| 这几天，朋友圈中流传着一段王晓初在央视的对话，那是2003年5月CCTV2播放的一段视频，当时王晓初是中国移动通信集团公司副总经理、中国移动(香港)有限公司董事长兼CEO。当时，王晓初表示，怎么避免（自身）弱势借助于别人（优势）提供更好的服务，希望我们（几家运营商）共同坐下来谈的目标……能够保护这个行业，就像人类生存的环境得到有效的保护，使行业长期的发展。2003年，王晓初45岁，上一年中国移动总客户数达到1.17亿，时过境迁，但那场在非典期间录制的对话节目现在依然值得回味与反思：“任何一个行业，竞争对手与合作伙伴是相对的，不止是有竞争，竞争中有合作，有些地方需要大家优势互补，给客户带来价值，才会有企业的价值……给客户提供更好的服务，有些时候需要战略联盟。”“我个人非常喜欢竞争，竞争能够让你兴奋起来……竞争是双刃剑，一方面能够促进企业有效的管理，同时提高效率降低成本，另一方面，竞争也会带来负面的作用，总是不希望竞争对手活得非常好，在这种心态下可能会出现一些问题。”“竞争对手是你的参照物，他哪些方面做得非常好？你应该向他学习，哪些方面是他的弱势，我们应该发挥我们的强项使客户满意，这样你的市场份额才有意义。”“如果我们进入固网行业，并没有优势，做不到第一位、第二位，进入是没有意义的，最后一公里需要大量的投资，从表面看我们的收入会增长，但我们的成本会迅速增长，如果我们的移动业务还没做到完美……”但笔者最喜欢的却是王晓初说的这句话，“你不能只看到竞争对手，而是应该看到客户，怎样为你客户提供好的服务，这是在竞争中致胜的一点。”时隔12年后，2016年1月13日上午9:05分，当中国联通董事长王晓初一行踏进中国电信三层会议室时，现场一片掌声，他离开中国电信已经四个多月了，这位掌舵中国电信近11年的老舵手与在场的每一位中国电信中层亲切握手，一切尽在不言中。9:06，当主持人称其为“中国电信员工和干部敬爱的董事长”时，现场再次响起了掌声和笑声。可惜的是，王晓初并没有在当天的“资源共建共享客户服务提质”的战略合作协议签约仪式上做任何发言，分别坐在王晓初左边、右边的中国电信总经理杨杰和中国联通总经理陆益民先后进行了致辞。这次战略合作涉及网络、终端、服务、创新业务、国际漫游五个方面展开，在笔者看来，这是王晓初在一去两化新三者、划小承包倒三角支撑之后，站在行业竞合的角 |
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