微信公众号后台管理须知

前言

后台管理是平时用的最多的，所以要非常熟悉才能更高效便捷的运营好自己的公众号。

主要内容：

一、消息管理

二、用户管理

三、素材管理

四、后台管理小技巧

一、消息管理

1、消息管理是查看用户后台留言的，后台只保存最近5天内的消息，但是，只要把消息标记为“星标消息”（在用户消息条最右半边点击星星图形），就可以永久保存。

2、在后台经常会出现这样的情况，首页“新消息”显示好几十条消息，但点进去后却发现没有新消息——这是因为勾选了“隐藏关键词”选项，所以所有与平台设置的关键词有关的消息都会被自动隐藏。如果想看到与关键词相关的消息，取消勾选“隐藏关键词”设置即可。

3、如需与用户进行简单交流，可直接使用快捷回复，但快捷回复有字数最多为140字，且只能发送文字与表情，输入完成后可直接按“enter”键发送。如果要与用户进行深入交流，可点击用户头像，进入聊天界面——聊天界面可显示用户最近的20条消息，并且文字、图片、图文、语音、视频等都可进行回复。

二、用户管理

1、微信用户管理后台是可以进行分组管理的，很多平台并不是一个人在运营，清晰的分组，可以让每个运营者都能对用户的喜好有所掌握。

2、为用户分组的方式有三种

①在用户管理界面，每个用户所在行的最右边，会出现默认组的选项，点击可为用户分组。

②在用户管理界面，把鼠标移动到用户头像时，会出现用户的详细信息，最下面的分组选项可以为用户分组。

③在消息管理界面，也可以用同样的方法为用户分组。

三、素材管理

1、素材类型分为：图文消息、图片、语音、视频

2、图文消息分为：单图文与多图文。

单图文消息尤其要注意【摘要】，一定要填写，如果没有填写摘要，会默认从正文中直接提取120字为摘要。

多图文最多可以有8篇文章，一般建议大家3篇左右为宜（一般手机的整屏显示刚好为三篇左右，且很多条消息时容易变成电子杂志的感觉，且主题不明确，容易招致用户反感）。

3、图片是需要先上传到后台，群发消息时才可以使用。上传图片时要注意图片大小不超过2M，格式：bmp, png, jpeg, jpg, gif（注意：图片最多可一次上传5张）

4、语音消息的大小不超过5M，长度不超过60秒，格式：mp3,wma, wav, amr。语音消息可通过电脑剪辑后上传，亦可像聊天一样对着后台发送语音，后台语音时可以直接保存。

5、视频消息现在分为视频与小视频选项

视频可支持微视与本地上传。

本地上传大小要求不超过20M，格式：rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4，本地视频也需要上传到后台才可以进行群发。

微视要从你自己或者别人的微视当中找到视频链接，填写到视频网址当中，还可以在网页播放时，将网页地址复制下来，也可以分享到QQ或者其他地方将网址复制，多种方式，选择你自己觉得方便的。注意：编辑标题和简介，注意一下简介最多120个字，然后与编辑图文一样，可以发给自己预览，预览没问题就保存吧，然后在群发信息时选择“视频”就OK了。

小视频是通过微信用户发给公众平台的，当然你也可以用自己的微信给自己的公众号发送小视频，然后登陆公众号保存到素材库（仅支持微信认证的公众号接收和发送小视频）。

四、后台管理小技巧

1、消息管理每页显示的消息数目默认为20个，但如果你的后台消息很多，翻页会很麻烦，那互动君教你一个办法，在浏览器地址栏，直接把20改为50，然后按回车键，那每页显示的消息数目就会变成50个了。（最多可显示50个，输入大于50后将视为无效）

2、用户管理界面每页能显示的用户数为10个，可以运用于消息管理界面的方法在浏览器地址栏修改基数，互动君亲测每页1000个用户也是可以显示的，但由于页面加载量较大会有卡顿，所以建议最多选择每页显示100个用户为佳。

结语

熟练掌握后台管理，多学习一些和用户互动的小技巧，和用户形成一种默契的关系对于微信公众号的长期发展有很大帮助。

本文由小黄人团队（含墨七）创意并策划，部分文字由墨七撰稿，并由小黄人团队共同加工完成。