2006年,美国国际管理机构(IIM,International Institute of Management)选出了50位得以列入「管理名人堂」的管理大师(Management Hall of Fame: Leading Management Gurus),被誉为20世纪成人教育先驱者的戴尔?卡内基(Dale Carnegie)亦名列其中,入选原因是:「著作与训练课程成为美国20世纪的象征,浅显易懂且有效的人际关系技巧,成为美国文化的一部分」。
他提出的30项卡内基原则,至今仍成为人们增进沟通与人际关系的金科玉律:
1.不批评、不责备、不抱怨。
2.给予真诚的赞赏与感谢。
3.引发别人心中的渴望。
4.真诚地关心别人。
5.经常微笑。
6.姓名对任何人而言,都是最悦耳的声音。
7.聆听,鼓励别人多谈他自己的事情。
8.谈论他人感兴趣的话题。
9.衷心让他人觉得「他很重要」。
10.唯一从争辩中获得好处的方法,就是避免争辩。
11.尊重别人的意见,切勿对他说:「你错了。」
12.如果是自己的错,一定要当下立刻承认。
13.以友善的态度开始。
14.设法立即使对方说「对、对」。
15.多让对方说话。
16.让别人认为,这个点子是他想到的。
17.真诚试图从他人的角度了解一切。
18.同情他人的想法与愿望。
19.诉诸更崇高的动机。
20.将你的想法以戏剧化的方式说明。
21.提出挑战。
22.凡事以真诚的赞赏与感谢为前提。
23.以间接的语句指出他人的错误。
24.先说自己的错在哪里,然后再批评别人。
25.用「问问题」取代直接的要求。
26.一定要顾及别人的面子。
27.只要稍有改进即给予赞赏。「嘉勉要诚恳,赞美要大方。」
28.给别人一个愿意全力追求的美誉。
29.多多鼓励,让别人觉得这过错很容易改正。
30.让别人觉得,照你的意思去做会很开心。
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