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普通导购 “你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，老板怎么说我们就怎么卖！”或者说“那你我们老板跟我说一声吧。” 你们老板被你无情的出卖了！ 客户肯定不会买你的门窗。 一般老板认识的人来店里，老板也会提前跟你打招呼的。 优秀导购 “能接待我们老板的朋友，我很荣幸，只是，目前生意状况一般，您来我们店里买门窗这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！” 普通导购 “您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错 “知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错 “你是老顾客，都没给您报高价！” 错 优秀导购 “感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您的门窗以后要保养时，我们送您一次保养。”就可以了！ 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！ 只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！ 20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！ 普通导购 “您可能很少来这条街逛。” 错 “我们这么大的牌子，你都没听过？”错 “可能您逛街的时候没看到。” 错 “你没听说的牌子多了。” 错 优秀导购 “您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。” “那太好了，正好我帮您介绍一下。”这个问题要直接带过去，切不在这个问题上过多纠缠！ 普通导购 “这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！” 这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。 优秀导购 “所以现在买最实惠！” 如果这个确实是新款，客户看错了，这时怎么说？ “是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是在弧线上更有立体感；锁扣也升级了，更显档次、安装更方便 ……”最后让顾客自己得出结论：这是新款！ 记住：不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！ 普通导购 “其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！ 优秀导购 “这样的价格，买这么好的门窗，已经是最划算的了！” 客户如果说“超预算了！我钱没带够！” 优秀导购直接问：“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！ 如果你的这款是10000，他说我的总预算是8000，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜2000块钱。这时我们要做的是继续介绍这款门窗的各种好，不要在价格上纠缠，通过环保性能解说、实景图展示、体验脚感等方式让他觉得物有所值就好！ 如果你的这款是10000，他说我的预算是6000，那么就是真的超出预算了，这时候再去介绍其他的产品：“先生，我们这边也上了一些新款，也很不错的，我来帮您介绍介绍。”顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也卖掉了门窗。 普通导购 “我们公司是大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年……”全是证明公司实力的话。“我们十几年的企业，几百家门店，每家生意都不错，不会倒闭的！”你越说倒闭，客户不越慌兮兮的吗？大家想一下，客户会在啥情况下说这样的话呢，一进门肯定不会说的，所以就是快走的时候才说。那么你就不要跟他过多纠缠了！ 优秀导购 “先生，您开玩笑了！”“您看您是刷卡还是付现呢？” 这样说就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！ 最后为您分享独一张铝锭价的图片 点击图片不动，识别二维码，会有不一样的惊喜。。。。 进入我的铝锭价 如此的您专属图片分享到朋友圈，立显高大上。 如果你想让全国的客户找到您！让全国的供应商找到您！！让您找到您需要的供应商！！！ 那么请关注：公众号“33d9门窗地图”。 文章来自网络，版权归原作者所有 |
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