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近日，医药电商平台八百方在中华保险为每一件产品进行投保，以确保用户在八百方所购买的产品为正品。据八百方董事长张小兵介绍，对于网购药品，有高达61.9%的用户担心是假货，八百方适时推出“正品保险”服务，引入客观的第三方机构，提高对商家的要求，以此来获取消费者信任。
消费者对其产品的信任度，是摆在任何一家医药电商面前的课题。事实上，不仅仅是医药品类，随着人们品牌意识的增强，以及对产品质量的要求提升，消费者是否确认该产品是正品已经直接决定消费者是否购买。 电商发展之初鱼龙混杂，消费者看到的只是价格和图片，从最开始消费者对电商的信任度就远低于实体店。随着近年来电商的一路发展，确保正品已经成为各大商家的共识，京东、天猫、苏宁、唯品会等电商大平台都在通过消费者承诺、正品授权以及对第三方商家的严格控制来获取消费者信任。就连上述八百方为产品投保的做法也有前车之鉴，例如唯品会就在中国太平洋财产保险为顾客购买的每一件商品进行承保。中国电商惊人的发展速度论证了这些做法的有效性，大多数人的网上购物清单从最初的廉价小产品扩展至化妆品、电子产品以及各类金额较大的商品。
可以说，电商对于消费者的教育是成功的，也给了消费者足够的信赖，然而我国医药电商发展晚于其他类目，除却政策因素，消费者对于药品这类特殊商品的网上购买，目前来说还是信心不足。对此，中国社会科学院经济研究所副所长朱恒鹏认为，消费者对于网购药品的信任改善是迟早的问题，网上购买的再便宜、再小的药品都会留下痕迹，不管多久都有迹可循，而实体店如果没有购物小票就什么都没有，从这一点来说，网售药品比实体店购买更为安全。
对于目前的医药电商来说，也许保障正品并不难，互联网药品的销售从政策上就繁琐于其他类目，要求门槛也更高，层层监测之下并不比实体店销售缺乏保障。然而，摆在医药电商面前的问题是该如何获取消费者信任，正如八百方的投保的最大目的还是让用户相信所购商品是正品。 优势 第一，电商的发展大环境让网购成为不可逆转的形势，已经成为消费者的习惯。
第二，品牌保证、正品保障是各个电商重视的大势所趋，各大平台和其他类目已经为医药电商做出了样本，虽然医药是特殊类目，但其他类目的做法仍具有参考价值。
第三，随着电商立法制度的进一步完善，网上售药的渠道来源进一步明晰，假药、劣质药的生存空间必然越来越小。
第四，由于目前医药电商的门槛限制，不管依据大平台还是企业自建的官方网站，凡是参与医药电商的都是有资质的企业。
第五，医药电商与线下药店联系紧密，可借助线下药店的品牌与口碑为线上产品做品质担保。
目前的医药电商，有相当一部分是线上线下同时运营的企业，他们的线上产品与线下产品享受相同的品牌保障，甚至大多数药品直接从实体店配送；也还有一些通过网络购买的药品，就是实体店的通过网络开发销售渠道而已，例如目前流行的各类送药APP。
劣势 要说到医药电商获取消费者信任的劣势，最主要的一条就是消费者观念的转换。不仅仅是医药，任何类目，消费者对于电商的信任都低于实体店，大众心理对摸不到看不着的东西心存疑虑。关于这一点，朱恒鹏认为这个问题终究会被解决，电商是时代发展的趋势，80、90后对新事物的接受速度非常之快，所以这个劣势终将被弥补。但目前对电商来说，确实存在的问题是，购买药品、保健品等的主要购买人群还是中老年人，他们有根深蒂固的思维和行为方式，对他们进行消费者教育比较困难，更何况，医药电商发展尚不成熟，存在的缺陷也很明显。
另外一点，还是由于药品的特殊性来决定的，其他类目的产品如果消费者购买到假货，使用之后，消费者承担的风险远低于药品。可以说，很多商品如说购买到假货，消费者面临的是财产损失，而药品，一旦购买假货，是要消费者用生命健康来承担的。所以，除非100%信任网售渠道，一般消费者不愿轻易尝试，不会为了网售价格的优势瞬间转移改变多年的购药习惯。 医药电商保障正品的方式，除了国家政策层面对准入资质的监管，电商自身主要以与品牌合作、加强第三方监测、通过对消费者承诺等方式来保障。
准入资质 合法网上药店需要获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》，在医药电商的官方网站可以查询到展示的资质文件，如药品经营许可证、互联网药品交易许可证、GSP证、营业执照等。
品牌合作与供应商选择 建立供应商筛选与采购的严格流程和机制，1药网（原壹药网）方面表示，通过严格的资质审核，选择具有完善资质和良好品牌信誉的供应商，严格按照货架GSP流程进行购进流程是基础。比如，为确保顾客从1药网上购买的药品是100%正品药，与国内外500多家知名医药健康产品厂商建立长期合作关系，直接从源头采购各类质检合格的药品、健康产品等，实现一手药源，质量保证。同时，也借助这些品牌为1药网背书，获取更多的消费者了解和信任。
此外，在与品牌合作的基础之上，医药电商还需按照GSP要求验收药品、储存药品，并定期做抽检，配合药监部门不定期的进行药品抽检。
消费者承诺 不管是电商还是任何企业，在消费者服务的范畴里，售后服务都是尤为关键，电商一直以服务优良自居，100%正品保证、7天无理由退货是各大医药电商的基础承诺。
正品投保 正如八百方推出的“正品保险”服务，以第三方的监管和保障打消消费者顾虑。早在今年年初，1药网也与中华联合财产保险股份有限公司合作，委托其为消费者购买的每一件商品进行承保，并承诺，如果消费者对在1药网上购买的商品真假存在质疑，可在理赔时效（收到货物的90天内）内，取得工商局或有资质的机构出具的产品质量检测报告后索取该商品售价的全额赔偿。 |
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