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马云企业文化 阿里巴巴的企业文化由使命、目标、价值观、四项基本原则和三个代表组成。 使命：让天下没有难做的生意 使命。 目标：做 102 年的企业，做世界十大网站，是商人就一定要用阿里巴巴 目标。 价值观（六脉神剑） ：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 价值观（六脉神剑） 四项基本原则：唯一不变的是变化、永不把挣钱作为第一目的、客户第一员工第。 四项基本原则 二股东第三、永不谋求暴利 三个代表：第一代表客户利益、第二代表员工利益、第三代表股东利益 三个代表。 六大价值观具体内容：客户第一： 客户是衣食父母 无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚信 在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户 站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望 平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢 关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长。 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 乐于分享经验和知识，教学相长 以开放的心态听取他人的意见；表达观点时，直言无讳 在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己份内的工作，也不推诿 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 有主人翁意识，积极参与，促进团队建设。 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受 对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合面对变化，积极影响和带动同事在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，新思路 即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。 激情：乐观向上，永不言弃 对公司，工作和同事充满了热爱 以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃 不断自我激励，自我完善，寻求突破 不计得失，全身心投入 始终以乐观主义的精神影响同事和团队。 诚信：诚实正直，言出必行 胸怀坦荡，对事不对人 言行一致，不受利益或压力的影响 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论人和事 坚持原则，不随意承诺或妥协。 敬业： 敬业： 专业执著，精益求精 今天的事情不推到明天；自己的事情不推给别人 专注工作，做正确的事情 在工作上以较小的投入获得高效的产出 以专业的态度，平常的心态对待每件事 持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求。 |
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