瓷砖质量标准及投诉处理流程

处理瓷砖投诉几个步骤：

1、确认是否是自己公司产品？

A.查核购买记录、包装、砖体背纹、表面图案。

2、确认是“AA”级产品还是“A”级产品？

A.AA级产品按正常的质量要求处理；

A.A级产品在出货时的拣选标准低过AA级产品，售价极低，经销商在展示及售卖时应告知客户可能存在轻微的质量缺陷，一般不接受A级产品质量投诉。

3、确认是否人为损坏还是产品本身就存在的质量问题？

A.裂纹：产品本身产生的还是墙体开裂导致？或是无缝铺贴膨胀所致？或是外力撞击所致？

A.表面花痕、污迹：外力划伤？铺贴时保护不够？强腐蚀性清洁剂清洗过？

4、赔偿金额是否合理？

A.《产品质量法》规定，超过两年不予受理；一般只赔偿更换瓷砖的相关费用，而不会赔偿客户所有购买产品的价值。列举：房子有质量问题时开发商赔偿整套房的金额吗？汽车有质量问题时会赔偿一台车的金额吗？

瓷砖产品外包装上均标注有质量标准，质量标准主要包括以下几种：

《陶瓷砖》GB/T 4100-2006

《微晶玻璃陶瓷复合砖》JC/T 994-2006

《建筑材料放射性核素限量》GB 6566-2010

《瓷质砖产品强制认证实施规则》

CNCA-12C-050-2010

《环境标志产品技术要求 陶瓷砖》

HJ/T 297-2006

包装上标注有产品规格与遵守标准：

国标GB/T4100-2006 《陶瓷砖》规定：

瓷砖各类别吸水率对照表：

常见的瓷砖包装箱相关参数对照：

BIa：

B表示干压陶瓷砖，Ia表示吸水率小于0.5%。

M2000pxX2000px:

M: 表示砖的长宽尺寸符合建筑模数要求。

2000pxX2000px：名义尺寸

W800mmX800mmX11mm：

工作尺寸，其中宽为800mm，长为800mm，砖厚为11mm.

UGL：砖表面是否有釉，其中：

GL表示有釉砖，如全抛釉、瓷片，GLAZED

UGL表示无釉砖，如抛光砖，UNGLAZED

瓷砖A类标准声明及国家CCC强制认证：

GB 6566-2010 《建筑材料放射性核素限量》要求：———————————————

外照射指数：建筑材料中天然放射性核素镭-226、钍-232和钾-40的放射性比活度分别除以其各自单独存在时本标准规定限量而得的商之和。评估放射性材料照射人体皮肤造成的伤害。

内照射指数：建筑材料中天然放射性核素镭-226的放射性比活度，除以本标准规定的限量而得的商。评估人体吸入放射性材料对人体内部所造成的伤害。镭-226衰减产生氡-222，氡-222是一种可存在于空气中的放射性物质，被人吸入后对人体内部产生辐射作用。

A类装修材料:

装修材料中内照射指数Ira ≤1.0和外照射指数Ir ≤1.3

B类装修材料:

装修材料中内照射指数Ira ≤1.3和外照射指数Ir ≤1.9

《CNCA-12C-050-2010瓷质砖产品强制认证实施规则》是瓷质砖CCC认证的特殊规定。

本规则规定了对瓷质砖产品放射性核素限量实施强制性产品认证的要求。

本规则适用的产品范围为：用于建筑物装修用的吸水率平均值E≤0.5%的瓷质砖。

瓷质砖产品根据其放射性水平可被认证为：

A类：使用范围不受限制；

B类：不可用于住宅、老年公寓、托儿所、医院和学校等I类民用建筑的内饰面，但可用于I类民用建筑的外饰面和其他一切建筑物的内、外饰面。

注：本规则所适用的产品范围为标准GB/T 4100《陶瓷砖》中所定义的瓷质砖。

质量合格的瓷质砖产品均被认证为A类，吸水率大于0.5%的瓷砖不需CCC认证（如瓷片），产品不在中国大陆境内销售的产品也无需CCC认证。

质量合格的瓷质砖产品（包括吸水率大于0.5%的陶瓷砖）的放射性均按CCC要求进行控制。

备注：在众多建筑材料中，合格的瓷砖产品放射性是微乎极微的，完全可以忽略不计。

HJ/T 297-2006 《环境标志产品技术要求陶瓷砖》

内照射指数不大于0.9, 外照射指数不大于1.2。

可溶性铅含量不超过20mg/kg，可溶性镉含量不得超过5mg/kg。

陶瓷地砖的摩擦系数不小于0.5。

生产过程中产生的工业废渣回收利用率应达到70%以上。

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