一帖良药解决手机无法上网，上网速度慢，速围观！

1、欠费或上网功能未开通。

可通过营业厅或PC客户端查询手机是否欠费、GPRS功能是否开通，缴费或重新开通GPRS功能后可恢复上网（停机缴费后需要重启手机）。

2、APN设置问题。

正确的手机APN设置应为cmnet或cmwap。

3、电信定制手机问题。

电信定制手机可以使用移动卡拨打电话，但无法使用移动卡上网。

4、网络类故障。

如果您与周边用户同一时间都无法上网，很可能为网络故障，请致电10086与我们及时反映问题。

哪些情况会导致上网速度慢

1、2G网络下观看视频玩游戏卡。

在2G网络覆盖下网速只有8-10KB，无法正常观看视频玩有机游戏属于正常现象，为更好的网络体验，可尝试体验移动3G/4G网络。

2、信号差。

当手机信号不佳（信号强度小于三格），可尽量至开阔处使用，如果长期存在问题甚至影响正常通话，可及时向我们反映10086，我们会安排人员为您处理。

3、网络负荷高。

重大考试期间在学校周边、节假日旅游景点附近都会出现上网慢的情况，属于临时网络高负荷，人流散去之后都会恢复正常。

4、终端问题。

单个手机上网慢，周围其他用户正常，可尝试如下操作：清理收缓存、关闭后台软件、开关机、还原手机网络设置等。

5、访问网站问题。

如12306购票网站、淘宝、天猫等网站某些日期由于访问量较大，容易产生上网拥堵的情况，为相关网站服务器问题，与移动网络无直接关系。

手机上网经常断线，是神马情况

1、 Sim卡质量问题。

自己手机上网出现断线，周围用户使用正常，可尝试与其他人换机换卡排查是否sim卡问题（如确定是sim问题，可至移动营业厅补办sim卡）。

2、手机质量问题。

部分手机由于性能不佳，容易导致上网异常，建议换机换卡测试，或至维修店检查。

3、 网络干扰问题。

在学校、法院周边，由于考试、开庭开干扰器可能影响您的正常上网，一般会提示网络连接失败。

4、 部分软件使用问题。

由于目前手机上安装的应用程序繁杂、版本较多，容易产生相关问题，建议重新安装软件或使用同类型软件代替。

常见软件使用问题

1、QQ发送消息延迟或失败。

1）清理手机缓存；

2）重新登陆QQ；

3）如无效，可重新安装QQ软件。

2、微信无法显示“附近的人”。

1）查看手机是否开启GPS定位功能；

2）在设置中清除位置并退出，再次刷新；

3）首次定位速度较慢，建议至开阔处尝试；

4）卸载重装微信软件。

3、苹果手机上网出现QQ微信文字发送正常，网页和图片加载失败的问题。

建议用户检查是否安装有瓦力流量监控软件或者上网快鸟等软件（在设置-通用-描述性文件里检查是否有相关软件的描述性文件）。处理步骤：

1）卸载该软件；

2）移除相关描述性文件；

3）还原网络设置。

4、终端问题。

单个手机上网慢，周围其他用户正常，可尝试如下操作：清理收缓存、关闭后台软件、开关机、还原手机网络设置等。

5、访问网站问题。

如12306购票网站、淘宝、天猫等网站某些日期由于访问量较大，容易产生上网拥堵的情况，为相关网站服务器问题，与移动网络无直接关系。

手机上网经常断线，是神马情况

1、 Sim卡质量问题。

自己手机上网出现断线，周围用户使用正常，可尝试与其他人换机换卡排查是否sim卡问题（如确定是sim问题，可至移动营业厅补办sim卡）。

2、手机质量问题。

部分手机由于性能不佳，容易导致上网异常，建议换机换卡测试，或至维修店检查。

3、 网络干扰问题。

在学校、法院周边，由于考试、开庭开干扰器可能影响您的正常上网，一般会提示网络连接失败。

4、 部分软件使用问题。

由于目前手机上安装的应用程序繁杂、版本较多，容易产生相关问题，建议重新安装软件或使用同类型软件代替。

常见软件使用问题

1、QQ发送消息延迟或失败。

1）清理手机缓存；

2）重新登陆QQ；

3）如无效，可重新安装QQ软件。

2、微信无法显示“附近的人”。

1）查看手机是否开启GPS定位功能；

2）在设置中清除位置并退出，再次刷新；

3）首次定位速度较慢，建议至开阔处尝试；

4）卸载重装微信软件。

3、苹果手机上网出现QQ微信文字发送正常，网页和图片加载失败的问题。

建议用户检查是否安装有瓦力流量监控软件或者上网快鸟等软件（在设置-通用-描述性文件里检查是否有相关软件的描述性文件）。处理步骤：

1）卸载该软件；

2）移除相关描述性文件；

3）还原网络设置。

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