“千夫所指”的李彦宏，该如何做好百度的公关

百度贴吧事件已经升级为一场巨大的公关事件，翻开朋友圈，到处都是口诛笔伐，有针对百度商业模式的，也有针对李彦宏个人的，真是热闹极了。墙倒众人推，媒体希望抓住这件事获取流量，自媒体更是火上浇油，反复炒作来获得关注。

作为中国最大的搜索引擎，百度创办至今已有16年，其中经历的风浪可谓无数，为何这一次却被硬生生钉在了舆论漩涡里呢？很多人从公关这个角度来分析这件事，认为百度在这一块实在反应太慢，以至于谩骂声音盖过了一切。

昨日深夜流出一条据称是李彦宏针对贴吧事件的声明：

据说这是李彦宏在百度IM软件HI上的讲话，但是真伪不知。不过，从这条讲话录中可以看出，李彦宏把这一次事件扩大的原因归结于公关应对不及时，以至于舆论全被带跑了，百度自己的声音也被淹没了。

至于这次事件的酿成，究竟是百度公关没有及时应对好酿成的，还是民众积怨已久，我们暂且不表。但是从这件事情可以看出，对于一家大公司来说，公关是何其重要。很多人把携程网卖假机票的公关反应与百度的相比，发现后者的表现确实有待提高。

首先从那篇长长的声明当中就可以看出，百度依然不减自己的傲慢。通篇文章不见百度的道歉，只是表明已经做出了决策，撤换了原吧主，而由非盈利机构“血友之家”作为机构吧主与吧友共同管理“血友病吧”。甚至在文字中，百度还装出一副受害者的模样，“这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益，也扰乱了贴吧内部的正常管理。”

无论如何，那些病友们看到这些文字都会觉得不舒服，因为百度已经把责任推得一干二净。所以迟宇宙认为，李彦宏领导的百度，已经在“作恶”的道路上越走越远了。

至于为什么这次百度的公关表现这么差，有人认为是因为百度公关头号负责人刚由骁勇善战、深谙中国互联网江湖规则的朱光换成温和儒雅、外企和技术背景的张亚勤，而后者业务不熟、甚至不敢担事儿也是难免的。

在这样一件严重的危机面前，本应该由李彦宏或者其他高层出来道歉说明一切，然后改进管理，但是事情发生之后，迟迟不见百度的歉意，这让很多人开始把怒意牵扯到李彦宏本人身上去了。

最重要的一点，有人认为百度贴吧事件酿成的原因是积怨已久，远远不是公关能够解决的。根据众多朋友圈的“讨伐”文章可以得知，大家对于李彦宏和百度这条“毒龙”已经忍了许久。甚至包括贴吧之父俞军都在微信里表示：“你们怀念我，我怀念Google。如果外部压力不够，我回百度也是独木难支。百度的核心问题首先是价值观，然后是激励机制。”

在BAT三家公司里边，百度是公认公关做得最差的。在虎嗅上有一篇文章叫《致李厂长》，文章就百度的公关人员做了较为细致的剖析。在这位“低调的旁观者”看来，百度每年花费在公关营销上的几个亿，除了养活一家公关公司，解决了一部分公关狗的就业之外，对于百度的品牌价值没有任何提升。

“很多时候，他们并不是不想做，而是他们根本做不出来。因为只有公关狗们自己懂公关并没有什么卵用，做事的人不懂公关，单靠公关狗们在外面吹牛逼在本质上是丝毫无法解决问题的。”而在贴吧这件事情上，根源在于百度从上到下都不懂公关。

但是，最好的公关并非仅仅是在出现危机时有条不紊地应对，而是在企业发展的过程中，就从价值观和道德标准方面做出严格规范，这样才能在用户心中形成良好形象。面对突发事件时，认真道歉，做出及时改变，也能获得很多人的原谅和认可。但是很显然，大部分质疑针对的都是百度的价值观。

据说百度曾斥巨资带领媒体团队到迪拜潇洒，也算是在公关上花费了不少的费用。但是，在这个自媒体泛滥的时代，李彦宏或许忘了，防人之口，甚于防川，现在已经不再是当年主流媒体主导舆论的时代了。从此次事件引发的讨伐声中就能看出，质疑和谩骂大多来自微信公众平台。

或许，李彦宏还应该花费一些银子，请马化腾和张小龙吃个饭，这样就能清扫一些朋友圈的质疑文字了。