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然而在苹果蛰伏的两年期间，她的推进速度快得不可思议， Ahrendts也终于从幕后信步走出，接受《周末画报》编辑总监叶晓薇的独家专访。最新宣布，中国市场将成为苹果未来的重心，2016年零售店数量扩张至40家。 从设计到零售，苹果追逐“完美”的属性始终围绕用户体验展开，每一次求变求新的背后集聚了对用户的细心思量和人性关怀。 Ahrendts一直对消费者的购物诉求了如执掌。在任职老牌时装屋Burberry CEO的8年（2006-2014年）期间，她推动Burberry，早于任何一家顶尖时装品牌开启了在线零售业务。Ahrendts最先将奢侈品的下一代消费者定义为互联网环境下成长的年轻人，Burberry伦敦旗舰店在她的提议下改造成同线上网站一般，无缝连接起虚拟与现实；她与诸如Google、苹果等科技公司达成联盟，让情人香吻飞满屏幕，为每一位员工建立用户追踪系统；在Facebook、Twitter和YouTube上，Burberry是奢侈品界当之无愧的新媒体营销王；接着她为Burberry全球主要门店增设了中文导购；并在iPhone 5s正式发行前，以数十台iPhone 5s直播时装秀现场。Ahrendts不是极客，也并非专业程序师，但她对科技的用途有难得的远见。 然而即便Ahrendts早已“非常苹果化”，如何为这个最具前瞻性的零售巨头带来新生，对Ahrendts来说仍是巨大挑战。但这并非库克聘用她的主要原因，毕竟苹果已是零售界的翘楚，Ahrendts的真正天赋/才能在于让那些穿着蓝色T恤的员工重燃激情，团结互作，与客户群培养更深入的的情感。 身为苹果高管团队里的唯一女性，在上任苹果公司零售和在线商店高级副总裁的前两年，Ahrendts鲜少露面，将自己留守在“学习和体验”空间：她造访了数百家零售店、呼叫中心和后台，每天要求员工发问、建议或抱怨。她进入角色的速度极快，甚至看不出学习痕迹。但意料之中地，俘获了苹果6万员工的热情与自信，并仅仅用了一年时间将Apple.com与Apple Store达到有效整合。 苹果最新概念的零售店将于本月28日在广州开幕，零售店已采用全新线上线下无缝连接的设计理念，满足用户对苹果社区创意且温馨的需求。现场一如既往地邀请当地艺术家利用苹果产品进行艺术创造，此次由数字水墨画家陆军用iPhone 6s及高超的数码摄影技术完成抽象水墨山水画，开启新年新意。 Ahrendts迫不及待将苹果2016年的中国计划第一个与我分享，她兴奋地告诉我，今年苹果中国零售店将达到40家！本月，苹果将在沈阳、厦门、南京、广州、青岛5地开设零售店（其中厦门、广州、青岛为苹果首次入驻的城市）；同时，北京朝阳大悦城、南宁万象城、沈阳、厦门、青岛的苹果零售店将围绕顾客的使用情景采用全新设计理念（其中北京朝阳大悦城店、南宁南宁万象城店为重新设计）；今年春季，苹果零售店将会延伸至大连、天津和福州。 Q＝叶晓薇 A＝Angela Ahrendts Q：苹果很快就有重要事情要宣布吧？ A：我们有许多计划，在未来的3到5年的时间里，一切会慢慢成熟。事情都在进行中。到2016年年中，苹果将在中国拥有40家专卖店。 早在20个月前，我们就开始行动了。不仅包括筹备新店的开张，也包括在中国建立具有全新设计理念的概念店。到时候，中国拥有的苹果概念店将比世界上任何国家都要多。光是这个月（1月）末，将有5家新店在中国正式营业。去年12月有2家新店开业（在沈阳和南京）。接下来，还会有3家新店，分别在广州、青岛和厦门，将是这3座城市的第1家苹果专卖店。 Q：这些新店的设计是全新的吗？ A：并不包括所有。但厦门、青岛和沈阳的苹果零售店采用全新的店面设计。 Q：我去过杭州西湖的零售店，那是苹果（在中国）第一家品牌概念店吗？ A：西湖店在建筑外观上是全新的设计。但是内部的配设不见的是最新的。它有销售区域，消费者体验区，以及高高的外墙玻璃。但这些东西其他苹果专卖店也会或多或少有一些。 而在苹果全新零售店里，从大门、灯光设计到室内颜色都重新设计了，零售店会显得更加温馨。除此以外，店面设计师总是在不断创新，因此每一家店都会有不同的设计元素，我们会和新店的设计师就设计概念进行全方位的沟通。 Q：所以这些都是硬件方面的升级，那软件方面呢？会不会增加一些新的服务？销售方式？或者演示方式？ A：那是一定的。所有新的零售店会采用全新的配件陈列方式。以Apple Watch为例，将会有一整个配件的展台以一种前所未有的，更为现代、更抓眼球的方式展现所有Apple Watch的表带。充满了细节，但肯定的是，新店会以全新的方式去展示每一个极具创造力的苹果配件，也包括很多苹果旗下的产品——比如说最新的手机充电座和手机充电套。 每一家新店都会有些许的区别，但走进去都是一段不一样的旅程，这个取决于零售店所在商场的不同风格。但它们也都有共同点，那就是，它们会创造更多的学习会，举行更多的活动。 2015年，我们在中国大陆和香港地区举办了60场线下活动，包括请演员甄子丹和钢琴家郎朗去零售店与大家互动。苹果给演员、名人和音乐家提供舞台。而他们也为公众提供了娱乐。除此以外，我们还有App学院，为App的开发人员服务。在苹果看来，提供受教育的机会是一种社会责任，同时也能帮助到一些构成苹果生态圈的中小型初创公司。 Q：这很棒。我一直很喜欢苹果的天才吧。不同年龄、不同知识结构的人聚集在一起，进行知识的交流，好像古希腊城邦的广场。我常想今天我们生活的大半部事情都在苹果手机或电脑上完成，去零售店如果只是为了买产品，未免有点浪费了，这个聚集地应该成为创意活动的发生地。这是一种新的概念，不是吗？ A： 没错，苹果店会是一个把所有人汇集起来的地方。更重要的，中国的苹果线上商店已成为苹果在中国最大的“零售店”。我们不仅有自己的线上商店，在天猫上也有官方店，这也是苹果唯一的第三方网络零售店。如今在线上购物和在实体店的购物体验完全一样。当你购买了一个产品后，你可以进行个性化的设置。之前，很多人会到苹果零售店咨询问题，但现在他们可以在家简单地打一通电话或摁一个按钮（进行在线咨询）就可以了。零售店能做很多事，而所有线下能做到的我们在线上同样可以实现，反之亦然。 中国75%的产品销量在线上完成。截至2015年7月的数据，共有374万名中国消费者通过线上商店购买苹果产品。 Q：有人说，苹果正将用户体验和产品向更奢华、定制的方向推进，这似乎与之前说的开放性有所冲突？ A：拿iPhone举例好了。它是一些人心中“最奢华”的手机。新的零售店也是这样的产品，这与大小无关，是苹果的设计让它变得特别。在公司，我没跟大家讨论过“奢华”。奢华并不是苹果对自己的定义。苹果更乐意探讨的是设计和创新。我们希望通过产品让人们的生活更丰富。零售店也同样扮演着这样的角色。设计零售店的人正是设计产品的人，这两者都是苹果公司重要的组成部分，它们一起提供好的服务，让人们的生活更有意思。 Q：不得不说，人们现在越来越希望有“身临其境”的体验，也试图加强线上活动和线下活动的联系。这就是新设计概念的来源吗？ A：是的。苹果已经能提供最好的产品体验、线上商店、程序应用和音乐等联动起来的生态圈。而现在，这个生态圈会落实到零售店中。接下来几个月（这我首先在这里告诉你），苹果将在大连、天津和福州分别建立3家零售店。因为我们一直收到这些城市的信件，希望苹果能去它们那里开设零售店。然而，对于未设零售店的城市，用户可以前往官网购物。目前，我们的送货服务已经覆盖了中国366城市。当然，我们会尽快地在中国各城市建立零售店，之前提到的2016年底将有40家专卖店开业。今年春节前，会有5家新店开幕。中国消费者爱苹果，苹果也爱他们，这令人高兴。 Q：据我了解，中国人不仅在中国买苹果产品，还喜欢去海外买。苹果有相应的策略让中国消费者在海外的购买体验更好吗？ A：当然。这一点非常重要，可能在这一方面，我们可以说象其他奢侈品牌一样，很舍得投入，比如在全球主要城市的旗舰店里安排会讲普通话的员工。其中一些零售店可接受支付宝和银联支付。数据显示，将有2亿中国人出国游玩，苹果非常重视这一点。 Q：在新开的零售店里，有中国元素的设计吗？ A：暂时还没有，但每个店都有自己的特色。我觉得，苹果的独特之处在于，我们的零售店雇佣了当地最优秀的人。新开业的在南京和厦门零售店也是这样，80%的工作人员都是当地人。是这些优秀的工作人员让苹果成为苹果。苹果一直希望当地员工能接受苹果独特的培训，为客户提供苹果式的服务。 当然在杭州店 开幕前我们请来当地的书法家，为我们做墙上艺术作品。这次在广州，我们也会这样做。画家陆军用iPhone 6s创作一幅数字水墨画，一幅具有怀旧色彩的中国水墨画，画上是棉花树，非常美。 |
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