上午的早会，小美跟上司冲突了。上司说她做的方案思路不清，还上纲上线到工作态度问题，直接批评她最近干活不上心。这点燃了小美，她现场爆发。俩人吵了起来。不欢而散。 中午吃饭时，小美坐到了好友娜娜的身边。 小美：『我要辞职，受不了了！』 娜娜：『还为上午的事生气呢，你就不应该当着大家的面跟老板吵，他多没面子啊。你有意见私底下谈不行吗？』 小美：『本来就是他的问题，我写那个方案费了那么大劲，还找了运营部门的要了数据，他还说我不上心，他自己管理水平差怎么不说啊！』 娜娜：『他是你上司，他说你自然有他的道理，你就不说话，然后照他说的改了不就完了。』 小美：『算了，我不想跟你说了。真烦！』 于是两个人闷头吃饭，不欢而散。 娜娜的建议效果是零。 我们劝别人时，也经常会出现这样的局面。你好心好意给对方建议道理，这些建议也没什么不对，但是人家就关闭了听你的通道。 因为，小美那时还被自己的情绪所掌握，她的理性大门根本就没开。 通情达理，这个成语。 『通情』在先，然后才能『达理』。 那些沟通高手，都是特别会通情的。 而最直接的通情，就是问对方的感受。 如果当小美说自己要辞职时，娜娜只是确认一下小美的感受，就给小美内心奔流的情绪一个出口。 比如『你挺伤心的，对吗？』，『被误解让你很失望，对吗？』 然后就可以默默的听小美倾诉了。 而所谓的建议，你以为小美真的想不到吗？大多数『小美』们冷静下来都会意识到自己当时脑子进的水，也知道以后该怎么做。 仅仅问问感受，就足够做一个好基友了。 不过，注意几点呦。 一、少问『你有什么感受？』这类的开放式问题 愣愣的问『你有什么感受吗？』会被对方心里骂：『我都这样了你还装呆萌』的感觉。 与其问开放式问题，不妨直接猜吧。 有人说人有300种情绪，我怎么猜的出她现在时哪种情绪？但没人能猜的那么精细。还记得《头脑特工队》里边那五个情绪小人吗？就五个：乐乐、忧忧、怕怕、厌厌、怒怒，五个就足够了。你能大致的表达出对方的感受，对方就已经觉得是理解他的好朋友了。 二、两类感受不能直接问 有两类感受猜对了也不要问，那就是愤怒类和厌烦类。因此，比如：『你看上去有点生气？』『你嫉妒她吗？』『你很讨厌他？』『你挺不屑的，是吗？』 这类的问题不要轻易祭出。因为这类感受背后有道德评价，人们不愿意被别人看出自己很生气、很妒忌、很讨厌的样子。 那如果我们能猜到他有这样感受时，我们得怎么问？ 『失望！』 这类愤怒、嫉妒和厌烦的感受是怎么来的？无非就是你之前有个期待，结果人家没按你期待走，你失望了，于是你愤怒、嫉妒、厌烦。 你本来期待老板会鼓励一下你，结果他非但没鼓励，还打击了你一把。你内叫愤怒吗？不。你是因为失望而愤怒。 你本来以为小张跟你一个宿舍出来，销售水平也不会高过你；结果人家月销售额过10万，成了销冠。你内叫妒忌吗？不。你是因为失望而妒忌。 你本来以为李姐会通过你提的方案申请，结果她对你的措辞、错别字和标点符号一通挑剔。你内叫厌烦吗？不。你是因为失望而厌烦。 …… 而『失望』这个词，又不会让人听着难以接受。 所以『失望』是个特好描述感受的词。 记住这样的问法： 『被误解让你很失望，对吗？』 『他这么做让你有点失落，对吗？』 『你有点失望？本来你觉得可以……的。』 第三、这个练习很容易 最后，不要以为感受情绪是多么难的事，我们总以为：似乎有些人天生就会，而另一些人怎么也干不了。总有一些人只会给建议，只会解决问题，这些人还都是男人，射手座、狮子座……。 但其实真的不难，因为你只需要区分出以下几个感受，就好： 『开心』、『担心焦虑』、『失望』、『内疚』以及『倦怠』。 多说几次，多观察几次。不用一万小时刻意练习。最多10小时，就达到『老妹（大兄弟）你真是理解我啊』的境地了。 |
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