用户体验==交互体验？

提问

用户体验==交互体验？

个人感觉用户体验应该是一个过程，从产品构思到细化需求再到诞生再到后期的迭代改进，是不是都要有用户的参与。感觉很多人好像把用户体验等效成了交互体验，不知道我的理解对不对。

回答1

邢焱@鹈鹕顾问

交互体验是用户体验的一部分。

我们在谈用户体验时，包含了这几部分：环境体验（根据媒体不同，或者界面体验）、功能体验（根据产品性质不同，或者内容体验）、交互体验、节点体验。

交互体验是一个动态的过程，需要对场景和在此场景下用户的动向进行全面了解。

回答2

张辉@鹈鹕顾问

用户体验是基于用户视角的，全方位感知，全过程体验和交叉感受的综合过程。交互体验则表现为在应用产品和服务过程中用户接触点（面）上的体验。在覆盖范围、持续时间和方式上都有较大区别。交互体验可以视为用户体验的子集。

用户体验的评测范围应和用户满意度重合，而交互体验则更倾向于用户触点的流程和业务设计。

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