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如果一位客户了解自己所需、不对作品挑三拣四、付款永远及时并且喜欢彩蛋，你应该怎么称呼他们？应该叫他们复活节兔子，因为这样的客户根本不存在。 在一个完美的世界里，客户关系会这么平稳地发展。不幸的是，世界本身就是不完美的。作为自由职业者，我们要清楚地知道自己的理想客户有哪些，毕竟不是什么客户都适合你。如果不幸遇到糟糕的客户时，以下五个策略可以帮你度过难关。
1. “我们真的需要签合同吗？” 自由职业者：很高兴能跟您合作。 解决方案： 如果客户执意拒绝签署合同，那么你要自行考虑是否值得冒险。强力推荐采用合同。如果客户始终顽固不化，那你就要考虑放弃项目了，因为项目本身没有了保障，可能会导致你领不到报酬。 不要把合同过分复杂化——保持其简短、简洁和明确。合同的目的是概述所有条款、交付和时限，防止误会。客户应该知晓，一份有效的合同不仅保护了对方的权益，也保护了自己的权益，一份言辞得当的合同所传达的信息是你是一个真正做生意的专业人员。 2. “别提保证金！” 自由职业者：很好，收到保证金后我就可以开始工作了。 解决方案： 如果合同中包括了付款条款，这种情况就不会发生。但是一旦发生，就表明你的客户在项目尚未开始便违反合同了。那不仅是个坏消息，还是个危险信号。 合同中不要忘了添加付款时间，不要害怕为自己的付款条款辩护。记住，你不是在卖那种逾期不付款可以退货的实体产品。因为设计中不存在托付的货物，一旦提交作品，它便不属于你了。 为确保客户理解付款条款，最好在合同中列出一个章节详述付款清单（价格多少，付款时间，甚至付款原因）。在主创作品提交前后设定付款日期挺好的。每次付款时都能收到一部分方案，他们会感到安心。 3. “我从没收到你的发票。” 自由职业者：嗨，现在有时间看看发票吗？ 解决方案： 与客户的关系特别重要。你一定想在将来也能与其合作，但是也得收钱啊。客气地再发一遍发票。与客户争论毫无意义。每次询问时都要注意礼貌，不要表现出敌意或歇斯底里。最好对所有相关更新进行追踪，以便知道哪些客户还有未支付的发票﹑跟进了多少次及为了收款下一步该做什么。 一些在线发票产品甚至会自动追踪。例如，FreshBooks 会显示阅读发票时间。（声明：我在用FreshBooks。） 4. “我的确比较满意…但是还是重来吧…还有可以放一个更大的logo吗？” 自由职业者：这是这是按你的要求做得最终方案。 解决方案： 这种情况下，修改是难免的了。避免自己被利用最好的方法就是在合同中增加一条，说明修改的最多次数，然后按小时计费。这是控制客户期望的好方法。包括设定定期检查时间以检查和修改。这可以使客户在你做了太多之前及时反馈，也不会浪费你的时间。如果他们每个阶段都核准过，并清楚项目的进度，那么收到结果时，就不会太吃惊，也不会想有改变。 记住，作为创意专业人员，引导客户最终得到最好的解决方案是你的职责所在。也需要你完全理解与周全考虑客户的预算、时限、可利用资源与期望。 5. “去你的吧！反正我已经拿到我想要的了。剩下的我自己完成。” 自由职业者：嗨，我已经完成了，马上给你最后发票和作品。 解决方案： 这就是你要协定付款条款，包括保证金和项目期追加付款的真实原因。此种窍门就是要在之前得到尽可能多的报酬。这看似狡猾，但是如果合同已经签订，会有许多选择的余地。如果没有合同，你就要咨询律师了。 强烈建议在合同中写上“取消条款”，明确说明项目付款到达之前，自己保留一切作品权利。 总之，不要指望所有的客户都喜欢你。有些客户或许就喜欢刁难人。如果真和客户闹翻了，参考这篇文章《如果和客户闹翻，自由职业者该如何应对》中提到的建议。
原文作者：Darius Bashar 编译：伯乐在线 敏捷翻译 - 高志翔 转载请注明原文/译文出处、译文超链接和译者等信息，否则视为侵权，谢谢合作 |
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