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在我们培训授课的时候，会讲到拜访客户时要首先沉默4秒钟。讲到这里的时候很多学员会不可思议的问为什么？这很不不容易理解，哪里有销售到客户那里，开始不说话的，都恨不得用足拜访的全部时间。 然而，对于顾问式销售拜访，首先让客户说话，自己保持缄默是一项非常重要的控制技巧。不仅仅是控制了自己，更是控制了整个对话的节奏。 犹太人有一句老话：雄辩是银，沉默是金！且不论这句话对不对，在我们研究要怎么说话之前，应该先了解要怎么不说话，因为言多必失。而遵循这一原则会让人受用无穷，个人的威望会因为沉默而得到提升。人们从来都希望了解别人头脑中的想法，而把自己的思想封闭起来，不让别人窥探到。这样可以增加神秘感，不但使别人无法洞察自己的真实意图，而且还会让自己显得高深莫测。 在商业或私人交际中，无言常常是最好的选择之一。与善于交谈的人谈判，如果您能倾听对方说话，最后您肯定是赢家。因为人们不习惯沉默，即使一分钟沉默都像一个世纪那样长。这就是找喜欢说话的人做生意的好处。比如销售人员只顾自己一个劲地说产品如何如何好，而不学会倾听的话，他就无法了解顾客的想法。一个成功的交易过程是——自己只说三分之一的话而把三分之二的话留给对方去说，然后，倾听。再过一会儿，顾客就会主动掏出钱包。 对于说话的技巧，台湾作家刘墉先生在他的书中写道——坏话好说、狠话柔说、大话小说、笑话冷说、重话轻说、急话缓说、长话短说、虚话实说、废话少说，如此才能把话说到点子上，说到对方的心窝里。但最最关键的技巧是，一个人他能把话咽回去“忍住不说”。可见一个人会说话与不会说话，说话与不说话，也仅在那一念之间，也都是生活中的小事和细节，但人们如何把握退一步说话、想好了说话、沉默不语，所反映出来的却是大文章和大学问！ 在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或想极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话而给自己带来麻烦。大多数人不善于等待，而等待往往是适用于各种情况的一种策略。有时片刻的沉默会产生奇特的效果。研究谈话节奏的学者们认识到，有张有弛的谈话在人际交往中至为重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德曼解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。 尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心地倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来；反过来，谈话者也会对听众表现得更加温和。当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮你控制住情感。在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默，我们必须认识到沉默与精心选择的词语具有同样的表现力，就好像音乐中的音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐及更强烈的效果。 -------------------------- 本文由销售智库转自网络并编辑整理。如涉及到侵权，可以直接与我们联系。欢迎更多媒体、企业与组织与我们展开内容合作（请在公众号回复“转载”，并按要求转载）。长按下方图片，识别图中二维码，订阅每日必读的职场干货。 |
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