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<br> 2008年五月底，一家人终于高高兴兴的拿到了新房的钥匙，接着就联系好了装修公司开始了新房的装修。在选购装修材料的过程中，本来我家已经订好了别的品牌瓷砖，但是在我爸一个现在外地经销瓷砖的熟人的介绍下走进了洪山区康家建材广场中的诺贝尔瓷砖专卖店。经不住销售小姐大品牌质量有保障等等承诺，推掉了原先订的其它品牌瓷砖，转而花了近3倍的价钱选购了3款诺贝尔无缝瓷砖（其中主卫墙砖选用的型号为w45662，据介绍这是厂家刚推出的一款瓷砖，价钱也最贵）。<br> <br> 工人开始贴砖后，厨房和客卫都很好，但是随后发现主卫的墙砖之间有缝隙过大的问题，且有两块瓷砖表面中部有一条不太明显的裂纹，检查没有贴的瓷砖发现该款瓷砖四边非常毛糙。当时就打电话给了诺贝尔瓷砖专卖店，第二天来了一个的师傅，看了之后就说“怎么又是这一款砖，最近有好些客户投诉这款砖有问题，我回去和公司商量一下如何解决。”然后就没有消息了，当再打电话他就开始拒不承认瓷砖有质量问题了，只是推脱是工人施工不当。在没有办法的情况下，我家人只好拿了工具尺去测量，发现了16块瓷砖的边角并不是直角（角度偏离90度的正常值超过一度），并做了记号。当时还想这就不怕他推脱了吧。通过反复联系，今天（2008-7-21日），诺贝尔瓷砖来了3个人，还是老一套，这款亚光釉面的瓷砖是有四边非常毛糙的问题，但还是符合标准的。当我家人拿着尺子要量给他们看时，其中一个人就说，“我不看，我说没有问题就没有问题，我是诺贝尔瓷砖的湖北总代理，我说没有问题就没有问题，你们找谁都没有用。”而且和我父母亲大吵，把老人家气坏了。<br> <br> 其实装修就怕遇到这种事情，就是因为这个原因，出于对诺贝尔瓷砖这个品牌的信任这才宁愿多花钱选购了诺贝尔瓷砖。商家做生意不是一天两天，靠的应该是实实在在的售后服务和商品质量。这次诺贝尔瓷砖给我的服务除了第一次忽悠你的时候让你感觉你是上帝，当你买了她的砖以后，她就成了你的上帝！<br> <br> 今天下午我打电话给了诺贝尔瓷砖杭州总部，等待诺贝尔瓷砖总部的答复，希望不要让我彻底对诺贝尔瓷砖这个品牌失望。<br> <br> 最新发展：2008-7-22日下午，诺贝尔瓷砖专卖店来了一个姓杨的销售人员带来了一份检验报告复印件，报告内容是该样品符合国家规定的放射性标准。请问放射性是否超标与肉眼可见的瓷砖质量问题有什么关系？简直让人匪夷所思！<br> <br> 诺贝尔瓷砖专卖店拿来了一张纸，上面写着经上门检测该款瓷砖没有质量问题。我就不知道了，他们就上门看了一下，我们拿工具测给他们看都不理，何来检测一说？现在连以前说过的“该款瓷砖有些小毛病”之类的话，都一律不承认了。我知道他们的想法：反正瓷砖已经上了墙，不可能拆下来送检，简单测量都知道的问题。他们就当看不到，一句话瓷砖没有问题，你可以送检就把你打发了<br> <br> 在这里我对各位楼主的关心深表感谢，我写这个帖子更主要的目的还是希望大家能够吸取我家装修中的教训，不要一味的相信品牌以及虚假宣传。对于送来的东西一定要详细检验。如果可能的话，可以上网搜索一下。比如说今天，我随便上网搜了一下，便看到最近几个月就有两起对型号为w45662的诺贝尔瓷砖质量的投诉。<br> <br> 不知道版主要我拿什么证据？我家住在洪山区某一所一个大学里，具体地址你可以去洪山区康家建材广场中的诺贝尔瓷砖专卖店查到。如果专卖店不承认此事，可以留言，欢迎上门参观。如果要购物单据，可以在下面留言，我会发给版主 |
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来自： 昵称30271927 > 《瓷砖的客诉处理》
