效果往往比最初显现出来的要高很多，因此高层管理者们还需要考虑新技术对产业上游和下游的影响 IBM商业价值研究院 |文 是什么导致竞争舞台发生如此彻底的转变？到目前为止，高层管理者们相信技术和市场因素是对企业造成冲击的多种外部力量中影响最大的。和过去四年一样，首席执行官们始终认为技术因素居于首位。但在今年的IBM全球高管调研中，高层管理者中的其他成员（CFO、COO、CMO等）有史以来第一次，同样将技术看作是改变游戏规则的主要因素。 丹麦一家工程咨询企业的首席信息官对此进行了简洁的总结：“我想我们正面临着一场革命。” 图 1：技术是改变竞争格局的第一要素
图 2：高管眼里最重要的技术
高层管理者们希望这些技术能够在短期内带来显著的收益。以云计算为例。一家越南集装箱码头公司的首席信息官表示：“云不仅有助于更高效地缩短交货期，还有助于共享资源。”它还能够让您“创造数字生态系统，更高效地满足客户需求”，一家瑞士旅游公司的首席信息官如是说。一家毛里求斯金融服务提供商的首席财务官表示：“通过‘按使用量付费’模式，无需进行巨大的前期投资。” 图 3：新技术的收益
同时，南非一家银行的首席执行官表示，移动解决方案“帮助企业更深入地了解每个客户”。移动解决方案还能实现卡塔尔的一家教育机构首席信息官所说的“随时随地使用任意设备访问”。这对于企业员工和客户同样重要。一家总部位于香港的运输公司的首席运营官表示：“我们的销售人员能否获得实时信息是完成交易的关键。” 物联网则具有其他一些优势。一家美国机械制造企业的首席营销官表示，物联网能够“提高我们设备的利用率，优化资本成本。我们能够预测故障并开展预防性保养。”其他高管则谈到如何将产品转变为服务。一家西班牙办公用品供应商的首席运营官表示：“首先，我们将模拟产品数字化。然后以服务取代产品。” 许多高管还提到了认知计算在获得新发现、做出更好更明智的决策以及推动个性化客户互动方面的价值。一家波兰石油公司的首席营销官表示：“认知计算可以帮助我们分析客户数据，建立预测模型以及跟踪不断变化的客户需求。这会带来新的追加销售和交叉销售的商机。” 然而，高管们认为不同技术的融合最具有发展前景。台湾一家银行的首席执行官告诉我们：“移动能力和通过云实现的数据共享能够建立新的业务模式。”其他高管提到了有机会将智能产品与生物工程领域的进步相结合，从而提高医疗卫生服务的水平。 高管们也提到了不利的一面。2013 年，当我们进行上一次高管调研时，安全问题只是一带而过。7 而现在，大多数高层管理者（无论什么角色）都认为 IT 安全是首要风险因素。一家澳大利亚金融服务供应商的首席营销官表示：“互联互通程度越高，我们就越容易受到攻击。” 图 4：新技术的风险 很少有高管指出实施新技术可能带来的更广泛影响，仅有为数不多的受访者认为，云计算会加速数字革命。云计算不仅可以帮助大型企业变得更有效率；同样也为初创企业发起挑战带来了机遇。 先进的制造技术同样会带来深远的连锁反应。由于非“经济合作与发展组织”国家或地区需求的增长，供应链正变得愈发多元化。一家专门从事供应链管理的跨国公司的首席执行官注意到，消费者的喜好同样在迅速变化，所以供应链必须更加敏捷。 自动化可以缓解这方面的挑战。但是随着机器人在工厂中扮演的角色愈发重要，原材料和运输在制造成本中就会占据较大的份额。偏远的低工资国家或地区的制造业会因此而凋零，同时，那些自然资源丰富或距离目标市场较近的国家或地区会越来越具有吸引力。高级的 3D 打印机不仅可以推动产品设计的转型，而且可以在离家更近的地方制造产品。 一家全球制药业巨头的首席信息官和其他许多高管一样，憧憬着认知计算的潜力。他坚信计算机最终将“能够完全根据数据模式，确定最佳行动方案，预防或解决健康问题”，并将从根本上改变制药业的现有产业模式。 从长远看来，新技术带来的颠覆效果往往比刚出现时显现出来的要高很多，因此高层管理者们还需要考虑新技术对产业上游和下游的影响。 高层管理者们看待未来的方式决定了他们采取的行动。例如，大多数高管认为技术是创造价值的一种手段，但他们也没有忽视削减成本的机会。大多数受访者都计划根据他们认为最重要的技术，重新评估企业的产品/服务组合以及运营模式。 图 5：技术更多用于创造价值而非降低成本 另外，五分之四的高层管理者正在尝试其他业务模式，或考虑这样做。他们将重点主要放在“开放”模式和“平台”模式。这两种模式都特别有利于行业内或行业间的协作。此外，这两种模式还具有非常高的灵活性，这对于应对突如其来的外部变化而言至关重要。 有充分的证据表明，业务模式创新能够比产品创新带来更多的利润，新兴数字企业就是明证。一家美国汽车租赁公司的首席营销官指出：“Uber的市值已经超越了所有汽车租赁公司市值的总和，而它仅仅是一个应用而已。” 改编自IBM商业价值研究院调研报告《重新诠释竞争边界》，点击http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/可下载原始报告 这是《财经》杂志公司产业报道团队建立的微信公号，聚焦商业，尤其科技、能源，道、技并重，推动阳光商业。点击右上角，在弹出菜单中发送给朋友、分享到朋友圈、查看公众号（caijingEleven）关注我们 |
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