 本期的主要内容是小米总监的课程分享，设计若干小米的案例，并附相关精华总结。 用户互动运营三部曲分别为： 1、从哪里获得用户？ 2、如何处理和用户的关系？ 3、如何让用户活跃起来？ 1. 国内做用户关系运营的几大典型形式： （1）直接不做； （2）不纯粹，大部分都是基于商业目的，比如：买x送x、买xxx减xxx、积分兑换等等； （3）不轻松，过于厚重，过于形式化，比如：xxx座谈会； （4）不深入，过于肤浅，表面化，如同过客。比如：xxx比赛、xxx游戏。 看到这个或许会引起你的共鸣，尤其是第二我想会引起所有做电商的朋友的赞同吧，那么究竟怎样才算做好用户运营呢？ 2. 做好用户运营的标准： （1）与用户朋友般相处； （2）熟识每一位用户。 所以，之后的内容就是做好用户运营的方法了，希望可以帮助到你们。 3. 获得用户的通道： （1）谈用户，不要谈流量 其实这句话的意思猛的一看很难理解，因为现在所有的互联网人谈的都是流量。而你要做的是要把用户当人看，而不是一个流量，一个PV、UV。有时候你会认为用户买了你的产品，使用了你的产品，吃了你店里的饭，就是你的用户了，其实则不然，他们只是顾客而已； 而真正的用户是不单单下载了使用了你家产品，而是从心理喜欢了你家产品。 （2）二八原则，抓住核心用户 → 用最笨的方法找到种子用户：很多运营小白都会问，在没有任何用户、任何流量的情况下，如何找到用户。运营大咖也是从笨方法做起的。用将近三四个月的时间，注册新的qq号，去机锋网，安卓网等等相关的论坛、网站，注册新的账号，不停的发帖，提升账号等级，找到不同版的版主以及大牛们，发消息，推销自己的产品。 或许这个方法在现在看来已经是无人用的了，甚至你用这种方法的时候还会被人耻笑，但是小米的最初用户就是这么来的。 （案例：从5000-6000人中，加了2000-3000人的qq群，用qq点对点的形式，由于qq没有信息的沉淀，因此做了小米自己的论坛。从2000-3000人中有1k人去论坛提意见，然后是500-600人持续提意见，一直到一年以后小米的100精准粉丝或精准用户，因此也有了小米系统之后开机画面的100位粉丝用户名；） → 为核心用户做专门的活动、某真正的福利：抓住核心用户的黏稠度；点对点的做核心用户，让每一位用户体验到自己的重要性；而所谓的口碑，就是来自种子用户，而种子用户会像滚雪球一样帮你找到更多用户。 （案例：小米的30万用户，都是靠小米的前100位种子用户带来的） （3）合作共赢是王道，最大化的获取用户 → 着重强调官方平台的重要性；（没有官方平台，一切都是空谈） → 无论和友商还是和垂直媒体，小米论坛的发帖量、评论、回复、互动等都是第一。 4. 官方平台的特殊性 （1）100%都是你的用户，只有你的用户才会来你的官方平台评论，黑与赞都是一样的； （2）官方平台会让你的用户找到强烈的认知感、共鸣以归属感； （3）同样官方平台是你整个产品的大本营，这里有你要传达的所有信息，你的文化价值，认可你和你认可的人； （4）维护用户关系、建立自己的品牌文化。 5. 官方社区的五大块 （1）聚合：聚合人； （2）内容：虽然叫论坛，但是更侧重的是官方的平台这个点； （3）活动：和用户做朋友； （案例：如小米的小米爆米花，同样是官方的活动，每月都会有官方组织，统一着装、做游戏，看节目、交流，了解其他米粉的声音，疯狂抽奖，回馈用户。） （4）用户运营：全员客服； 小米的客服一号就是雷军，除此之外，其他的总裁副总裁也都是客服。小米社区的官方管理人员，需要去一一回复帖子，不互动，没用户。 （4）粉丝文化： 不要让自己高高在上，要亲民！不要让你的用户觉得你们遥不可及。做各种线下活动的时候，一定要带上公司的老总，不要让用户觉得你们的老总是个神秘人物。 让深度用户参与到你的产品当中，采纳用户提给你产品的意见。及时的发布产品的最新版本，给用户提供内侧，并及时的回收新的意见和建议，发布产品体验报告。 |
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