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减少卷烟分拣串户次数 一、前言 卷烟分拣串户的概念：它是指卷烟分拣线在分拣时,会出现毫无关系的2个或以上的客户卷烟混在一起,造成分拣出错,降低分拣效率。 我们的分拣系统设备比较落后,涉及到两套系统，商业系统（中软公司）将分拣数据发送给分拣控制机（中鼎公司）,分拣线根据接收的分拣数据进行分拣。目前全省只有极少数兄弟单位（如芜湖）仍在使用这套分拣系统,同样他们也存在分拣串户的问题。 二、小组概况 小组名称叫支撑， 成立于2014年2月，本小组属于攻关型小组，小组成员为6人。由我们部门负责人担任小组组长，负责策划、协调，小组成员相互配合，互相协作。 三、课题选择 1、业务部门的要求。卷烟分拣配送中心反映卷烟分拣线在分拣的时候,有时会出现卷烟串户的现象,造成分拣出错,如果发现及时,则要暂停整条分拣线,等处理完这些串户的卷烟后才能继续进行分拣,这样就降低了分拣效率.如果发现不及时,则会给送货员的工作带来不便,送货员就要对照小票,从已经混乱的卷烟中翻找出客户的卷烟,非常麻烦。 2、是客户满意度的要求。卷烟串户导致分拣出错,有可能引起零售客户的不满,甚至是投诉,而客户满意度也是省局考核市局的一个很重要的指标.因此，我们要最大限度的避免投诉现象的发生。综合这两方面，我们决定把降低分拣串户次数作为QC 小组的攻关课题。 四、现状调查 为了找出分拣串户的原因，我们小组对现场进行调查，并通过查询后台数据库，查询出3至5月份这3个月中出现过串户的客户信息,(附部分截图) 包括客户名称 送货线路和送货次序。其中，3月份出现分拣串户次数是36次，4月份出现分拣串户次数是48次，5月份出现分拣串户次数是37次。 五、目标设定 由于分拣串户现象严重影响分拣效率,给分拣人员和送货员带来诸多不便,业务需求部门希望我们能从根本上解决分拣串户问题,这既是业务部门的要求,同时也涉及到省局考核市局的一项重要指标, 就是客户满意度。所以我们把它作为我们QC小组的攻关课题,我们把目标值降到0次, 从根本上解决串户问题, 六、原因分析 在现在调查的基础上，我们又开展了原因分析，从人、机两方面进行了原因分析，并绘制了鱼骨图。从图中我们可以看到有三个末端因素，分别是操作人员操作不够规范、分拣设备硬件老化和送货序号数据类型不一致。 七、要因确认 针对以上3条末端因素，我们小组通过现场调查、现场维护、验证等方法对其进行了逐一确认。 第一个末端因素:操作人员操作不够规范,通过现场确认，操作人员熟知作业指导书，现场操作熟练，在相关岗位上工作多年。此因素确定为非要因。 第二个末端因素是：分拣设备硬件老化 ，通过我们现场维护，更换了相关的老化部件后，分拣串户的现象仍然存在。此因素确定为非要因。 第三个末端因素是：送货序号数据 类型不一致 ，通过检查分拣数据产生的数据流向以及关键环节，对比发送与接收的数据，发现客户序号在两个系统中的数据类型不一致，一个是Decimal类型，就是带小数位的类型，一个是int类型，就是整型。分拣控制系统会把小数位直接去掉， 如图中39.02会变成39，这样就会与其他客户序号产生重复，被认为是同一个客户，最终在分拣的时候出现串户。因此确定为要因。 八、对策制定 针对确认的要因，我们小组通过讨论，形成三种方案： 方案一：购置新的分拣系统 目前全省兄弟单位中，绝大多数都不存在分拣串户的问题，如果更换成他们的分拣设备系统，这个问题自然也会消失，但是，更换周期太长，短期内无法解决分拣串户问题,时间上不允许。 方案二：修改接口程序 跟中软和中鼎公司协商过，希望他们修改各自的接口程序，来保证接口的一致性，但是由于我们目前的分拣设备系统，已属于淘汰机型，对于他们来说，软件开发与升级没有推广价值，因此收费较高，当时，他们要价8万，考虑到我们新的卷烟配送中心和新的分解设备系统已经在筹建，从经济因素考虑，此方案不采取。 方案三：技术改造 在中软的商业系统中增加一个功能模块，在分拣数据发送之前，将客户序号重新排序成整型数据类型(int) ，比如10.01变成11,10.02变成12，这样就不会产生客户序号的重复了。通过在商业系统内部做一个小的变动，来适应中鼎的分拣系统。 九、对策实施 对策制定好后，我们就开始了对策实施，我们具体是分三个步骤，6月上旬是统计分析，6月中旬是针对性试验，6月下旬是跟踪完善。 第一步的实施内容是：对前期统计的3月-5月份出现过分拣串户的客户信息进行分析，找出共同点：发现均是新增客户或者所在的线路进行了手优化调整。 第二步的实施内容是：在中软的商业系统中增加一个排序模块，进行数据类型转换，当有新增户或线路进行手工优化调整时，在系统中事先进行排序，只需要点击图中的“序号重排”按钮即可。 第三步的实施内容是：对导致分拣串户现象的情形进行完善，后来又发现一种情形：停歇业恢复经营，也会导致分拣串户，我们对步骤二又进行了完善。 十、效果检查 之后，我们对7月到10月的卷烟分拣串户情况进行了跟踪统计，通过查询数据库发现，分拣串户次数为0，达到了预期目标。 推广应用：我们的技术改造得到小范围的推广应用：中软在全省商业系统中都增加了这个功能模块，芜湖等市公司目前也是通过这个功能来解决他们的串户问题。 巩固措施：后期，我们完善作业指导书操作流程，对操作人员进行培训指导，细化考核，并进行相关资料的归档。 十一、活动总结 通过本次活动，有效的解决了分拣串户问题。同时，小组成员的创新意识、协作意识、参与意识、问题意识得到了提高，团队凝聚力进一步增强。但是对于QC知识和工具掌握不够全面，在实际运用不够。有待进一步的提高和完善，需要继续努力。
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