本帖最后由 忙牙长 于 2016-1-19 14:10 编辑
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华为会员常见问题FAQ
1、什么是华为会员？ 华为提供给终端消费者的一项增值服务，是消费者尊贵身份的象征。会员可享受专属售后服务、VIP客服、应用和游戏特权、生活特权等多种精彩权益
2、华为会员有哪些分类？ 现在华为会员分为金卡会员和银卡会员。
3、 如何成为华为会员？ 目前购买华为部分机型可在手机上激活可成为会员，金卡会员、银卡会员均会和手机绑定，享受与会员级别对应的服务内容。
4、 会员机型有哪些？ 目前的会员机型如下：
5、 华为会员有何特权？
华为会员可享受160GB免费云空间、专属热线、手机免费保养、1小时快修服务、预约优先处理、免费寄修、增值服务、优购服务等会员专属特权。
6、 如何激活华为会员？ 方法一：在首次开机时，手机会出现会员注册界面，按照界面的要求填写注册信息，即可完成注册。 方法二：进入设置，添加帐户，然后选择华为账号，按照页面提示要求填写注册信息，完成注册。 方法三：进入手机服务→ 会员 → 点击“登录激活”→ 按指引操作成功→ 成为华为会员。
7、 注册的华为账号类型有哪些？ 可以用邮箱注册或者手机注册。
8、 一台手机可以激活几个会员？ 每台金卡、银卡手机首次激活的账号为金卡、银卡账号，第二次之后激活的账号升级为会员时，会员等级为普通会员。
9、如何查询用户享有的会员权益？ 激活会员成功后，可进入“手机服务”—>“会员”—>”会员说明”中查看各等级会员的专属权益。
10、金卡会员服务都包括了些什么特权？ 尊贵专享服务：
1.VIP专属热线，服务更贴心。
2.预约服务优先处理——使用网上预约到店服务，专享预约窗口，节省您的等候时间。 方法二：手机打开‘手机服务’app-预约维修，填写相关信息。
3.一小时快修服务——服务中心在一小时内维修完手机，如果一小时内无法修复，则赠送用户一张价值30元的Vmall赠券作为补偿或提供手机免费寄回服务；
4. 手机保养——在保修期内到服务网点享受2次的手机保养服务，包含内存清理、全面检测、软件升级、手机清洁（仅限外壳，不拆机）和免费贴膜。 服务网点查询：“手机服务”—>“服务网点”即可查询附近网点。
5.指定商品优惠权——华为会不定期针对特定商品举办会员打折购买活动，具体活动信息可在优购服务中查看
金卡专属云礼包：
应用市场和游戏中心双重金卡礼包——进入应用市场—>华为礼包，即可看到相应的礼包活动，点击进入具体的礼包活动，可以进行领取。 160G空间2年使用权——两种方法使用，第一是可以使用手机中的文件管理器，点击网盘分页使用网盘，第二是进入华为云服务，登陆华为账号领取。
11、如何领取手机碎屏险？ “手机无忧”碎屏险礼包是针对华为会员推出的一项保障服务。在领取该礼包后有限时间内，因意外事故造成屏幕损坏导致手机无法正常使用，即可在全国任一城市拨打全年24小时人工报修热线（95592），并获得1次免费换修服务。碎屏险的具体有效期，不同机型会略有不同，以实际领取情况为准。
目前支持的机型为：Mate s、P8、P8max、荣耀7、麦芒4、荣耀7i
领取方法： 请于购机10天内领取，超过时间领取无效，以购机发票上的时间为准。 在应用市场-华为礼包中，下载手机无忧客户端，按照提示使用百度钱包支付0.01元（限百度钱包新用户），即可购买成功；
如何理赔： 购买成功后如果在有效期内碎屏，请进入“手机无忧”—我的账户—保单/理赔，申请理赔，按照提示操作即可。
12、银卡会员服务都包括了些什么特权啊？ 畅享便捷服务：
预约服务优先处理——使用网上预约到店服务，专享预约窗口，节省您的等候时间。 方法二：手机打开‘手机服务’app-预约维修，填写相关信息。
1天内快速维修——服务中心在一天内维修完手机，如果一天内无法修复，则赠送用户一张价值30元的Vmall赠券作为补偿或提供手机免费寄回服务；
银卡专属云礼包：
应用市场和游戏中心双重金卡礼包——进入应用市场—>华为礼包，即可看到相应的礼包活动，点击进入具体的礼包活动，可以进行领取。
160 GB空间1年使用权——两种方法使用，第一是可以使用手机中的文件管理器，点击网盘分页使用网盘，第二是进入华为云服务，登陆华为账号领取。
13、如何领取160G云空间 方法一：激活会员后，手机打开“华为云服务”，登陆华为账号，160G自动到账； 方法二：激活会员后，手机打开‘文件管理’-网盘-设置-登陆华为账号，160G自动到账；
14、会员有效期多长？ 用户可在“手机服务”—>“会员” —>”账号中心”中查询会员有效期限。
15、激活会员后退出登录后是否还有会员权利？ 该账号在该手机还存在会员权利。当用账号激活手机会员后，该账号与本手机进行了绑定，注销账号后会员仍然存在，会员等级也不会有变化，该账号在您对应的手机上仍享有相应的权益。
16、我已经在自己的手机激活了会员，但在其它手机查看时，不是会员，或会员信息不一致？ 会员由账号和手机两者决定，在手机看到的是当前账号在当前手机的会员等级。在其它手机登录时，不影响本手机上的会员等级。
17、一个手机可激活几次会员？ 一台手机只能激活一次会员，如果刚开始使用了一个华为账号激活会员，再使用另一个的华为账号激活只能是普通会员。
18、手机恢复出厂后登录时仍显示激活金卡会员，为什么注册完后账号是普通会员? 每一部手机只能激活一个金卡会员，手机恢复出厂后只能知道这个手机是金卡手机，这个手机是否激活过则需要联网查询后才能确认，当您登录时联网查询得知您的手机已激活过，就不能再次激活新的金卡会员了，所以新登录的账号就为普通会员。
19、我在哪些服务网点可以享受金卡会员服务？ 目前您在我司的服务网点均可以享受金卡会员服务。 服务网点查询：“手机服务”—>“服务网点”即可查询附近网点。
20.如何联系华为会员官方客服？ 企业QQ：800003066
21、会员到期后160G空间还有吗？
160G到期后会降为原来永久容量，如果您存储的文件超容，那么只能下载，不能再上传。只要自己不删除，文件是永久存储的。
22、会员激活失败怎么办？
激活失败的情况有可能是因为网络环境或者服务器原因，建议过几天再重新操作；
到华为应用市场更新 手机服务 到最新版本；打开手机，点击手机服务->会员->登录激活->激活会员。
如果仍无法激活，请联系热线客服4009309300。
23、如何更改注册会员的号码？
先将原来绑定的手机号解绑，在绑定新的手机号即可，解绑及绑定方法请参考华为会员版块教程贴
售后服务：
24、如何查看金卡会员手机免费保养详情？
打开手机服务，进入会员页签->点击【手机免费保养】进入二级页面，在“保养记录”栏下可以查看金卡会员手机免费保养详情。
25、如何查看金银卡会员手机快修详情？
打开手机服务，进入会员页签->点击【快速维修】进入二级页面，在“快速维修记录”栏下可以查看金银卡会员手机快修详情。
金银卡会员快速维修详情
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