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现如今零售一线讲究健康服务，所以就把很多条款犹如教科书般塞进员工手中。殊不知，教科书式的文字都比较冰冷，而条条款款根本不可能涵盖每一位性格迥异的顾客。因此，说是拼服务，其实，是拼眼界！
让我们来看看区域龙头企业的服务经，用事实说话，共同探讨！
田静 有一次，来了一位上岁数的大姨，她说她咳嗽，想让我给开点咳嗽药，我建议让她加上消炎药。
短暂的接触，我发现她咳嗽得确实很厉害，就询问她有没有其她症状，她说有点发烧。我觉得老年人免疫力比较低，老咳嗽得厉害容易导致肺炎！
出于这种疑惑，我并没有卖给她药，而是让她赶紧去医院看看，没想到大姨很生气：“一会儿消炎药，一会儿上医院，你怎么这么烦啊，算了算了我再也不来这了！”
我说：“您不去医院，只是吃点药会耽误您的病情。”大姨不理我，很气愤地走了。
出于良心的劝解肯定会有收获的，虽然暂时是一堆抱怨——过一段时间，这个大姨又来了，来得时候可高兴啦，她握着我的手连说谢谢。原来，听了我的话，她真的去了医院，通过检查发现那次感冒果然是肺炎！
她说要不是我提醒她去医院，这次一定会加重病情，肯定得住院治疗。我说：“您的病刚好，免疫力会很低，应该喝些蛋白质粉增强体质。”大姨二话没说：“行，给我来一个。”
我觉得，感动顾客也是一种销售技巧，这种技巧不能刻意为之，必须衷心地为顾客着想。让顾客得到实惠的同时还心存感恩之心，还用担心销售不好吗？
刘佳 早晨，我正在做款台卫生，这时一位老大姨颤颤巍巍地走到款台前，拿了一筐药，我赶紧接过篮子：“您好，大姨，把药都给我吧，放我这儿，您是刷医保还是付现金啊？”
老大姨从衣服兜里掏出一个手绢，一层层打开拿出医保卡。我看到卡上那层有卡号和姓名的薄膜，皱巴巴的，只有一点点连在卡上。
收完款，我跟大姨说：“您要是没有着急的事，就等我一小会儿，我把您的这个卡膜粘上，省得丢了，要是丢了，这个卡就不能用了，您还得去医保中心换卡。”
大姨说：“那可太好了，孩子，快给我弄弄吧。”于是我把大姨请到一个座位上歇着，递过去一杯水，然后我用透明胶把大姨的医保卡上上下下左左右右都给粘好了。
后来，这位顾客每次来店里买药都找我，说我办事细心，用我给推荐的药肯定不担心！
郭杰 前几天中午，一位老大爷来到我店，说要甘草片，我说有的，然后问老大爷为什么要吃它？
大爷说就是咳嗽，有一点痰总咳不出来，持续一个多月了，吃了好多药都不好。我问大爷都吃过什么药，大爷无奈地说用过好多种了，就是不管事。然后，我给他拿了一瓶盐酸溴己新片，告诉他这个可以帮助排痰，跟他的症状还比较吻合。
大爷问，这得多少钱啊？当得知才三块五毛钱时，感慨地说：“这样便宜的药，也只有你们家才经营啊！”
我见时机成熟，随即给大爷讲解了会员政策，大爷办了一张会员卡。过了几天，大爷又过来了，高兴地说：“上次你们给拿的药特别管事儿，吃了几天就好了！”
有些店员总惦记用贵的、高毛利的药收获大单，却殊不知少挣十几块，却能稳定“一个世纪”！对症、匹配、省钱，向来是我接待患者的原则，我也为此收获颇丰！
李媛 有一天，有一位手和脚都不便的顾客来到店内，我看见他上台阶不方便就把他搀扶了上来，我问他：“您好，您需要什么？”
他说他想买瓶液体钙，说了一个牌子，我说：“这个有货！您有会员卡没？今天正好是会员日，有会员价。”
他说有，就拉开大衣拉锁，把会员卡拿了出来买了一瓶。在他临出门时，我注意到他大衣拉锁没拉上，就提示他：“外面冷，拉大衣上吧。”
他说：“我这右手受过伤动不了，在家里有人给拉上，在外面拉开以后就拉不上了。”我说：“那我给您拉上吧，外面正冷呢，出去别冻着了！”
他十分感动：“买这么多年药，还是第一次有人为我拉拉锁。你们这儿不光药品质量好，服务还这么好！”
从此以后，店里经常能看到他的身影，我又多了一位忠实顾客！
裴宋芹 我在家里休班，手机来电，赶紧接通：“您好，您是店长吗？我要跟你反映点事情！”
我一听，心里咯噔一下，是不是反映我们的药价太贵？是不是顾客要的药品我们没有？又或者是我的员工怠慢了顾客？
而听他说完以后，我的心由紧张转为惊讶而后是欣慰。
“您店的员工张浩，她服务特别周到，有耐心，而且特别细心。我在你店量过两次血压，每一次她都能特别有耐心地给我讲解，让我注意饮食，不要生气之类的。我以前也去过别的药房量血压，但是从来没有过服务这么能让我感动的。我虽然没买药，但是她也没有怠慢我。你们不是以卖药为目的地和我讲，而是真正关心我啊……现在呢，你们店还不能刷医保卡，我没法去你们店买药，等你们能刷卡了，我肯定不去别家！”
在一阵笑声中，顾客挂上了电话。我想到，前一阵我就告诉店里的员工，免费也要做到极致，不要将免费量血压、血糖当作一个单纯的媒介，而是在这一环节打通顾客的心！
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