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5W2H法，又称七何分析法，它是用五个以W开头的英语单词（Why、What、Where、When、Who）和两个以H开头的英语单词（How、How much）进行提问，以发现解决问题的线索、寻找创新思路、进行构思设计、从而达到解决问题和管理创新的目的。 5W2H分析法的核心即“5W2H”，分别是指Why（为什么）、What（什么）、Where（哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）、How much（多少）。 一、5W2H法的运用领域 1．需要推行一项质量工作之前，用5W2H进行评价和思考，制定出可行性方案。 2．发现其中的问题、解决问题并进行系统性思考时。 3．由于5W2H分析法简单、方便、易于理解和使用，其广泛应用于产品和技术创新、改进等领域。 二、5W2H法操作步骤 1．分析现状：利用5W2H进行提问，找出需要改进的地方，并以此作为目标 2．规划：继续运用5W2H提问，以找到解决问题的基本思路 3．计划并实施：制定实施计划，并进行实施，使问题得以改善或解决 4．评估：执行完成后，利用5W2H提出问题，进行评估，检查执行是否到位 5．确认效果：若实施效果不佳，则重复以上步骤，继续进行强有力地改进 三、5W2H法使用注意事项 1．5W2H分析法可以针对某一问题多次使用，从而发现新的知识和新的疑问，还可以用来校正解决方案。 2．运用5W2H分析法提出的问题不仅需有想象力，而且需有针对性，不能够进行盲目的提问。 3．5W2H分析法增加一个E（Effect），就成为5W2H1E法，强调预测效果。 四、5W2H法使用举例 下面是利用5W2H法编写的质量改进计划书。 ———————————————————— 5W2H法的质量改进计划书 一、原因（why） 因为××产品不良率较高，故对其产品设计进行部分改进。 二、改进过程（What） 此次质量改进工作计划改变××产品的××部位设计。 三、参与人员（who） 计划参与本次质量改进工作的人员有刘××、李××、杨××、张××和江××，其中刘××为该项目的负责人。 四、项目时间（when） 本次质量改进工作计划从8月1日开始，至8月16日完成。 五、项目地点（where） 本次质量改进计划在技术部执行，由质量管理部做协调和协助。 六、实施方式（How） 本次质量改进工作计划采取团队合作的方式，计划降低××产品的不良率。 七、项目成就（How much） 计划将××产品的不良率由3%降低到0.3%；该项改进计划共有5人参加，耗时12个工作日完成，改进计划成本××万元，预计节省生产成本××万元。 |
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